## 기아자동차에 고합니다 ## | 티지불량등록 및 A/S방  2004/12/09 02:18

카리스마(handgen)   http://cafe.naver.com/kiakm/11432


안녕하십니까! 스포티지 오너입니다.

제 차는 10월 22일에 뽑은 2WD TLX최고급 내장 블랙 옵션:오토의 로맨틱장미색입니다..
8월 8일에 가계약부터 차량 신청 후 2달반만에 최장기간에 걸쳐 받은 차량입니다.

차를 받은지 5일만에 세차를 하였습니다.. 하다가 보니 앞범퍼에 도장불량으로 인한 흠집이
보였습니다. 그 담날 광주광천동 기아사업소를 들어갔습니다!

일단 판도3반 옆의 고객센터에 들어가서 문의를 해보았습니다!

저는 나온지 얼마 안되는 새차이고 범퍼에 기스가 웬말이냐며 이건 명백히 도장불량이다!!
라고 말을 했고 방법이 없냐고 물어봤습니다.. 답변은 이제와서 말하면 어쩌냐는 식입니다.
그러더니 지금 붓페인트도 안나왔고 나오면 연락주겠다!! 덧칠해보고 타고 다녀라!!!입니다.

제가 부주의로 난 기스라고 하면 당연히 제돈으로 수리를 해야 맞겠지요!!
허나 그 옆부분에 같은 현상인 모래알갱이가 박힌채로 도장이 되어 있는 부분이 있습니다.

그리고 리어트렁크쪽에 차체도장부분에도 모래알갱이가 있구요. 뒷범퍼도 한개씩 있습니다.
무슨 차량합격마크를 찍어놓은것도 아니고 정말 화가 치밀더군요..

일단 화가 버럭났지만 팀장분이 나이도 많으셔서 걍 참고 붓페인트 나올때까지 기다렸습니다.

붓페인트... --; 스프레이였습니다.. 스프레이에 뻣뻣한 플라스틱으로 된 이쑤시개 크기의
붓으로 칠해보는 겁니다.. 여전히 광도 죽어있고 보기에 속쓰립니다!!
"낼 마르면 한두번 덧칠하세요" 하길래 그러면 되나부다 하고 받아왔습니다.

결과는 안됩니다. ㅡㅡ; 한번 벗겨진 도장은 안되나 봅니다!!

그래서 기아에 상담을 하였습니다. 상담내용은 아래와 같습니다.

#### 첫번째 상담내용 #####

제목 이번 스포티지를 구입했는데 범퍼에 기스가 나 있습니다.

작성일 2004/10/29 처리상태 완료

10월 22일에 차량은 인도받아서 어제 세차를 하던중에 앞 범퍼에 대략 1센치 정도의 기스가
나있는걸 발견했습니다. 차 뽑은지는 오늘부로 일주일이 됐습니다.. 그 안에는 차량을 꾸미느라 정신없었는데 어제 세차를 하다가 발견했습니다..

범퍼에 모래알갱이 같은게 두군데 박혀있는데요.. 그중 하나가 벗겨진듯 보입니다.. 그래서 판매영업소장님한테 전화했더니 이제서 말하면 어쩌냐고~ 곤란하다는 눈치를 보입니다.. 오늘 사업소에 방문해서 같이 보기로 했는데 웬지 찜찜해서 본사에 문의드립니다..

범퍼도 보증 기간이 있는지요.. 아니면 일주일이라는 시간동안 차량을 꼼꼼히 살펴보지 못한 제 책임으로 새차임에도 불구하고 감소를 해야하는건지요.. 대기업이고 요새 한창 잘나가는 스포티지를 판매하는 기아에서 소비자 한명한명을 책임지고 관리해주진 않을꺼란 생각이 들긴 하는데

그래도 차값을 두고 본다면 이건 그냥 묵과할 수 없는 일 아닌지요.. 지금 많이 화가나있는데요.. 영업소보다는 본사와 직접 얘기하고 싶습니다.. 빠른 답변 부탁드립니다. 오늘 기아에 방문하려 합니다!!! 어디로가서 어떤 절차를 밟는지도 모르고 무작정 가보렵니다.. 새차를 구입한 고객인데도 불구하고 제대로된 사후관리가 안된다면 기아 신뢰도가 많이 격하될꺼라 생각됩니다.

스포티지 동호회에도 글을 올렸습니다!! 하나같이 본사와 얘기하고 사업소에 들어가서 앞범퍼 교환을 받으라고 해서 글을 올립니다.. 좋은 답변과 고객관리로 이미지를 실추시키지 말아주시기 바랍니다!!

핸드폰으로 연락도 기다리겟습니다. 016-XXX-XXXX 입니다!!

고객님이 문의하신 답변입니다.- (2004/10/29)


####################################################
안녕하십니까.
기아자동차 인터넷 정비문의 담당자 입니다.


저희 기아자동차를 운행하시는 XXX 고객님께 감사드립니다.

고객님께서 문의하신 범퍼부위의 도색이 벚겨진 사항은 저희 정비실무자가 점검후 판단하여야 하는 부분입니다.
불편하시겠지만 서비스센터로 입고하시어 정비실무자 통해 도색면 상태 및 차량상태에 대하여 점검 받아주시기 바랍니다.
저희 고객센터에서 고객님의 글만보고 단정지어 답변드릴수 없는점 고객님의 양해를 바랍니다.

추후, 서비스를 받으시는 과정에서 불편한 사항이 있으시거나 완벽한 수리 진행이 안되실 경우 기아 홈페이지(www.kia.co.kr)를 통해 불편 사항을 기재하여 주시면 담당자가 메일확인 후 성심성의껏 답변 드리겠습니다.

고객님의 건강과 가족의 행복이 늘 함께 하기를 바라며, 차량 관리 차원에서 각종 소모품 및 오일류 점검을 받아 주시기 바랍니다.


감사합니다.
고객님께 더 큰 만족을 드리기 위해 최선을 다하는 기아자동차가 되도록 노력하겠습니다.


######### 아래는 재차 문의한 내용입니다. ######################

제목 : 다시 문의합니다.  

작성일 2004/12/07 처리상태 완료

위의 글이 예전에 받았던 내용입니다.
다름이 아니라.. 붓페인트가 나와야 붓칠이 가능하다는 얘길 듣고
기다리고 있던 중에 연락이 왔습니다!!!

갔더니 스프레이더군요.. 그리고 뻣뻣한 플라스틱 이쑤시개 크기의 붓을 3개를 주면서
한번 칠해보시더니 내일 마르면 두세번 더 칠해라! 하길래 받아서 왔습니다..
근데 칠해도 그렇게 완벽하게 처리는 안되더군요..
모래 알갱이가 들어있던 자리라서 파인곳은 어찌할 수가 없더군요..
근데 엊그제 다시 세차하면서 앞범퍼와 뒷범퍼에 또 아주 작지만 모래알갱이가 섞여서
도색이 되어 있는걸 확인했습니다.

자꾸 이렇게 발견이 되니.. 솔직히 화가 납니다..
범퍼 전체를 바꾸고 싶은데요.. 가능한지 문의드립니다..

안된다고 하시겠지만 안될시에는 어디에 말을 해야 하는지도 알려주시면 감사하겠습니다..

현재 제가 활동하는 뉴스포티지 동호회내에서도 몇분의 범퍼에 모래알갱이가 들어있다고 합니다.

기계가 하는 작업이지만 같은 돈 내고 재수에 따라서 차를 받는다!!
이건 대기업의 기아의 체계라고 보기엔 뭔가 어설픈듯 보입니다.

이제는 그 정비반 엔지니어분께 일전에 화나서 어필했고 성의껏 구해주셔서
미안한 맘에 더이상 그분께 말씀드리기 힘드네요. 빠른 조치 바랍니다.

그리고 또 한가지 있습니다.
광주광천사업소에 HI-TECH정비반이 있죠? 정비의뢰를 하였습니다.

다름이 아니라 차가 시속 50~60이나 70~80 속도에서 울컥거립니다.

흔히 수동기어변속시 클러치 조작미숙으로 인한 "말타기"현상과 같은 현상입니다..
엔지니어분과 함께 동승해서 스캐너로 찍어보고 제가 그 현상을 말씀드렸습니다..

그랬더니 "뎀퍼XXXXXXXX"라고 하시더군요.. 뎀퍼쪽에서 나오는듯한 현상이라고 하는데..

정비사업소에서는 어찌 할 방법이 없고, 본사의 연구원이 부재중이라서 언제가 될지
기약할 수 없다고 합니다. 본사에 공문발송하고 스캐너 입력된내용 저장해놓는걸루 일단락하고

차대번호와 차넘버, 연락처 남기고 기약없이 언제가 될지 모르니 최대한 빨리 답신 줄테니
기다리란 말만 듣고 왔습니다.

그래서 동호회차원에서 조사를 해보니!! 조사차량 5대중 4대가 그런 현상이 나타났습니다.
물론 엑셀조금만 더 밟으면 되지만 울컥거림!!  이거 신경쓰입니다..


항상 문의할때 마지막에 남기시는 "추후, 서비스를 받으시는 과정에서 불편한 사항이 있으시거나 완벽한 수리 진행이 안되실 경우 기아 홈페이지(www.kia.co.kr)를 통해 불편 사항을 기재하여 주시면 담당자가 메일확인 후 성심성의껏 답변 드리겠습니다. "

위 글의 내용과 같이 완벽서비스에 성심성의를 다해주셨으면 합니다!
담당자분과 통화를 요청하고도 싶고.. 본사 연구팀하고도 내용을 교환하고도 싶습니다..

제 연락처입니다. 016-XXX-XXXX 항상 오픈되어 있는 번호이니 연락 기다립니다!!

광주에 살기 때문에 광주광천사업소 언제든지 별일 없으면 들어갈 수 있습니다!!!
제가 고쳐져야 다른 스포티지도 교정될듯 보입니다. 다른 부분들도 많습니다.

계기판바늘 더디게 올라감, 2~3단 변속시 기어변속충격, 전력부하로 인한 rpm하강 증상 등등!!
허나 다른건 감수(?)할지라도 범퍼와 뎀퍼쪽 결함은 문제가 있습니다

말은 다 못하겠지만.. 저 위의 내용을 잡아보려 사비털어서 접지도 해보았고
샾에서 전기계통의 교환 및 정비도 받아봤습니다만 고쳐지질 않았습니다..
빠른 조치 부탁드립니다!!!  


고객님이 문의하신 답변입니다.- (2004/12/08)



안녕하십니까.
기아자동차 인터넷 정비문의 담당자 입니다.



XXX 고객님께서 인터넷을 통해 보내주신 메일 잘 받았습니다.

고객님께서 문의하신 내용은, 정확한 내용조사가 필요한 사항이므로, 관련부서팀으로 보고해야 할 사항으로 사료됩니다.
다소 불편하시겠지만, 관련부서에서 고객님께 연락조치가 있을때까지 기다려 주시길 바라며, 만약 고객님께 회신이 없을 경우, 기아 홈페이지(정비상담코너)를 통해 글을 올려주시면, 담당자가 메일 확인후 관련부서로 재차 내용통보해드리겠습니다.


감사합니다.
고객님께 더 큰 만족을 드리기 위해 최선을 다하는 기아자동차가 되도록 노력하겠습니다.


##########  이상이 제가 문의하고 답변받은 사이버상담 내용입니다. #########



그리고 12월8일 수요일(작성일) 담당자분의 전화를 받았습니다.
40여분간의 대화를 나눴는데요..
결론은 실망입니다.

담당자의 결론 : 차는 나온뒤에 A/S받을 수 있다! 하지만 교환은 안된다!!

범퍼쪽에 기스난거 교환은 절대불가능하고 대신 A/S는 해줄 수 있다. 허나 원래나온 제짝이 좋다!

그러기에 쉽게 말은 못하지만 원한다면 해준다!! 100% 복원은 안된다!

열처리온도도 틀리고 작업환경도 틀리고 그건 고객이 감수해야 한다!

그리고 차문화상 차는 소모품일뿐이다.. 범퍼에 집착하지 말고 넓게 보라!! ㅡㅡa


라는 교훈을 받았습니다.. -0-;

같은 가격을 지불하고 받은 차인데 깔끔한차를 받고 재수없으면 도장불량? ㅡㅡa
정말이지 대기업에서 이해가 안됩니다.

그리고 담당하시는분 어투도 공격적입니다.
정말 어처구니 없습니다. 상담직원이라는 분의 대답이 화가난 고객에 대해 성격을 드러내다뇨!

할말이 없어서 한숨만 푹 쉬다가~ 다시 따지려고 하면 되돌아 옵니다..
정말이지 이제는 스트레스 쌓여서 그만두고 싶고 다시는 기아차 안타고 싶네요.

행여나 저같이 도장에 불량이 있으신 분들이 많으신가요? 문제가 있다면 바로잡아야하는거죠?
거창하게 소송이니.. 카페 단체움직임이니 이런거 원치 않습니다.

허나 꼼꼼하게 제품을 생산하고 그렇지 못했을 경우에는 완벽한 처리를 해줘야 기본아닌가요?
기본이 없는 기아라는 느낌만을 받은 하루였습니다. 내고장차량이라 정말이지 좋게 보려하지만
기아차 산다니깐 만류하던 주윗사람들의 조언을 들어야 했다는 생각이 드네요..

스포!! 정말 좋아하고 사랑합니다.. 허나 기아의 서비스체계나 정신... 정말 소비자 입장은
생각할 줄 모르는구나!! 라고 생각듭니다.. 여러분은 피해가 없길 바랍니다..


기아스포티지의 결함으로 올라온 사항을 제가 아는대로 리스트 뽑아봅니다.

1. 머플러 용접부분 녹발생(전체스포티지에 걸쳐 발생)-미조치
2. 4륜의 마운트고무 일명 : 미미고무 결함(현재 생산모델에서도 일부 발생)-리콜됨.
3. 뎀퍼의 슬립현상으로 인한 울컥거림(5대중 4대 발생)-미조치
4. 워셔액 누수(초기 생산모델에 발생됨) - 리콜됨.
5. 방청액 및 엔진오일 누수(초기 생산모델 중 일부차량에 발생) - 리콜됨.
6. 테일게이트(트렁크) 키셋 연결고리 불량(초기 생산모델 중 일부차량에 발생) - 리콜됨.
7. 운전석 핸들 밑 무릎닿는 부분의 커버안에 철판없슴(현재 생산모델에서도 일부 발생)-리콜됨.
8. 도어락 스위치 작동시 rpm의 저하현상(전체적으로 스포티지에 걸쳐 발생)-미조치
9. 속도계기판 바늘의 띄엄띄엄 상승/하강 현상(제차의 경우만 확인됨)-미조치
10. 에어컨이나 히터작동시 소음과 진동의 심함(일부스포티지에서 발생됨)-미조치
11. 송풍구에서 에어컨 작동시 흰가루 날림(일부스포티지에서 발생됨)-미조치
12. 송풍구에서 에어컨이나 히터작동시 악취심함(일부스포티지에서 발생됨)-미조치
13. 후방감지기 센서의 오작동(제차의 경우만 확인됨)-미조치
14. 엔진 쇠갈리는 소리 / 귀뚜라미 소리(일부차량에 발생) - 미조치
15. 머플러의 좌우균형이 안맞음, 우측으로 기울려있슴(일부차량에 발생)-미조치
16. 문짝, 유리창 전면 등에서 가끔씩 '틱틱' 소리남(제차량과 일부차량에 발생)-미조치
17. 2~3단 변속충격의 심함(제차량과 일부차량에 발생)-미조치
18. 썬루프 개방된 상태로 주행시 풍절음(전체적으로 발생)-미조치<==문열고 달리랍니다.
19. 핸들가죽 실밥터짐(일부차량에 해담됨)-리콜됨.
20. 미션오일 누유(일부차량에 해담됨)-일부차량만 리콜조치 받음.
21. 전면/뒷유리 와이퍼 완전하게 안닦임(일부차량에 해담됨)-일부차량만 리콜조치 받음.
22. 뒷유리 열선 불량(일부차량에 해담됨)-일부차량만 리콜조치 받음.
23. 세차시 트렁크문에 붙어있는 고무 쉽게이탈됨(전체에 해당됨)-분실시 조치됨.
24. 시동키 두개 소지시 이모빌라이져센서의 오류로 인한 시동꺼짐(일부차량에 해담됨)-미조치
25. 썬글라스 수납함의 소음(제차량과 대부분의 차량에서 발생)-미조치
26. 초기시동시 소음과 떨림(제차량과 대부분의 차량에서 발생)-미조치
27. 루프안테나로 인한 라디오수신감 저하(제차량과 대부분의 차량에서 발생)-미조치(글래스안테나로 교체되길 바람)
28. 동네 기아Q서비스센터에는 '승용형커먼레일엔진전용오일'이 있다는 것조차 모름.-미조치
29. MP3오디오 저배속 좋은 시디로 구워도 튐(일부차량 발생)-일부차량은 리콜조치 받음.
30. 내부블랙원톤차량 기어노브의 메탈부분 벗겨짐(초기출시차량에 발생)-리콜됨
31. 앞,뒤범퍼의 균형이 맞지 않음(일부차량에서 발생)-일부차량은 조치받음
32. 휠하우스 안쪽의 무쇠부분에 대량의 녹발생(전체 차량) - 제차는 락카칠받음.
33. 뒷바퀴 베어링의 불량으로 인한 소음(일부차량에 해당)-일부차량은 조치받음.

이상이 제가 알고 있는 대부분의 내용입니다.. 이 외에도 많은 결함이 있겠죠.
회원님들 모두 확인해 보셔서 조치받아 건강한 티지만드시길 바랍니다.

어휘력이 딸려서 리콜외의 단어선정이 어렵더군요.. ㅡㅡ;
리콜 = 무조건 교체해줌 / 미조치 = 제가 알기로 글작성한 이시점까지 미조치입니다!

경기가 어려운 이시점에서 큰돈 들이며 사는 고객을 생각한다면 기아의 대기업다운 자세..
절실히 필요한 때가 아닐까 생각해봅니다.


마지막으로 상담하신분의 한구절이 생각나네요.

"저희 기아에서는 기아라는 이미지를 높이기 위해서 최대한 리콜조치를 취하고 있습니다.
현재 'GX대X자동차'만 봐도 문제가 있는 차량의 리콜을 끝까지 버티고 있습니다.
허나 저희 기아에서는 카니발의 같은 경우 소음과 진동에 대한 엔진결함을 인정하고
20만키로 뛴 카니발도 새 엔진으로 무상 교체해주고 있지 않습니까!"

반문하고 싶네요.. 치명적인 결함만 리콜대상이고 소비자가 불편한 사항은 감소하라는 것인지요.
소비자의 불편사항은 개인이 감소해야하고 기아에선 인정할 수 없는 사항에 포함되어야 하는지 말입니다.

제 기분은 한가지네요 "같은 돈 지불하고도 재수로 인해 결함있는 차를 받는다!"

기아에서도 모니터링 한다고 하더군요. 제 글도 읽어보시고 인정할건 인정합시다! 부탁합니다.

두서없이 긴글 지금까지 읽어주셔서 감사합니다. _(__)_  
--------------------------------------------------------------------------------------------
모두 확인해 보세요. ^^;