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외식 프랜차이즈업체 채선당이 최근 논란이 된 임산부 폭행 사건에 대해 반박하고 나섰다.
채선당은 22일 보도자료를 내고 "천안의 한 가맹점에서 종업원이 임신부의 복부를 발로 찼다는 주장은 사실과 다르다"고 해명했다.
회사 측은 "경찰과 함께 근처 다른 가게의 폐쇄회로TV(CCTV)를 확인하고 가맹점주와 사건에 연루된 종업원(46·여)의 말을 들어보니 손님(33·여)과 물리적으로 충돌한 것은 맞지만 종업원을 비하하는 발언과 도를 넘은 손님의 행동이 발단이 됐다"고 설명했다.
당시 손님이 매장에서 종업원에게 '서비스가 엉망이네', '재수 없는×','미친×' 등의 폭언과 욕설을 했고 이에 종업원이 '너 몇 살이야? 내가 여기서 일한다고 무시하는 거야'라고 대응했다는 게 회사 측 설명이다.
이 때문에 거칠게 말싸움이 벌어졌고 손님이 식사를 마친 뒤 돈을 내지 않고 나가며 폭언·욕설을 하자 이를 참지 못한 종업원이 따라나가며 손님의 등을 밀었는데, 넘어진 손님이 일어나 종업원의 머리채를 잡자 종업원도 손님의 머리칼을 잡았다고 채선당은 주장했다.
회사 관계자는 "임산부라고 밝혔음에도 여러 차례 복부를 발로 찼다는 주장은 사실과 다르다"며 "오히려 손님이 발로 종업원의 배를 찼다"고 반박했다.
채선당은 "경찰의 수사가 진행중이므로 사건의 경위는 수사로 밝혀질 것"이라며 "불미스런 사건이 발생한 것에 대해서는 진심으로 송구스럽게 생각하지만 사실과 다른 주장으로 완전히 매도당하는 상황이 너무 마음 아프다"고 덧붙였다.
다음은 채선당 공식입장 전문.
채선당의 천안 가맹점 건에 대한 본사의 공식입장입니다.
저희 채선당은 '고객은 왕이다', '고객의 말씀은 항상 옳다'는 철학으로 매장에서 발생하는 어떠한 불미스런 사건에 대해서도 모든 책임을 회사에서 기꺼이 감수해 왔습니다. 하지만 이번 건의 경우에는 채선당 전체의 치명적인 이미지 하락과 함께 막대한 영업차질이 발생한 중대한 사건이며, 동시에 전체 가맹점 식구의 명예가 걸려있는 사안이므로 본 건의 전말을 정확하게 알리고 오해를 풀어야겠다는 생각에서 회사의 공식입장을 밝힙니다.
본 건은 현재 경찰수사가 진행 중입니다. 객관적이고 정확한 전말은 경찰조사에서 명확하게 밝혀질 것입니다. 그 동안 CCTV와 관련자들의 진술을 토대로 조사한 바에 따르면, 이번 건은 그 동안 알려진 사실과는 많은 차이가 있었습니다.
천안 채선당의 종업원이 임산부의 복부를 발로 찼다는 손님의 주장은 사실무근입니다. 또한 점주가 싸움을 방치했다는 주장도 사실과 다릅니다.
천안 채선당에서 손님(33세)과 종업원(46세) 사이에 물리적인 시비가 있었던 것은 사실입니다. 하지만 물리적 시비가 있기 이전까지의 과정은 다음과 같습니다.
이번 사태는 손님이 종업원을 비하하는 발언과 도를 넘은 행위가 발단이 되었습니다.
손님이 종업원에게 고기를 추가로 주문하기 위해서 종업원을 불렀는데, 종업원이 듣지 못했습니다. 손님은 신경질적인 큰소리로 '아줌마'라고 불렀고, 종업원은 다음부터는 육수도 추가하고 영양죽도 들어가야 하니 식탁에 있는 벨을 눌러달라고 말했습니다. 그러자 손님은 "그럼 내가 힘들게 앉았다가 다시 일어나서 벨을 계속 눌러야겠어? 서비스가 엉망이네" 라면서 수저와 먹던 음식을 탁 내리치며 "재수 없는 x, 미친 x" 등의 욕설을 했습니다. 10살은 어려 보이는 손님에게 욕설을 들은 종업원은 "너 몇 살이야? 내가 여기서 일한다고 무시 하는 거야" 라고 했고, 손님은 "너 이런 곳에서 일한다고 자격지심 있냐?"고 하면서 거친 말싸움이 벌어졌습니다. 주위에서 말려서 일단락 됐지만 손님은 계속 험한 말을 했습니다.
손님이 음식을 다 먹은 뒤, "이런 싸가지 없는 식당이 있냐"며, 종업원에게 "음식값은 너(종업원)가 내라"고 하면서 계산도 하지 않고 나갔고, 식당에서는 손님과 큰 시비가 있은 다음이어서 차마 음식값을 받을 생각도 하지 못했는데, 손님이 문을 나가면서 또다시 입에 담지 못할 욕설을 계속하자 종업원이 끝내 참지 못하고 밖으로 따라나가서 손님 등을 밀면서 물리적인 충돌이 벌어졌던 것입니다.
서로 싸우는 상황에 대해서 CCTV를 확인하였습니다. 임산부인 손님의 배를 종업원이 발로 가격한 적이 없습니다. 손님은 "임산부라 밝혔음에도 여러 차례 복부를 발로 찼다"고 주장했지만 이는 사실과 전혀 다릅니다. 오히려 믿기지는 않지만 손님이 종업원의 머리채를 먼저 잡고 발로 종업원의 배를 찼습니다. 모든 것은 CCTV를 통해 확인을 하였습니다.
종업원은 사건 당일 손님이 가장 많은 점심시간대여서 이미 테이블에 앉아 있는 손님을 보았고 나갈 때는 겨울 외투를 입고 있었기 때문에 이렇게 욕설을 퍼붓는 여자가 임산부일 거라는 점은 상상도 못했습니다.
그리고 손님은 "업소주인이 보고도 모른 척 했다"고 주장했지만, 이 역시 CCTV 확인 결과, 사실과 다릅니다. 점주는 싸움을 적극적으로 말렸고, 제풀에 넘어진 손님을 일으켜 주기도 했습니다.
채선당을 사랑해 주신 많은 고객들께 진심으로 송구스럽게 생각합니다.
사건 경위야 어찌되었던 고객서비스를 최우선으로 생각해야 하는 저희 채선당에서 이 같은 불미스런 사건이 발생한 것에 대해서는 진심으로 송구스럽게 생각합니다. 고객의 작은 불만도 귀 기울여야 하는 서비스 기업으로서 그 책임을 회피하지 않겠습니다.
하지만 사실과 다른 일방의 주장으로 인해 완전히 매도 당하고 있는 현재의 상황은 채선당과 채선당 전체 가맹점 식구들로서는 너무나 마음이 아픕니다. 아픈 만큼 거듭나겠습니다. 이를 계기로 고객만족을 위해 더욱 최선을 다하겠습니다.
2012. 2. 22 ㈜채선당 대표이사 김익수
채선당은 22일 보도자료를 내고 "천안의 한 가맹점에서 종업원이 임신부의 복부를 발로 찼다는 주장은 사실과 다르다"고 해명했다.
회사 측은 "경찰과 함께 근처 다른 가게의 폐쇄회로TV(CCTV)를 확인하고 가맹점주와 사건에 연루된 종업원(46·여)의 말을 들어보니 손님(33·여)과 물리적으로 충돌한 것은 맞지만 종업원을 비하하는 발언과 도를 넘은 손님의 행동이 발단이 됐다"고 설명했다.
당시 손님이 매장에서 종업원에게 '서비스가 엉망이네', '재수 없는×','미친×' 등의 폭언과 욕설을 했고 이에 종업원이 '너 몇 살이야? 내가 여기서 일한다고 무시하는 거야'라고 대응했다는 게 회사 측 설명이다.
이 때문에 거칠게 말싸움이 벌어졌고 손님이 식사를 마친 뒤 돈을 내지 않고 나가며 폭언·욕설을 하자 이를 참지 못한 종업원이 따라나가며 손님의 등을 밀었는데, 넘어진 손님이 일어나 종업원의 머리채를 잡자 종업원도 손님의 머리칼을 잡았다고 채선당은 주장했다.
회사 관계자는 "임산부라고 밝혔음에도 여러 차례 복부를 발로 찼다는 주장은 사실과 다르다"며 "오히려 손님이 발로 종업원의 배를 찼다"고 반박했다.
채선당은 "경찰의 수사가 진행중이므로 사건의 경위는 수사로 밝혀질 것"이라며 "불미스런 사건이 발생한 것에 대해서는 진심으로 송구스럽게 생각하지만 사실과 다른 주장으로 완전히 매도당하는 상황이 너무 마음 아프다"고 덧붙였다.
다음은 채선당 공식입장 전문.
채선당의 천안 가맹점 건에 대한 본사의 공식입장입니다.
저희 채선당은 '고객은 왕이다', '고객의 말씀은 항상 옳다'는 철학으로 매장에서 발생하는 어떠한 불미스런 사건에 대해서도 모든 책임을 회사에서 기꺼이 감수해 왔습니다. 하지만 이번 건의 경우에는 채선당 전체의 치명적인 이미지 하락과 함께 막대한 영업차질이 발생한 중대한 사건이며, 동시에 전체 가맹점 식구의 명예가 걸려있는 사안이므로 본 건의 전말을 정확하게 알리고 오해를 풀어야겠다는 생각에서 회사의 공식입장을 밝힙니다.
본 건은 현재 경찰수사가 진행 중입니다. 객관적이고 정확한 전말은 경찰조사에서 명확하게 밝혀질 것입니다. 그 동안 CCTV와 관련자들의 진술을 토대로 조사한 바에 따르면, 이번 건은 그 동안 알려진 사실과는 많은 차이가 있었습니다.
천안 채선당의 종업원이 임산부의 복부를 발로 찼다는 손님의 주장은 사실무근입니다. 또한 점주가 싸움을 방치했다는 주장도 사실과 다릅니다.
천안 채선당에서 손님(33세)과 종업원(46세) 사이에 물리적인 시비가 있었던 것은 사실입니다. 하지만 물리적 시비가 있기 이전까지의 과정은 다음과 같습니다.
이번 사태는 손님이 종업원을 비하하는 발언과 도를 넘은 행위가 발단이 되었습니다.
손님이 종업원에게 고기를 추가로 주문하기 위해서 종업원을 불렀는데, 종업원이 듣지 못했습니다. 손님은 신경질적인 큰소리로 '아줌마'라고 불렀고, 종업원은 다음부터는 육수도 추가하고 영양죽도 들어가야 하니 식탁에 있는 벨을 눌러달라고 말했습니다. 그러자 손님은 "그럼 내가 힘들게 앉았다가 다시 일어나서 벨을 계속 눌러야겠어? 서비스가 엉망이네" 라면서 수저와 먹던 음식을 탁 내리치며 "재수 없는 x, 미친 x" 등의 욕설을 했습니다. 10살은 어려 보이는 손님에게 욕설을 들은 종업원은 "너 몇 살이야? 내가 여기서 일한다고 무시 하는 거야" 라고 했고, 손님은 "너 이런 곳에서 일한다고 자격지심 있냐?"고 하면서 거친 말싸움이 벌어졌습니다. 주위에서 말려서 일단락 됐지만 손님은 계속 험한 말을 했습니다.
손님이 음식을 다 먹은 뒤, "이런 싸가지 없는 식당이 있냐"며, 종업원에게 "음식값은 너(종업원)가 내라"고 하면서 계산도 하지 않고 나갔고, 식당에서는 손님과 큰 시비가 있은 다음이어서 차마 음식값을 받을 생각도 하지 못했는데, 손님이 문을 나가면서 또다시 입에 담지 못할 욕설을 계속하자 종업원이 끝내 참지 못하고 밖으로 따라나가서 손님 등을 밀면서 물리적인 충돌이 벌어졌던 것입니다.
서로 싸우는 상황에 대해서 CCTV를 확인하였습니다. 임산부인 손님의 배를 종업원이 발로 가격한 적이 없습니다. 손님은 "임산부라 밝혔음에도 여러 차례 복부를 발로 찼다"고 주장했지만 이는 사실과 전혀 다릅니다. 오히려 믿기지는 않지만 손님이 종업원의 머리채를 먼저 잡고 발로 종업원의 배를 찼습니다. 모든 것은 CCTV를 통해 확인을 하였습니다.
종업원은 사건 당일 손님이 가장 많은 점심시간대여서 이미 테이블에 앉아 있는 손님을 보았고 나갈 때는 겨울 외투를 입고 있었기 때문에 이렇게 욕설을 퍼붓는 여자가 임산부일 거라는 점은 상상도 못했습니다.
그리고 손님은 "업소주인이 보고도 모른 척 했다"고 주장했지만, 이 역시 CCTV 확인 결과, 사실과 다릅니다. 점주는 싸움을 적극적으로 말렸고, 제풀에 넘어진 손님을 일으켜 주기도 했습니다.
채선당을 사랑해 주신 많은 고객들께 진심으로 송구스럽게 생각합니다.
사건 경위야 어찌되었던 고객서비스를 최우선으로 생각해야 하는 저희 채선당에서 이 같은 불미스런 사건이 발생한 것에 대해서는 진심으로 송구스럽게 생각합니다. 고객의 작은 불만도 귀 기울여야 하는 서비스 기업으로서 그 책임을 회피하지 않겠습니다.
하지만 사실과 다른 일방의 주장으로 인해 완전히 매도 당하고 있는 현재의 상황은 채선당과 채선당 전체 가맹점 식구들로서는 너무나 마음이 아픕니다. 아픈 만큼 거듭나겠습니다. 이를 계기로 고객만족을 위해 더욱 최선을 다하겠습니다.
2012. 2. 22 ㈜채선당 대표이사 김익수
애도있으면서... 털리겠네;;;
어쩌다가~
식당 점주나 종업원도 가만히 있을리 없겠죵.
분명..외식사업을 하면서...
당연 고객이 왕이라고는 하지만.. 도리를 지나친 고객에게까지 굽신대야 하는건가는 좀 생각해볼 문제인것 같습니다..
에휴..잘 처리되길..
완저 반전드라마인데요~
재밌다~
말없는 그놈이 조용히 지켜보고 있기 때문이졍.ㅎㅎ
임산부는 모르고 있었던 겁니다.
생각도 못 했나 봅니다. CCTV가 보고 있다는걸.ㅎㅎ
솔직히 인터넷에 퍼날르던 내용은 순전히 임산부만 있었지 업주의 내용은 전혀찾아보기 힘들었습니다.
이때문에 솔직히 긴가민가 하면서도 정말 업주가 그랬다면 이건 쳐넣을 일이라 생각했습니다.
그러나 이해가 안가는 것은 임산모의 태아가 잘못될 지경이라면 사건 당일 임산부 스스로가 노트북가지고 글올릴 겨를이나 있기나 한지 조금 의심스럽습니다.
던군다나 잠깐 TV를 봤는데 임신 6개월된 임산부가 그정도로 맨날 배를 내밀고 다닐지도 의심스럽구요. 8개월이면 정말 거동이 불편할 정도이라 이해가 가지만 TV에서는 억지로 배를 내미는 마치 버스에서 저 인산부입니다라고 광고하는 것처럼 보이더군요.
물론 임산부의 심정을 매도하면 안되겠지만 TV에서 본인이 취하는 자세등을 봤을때 정말 임산부가 심각한 지경에 이르렀을까 하는 의구심만 듭니다.
전 그냥 마치 점심꽁으로 먹고 싸움나면 매도시킬 작정이 아닌가 생각해봅니다. 정말 그랬다면 그 임산부의 실태가 정말 고약한 심보이겠지요.... 어디서 그 채선당이 서비스가 나쁘다란 소릴 듣고 음식꽁짜로 먹고 덤으로 돈받아보기 뭐 그런데 가입되어 있지 않나 생각도 해봅니다.
누가 진실인지 모르겠으나 혹시나 그 시간대에 계셨던 손님이 좀 증언좀 해주시면 좋겠네요. 가게의 질을 떠나 잘못하다간 살인미수라는 죄명 뒤집어 씌우기 딱 좋은 거라.....
보신분 부탁입니다. 진실을 왜곡하지 마시고....
역시.. 요즘은 CCTV가 전부 말해주네요~
그럼 그 주변에 사람들도 있었는데.. 일이 이리 커진건...
임산부의 거짖말... 참.. 뱃속에 있는 애가 배우겠네요~쯔쯔..
좀 선명한거 없나요?
점심 시간쯤이었다는데..어디 목격자 없나요?
왕궁금한이^^
목격자 있다고하든데 말이없넹;;
기사가 나오기 초반에 일방적인 임신부의 주장은 좀 의아한 부분이 많았습니다.
아무리 개념없는 직원이라지만 임신부의 주장대로 그렇게까지 했을까요;
기사 보니 홀직원도 나이어린사람은 아니던데...
어느쪽이 진실인진 모르겠지만, 성급한 판단은 금물같네요
공개된 CCTV는 흐릿해서 분간이 안가고...
채선당은 자신들이 피해를 봤다고 하는데... 아직도 CCTV를 공개를 안하고...
어찌될려고 하는건지...이젠 사사로운 사건이 아닌 전국민의 관심이 집중된 사건이라...
둘중 하나는 빼도박도 못하고.. ㅎㅎ
잼있어지네요..
보통 식당에선 경비철저히 해서.... 특히 가맹점은 더 심하죠...