![[충]soulman](http://www.kiasportage.net/files/member_extra_info/profile_image/101/863/008/8863101.jpg?20200926000607)
자유 코레일 클레임 신청
- [충]soulman
- 조회 수 355
- 2008.07.24. 22:57
오늘 아침 사건에 대한 클레임을 코레일 홈페이지에 신청하였습니다.
어떤 반응을 할지 두고 봐야죠 !!!
올린 내용 그대로 퍼올립니다~
----------------------------------------------------------------------
KTX를 자주 애용하는 고객입니다.
우리 기관은 코레일과 할인계약을 체결하여
운임 중 일부 금액을 할인받아 타고 다니고 있습니다.
올해부터는 서울로 박사학위 공부를 하러 다니기에 학기 중엔
매주 한번씩 대전-서울 구간을 KTX를 타고 다니고 있습니다.
빠른 이동수단이 생겨서 참으로 세상이 좋아졌다고 생각하고
KTX의 편리함에도 대단히 만족하고 있었습니다.
금일 부산에 업무상 출장을 다녀올 일이 있어 후배와 함께 오전 9시 56분 발
KTX를 타기 위하여 오전 9시 40분 경에 할인신청서를 작성하여 창구에 제시하니
상기 직원이 발권을 진행하다가 신청서 유효기간이 지났다고 할인이 안된다고
하더군요.
신청서의 유효기간을 미리 챙겨보지 못한 것은 제가 실수한 것이지만
우리 기간의 할인계약이 연장을 된 것을 알고 있는지라 창구 직원에게
확인해 보시고 할인해 줄 것을 재요청하였습니다.
그랬더니 창구 직원이 하는 얘기가 안된다고 한 마디로 자르더군요.
덧붙이는 얘기가 7월 초까지는 유효기간이 지났더라도 인정해 주었는데
지금은 인정이 안된다고 해서
몇 일 까지는 인정되고 몇 일 이후로는 인정 안해주는 규정이 어디 있냐고
따질려다가 그냥 전산으로 우리 기관 계약이 연장된 것을 확인해 보시라니까
무조건 유효기간이 지난 신청서는 받을 수 없다며 확인을 거부하였습니다.
그래서 유효기간이 바뀐 신청서를 챙겨오지 못한 것은 죄송하나 신청서는
그냥 종이에 불구한 것이고 전산으로 얼마든지 확인할 수 있는 사항인데
왜 안되냐고 얘기를 하며 언쟁이 시작되었습니다.
그 와중에 옆에 서있던 창구의 남자직원까지 가세하여 편을 들면서 우리 직장에
전화를 건다고 위협을 하더군요. 참으로 기가 막혔습니다.
누가 전화건다고 하면 겁날 줄 압니까?? 그래서 전화거시라고 했죠.
참으로 아이러니한 것이 어디 직장인지 알면 할인계약이 연장된 사실도 알텐데
할인해 줄 생각은 안하고 바쁜 사람 붙잡고 고객 앞에서 전화 질을 하더군요.
황당 그 자체였습니다. 여기서부터 저도 열받기 시작했구요.
전화걸어서 바꿔준 직원분은 우리 기관의 담당자 분도 아니고 엉뚱한 분
이더군요. 안그래도 바쁜 와중에 그 직원에게 무슨 일인지 간단히 설명하고
전화를 끊은 후에 창구 앞에서 언쟁을 하고 있을 시간이 없어 결국 할인없이
발권을 받아 9시 56분 발 기차를 탔습니다.
정말 바쁜 일정이 없었으면 계속 싸우고 싶은 마음이 굴뚝 같았으나....
참았습니다. 그러나 여기서 더 황당한 일이 계속됩니다.
화도 나고 급한 마음에 서둘러 기차를 타고 나서 확인해 보니.....
발권받은 기차표는 10시 33분 발 기차더군요.
정말 기가 막혀서....말이 안나왔습니다.
창구 직원이 처음에 요청한 표로 발권은 안되니 그 다음 기차 타라고
따로 언급도 안해 주었구요. 처음에 발권을 요청한 표 시간이 9시 56분 발
기차라 그 표로 발권한 줄로 알고 탔는데....정말 어이가 없더군요.
먼 길 출장가는 아침부터 별 일도 아닌 것으로 아침부터 열받고 기분상하고
엉뚱한 기차를 타게 되었네요.
할인받는 금액이 아까워서 이렇게 클레임을 제기하는 것은 절대 아니고요.
직원들의 서비스 마인드에 정말 실망했습니다.
고객을 대하는지 부하 직원을 대하는지 구분할 수 없었구요.
할인받는 운임으로 기차를 타는 승객이라 무시하는 듯 했습니다.
정당한 계약할인인데....참으로 어이가 없습니다.
신청서 서식의 유효시간이 지난 것이 그렇게 문제가 되나요?
사원증 제시했고....유효기간이 지났긴 했지만 신청서 작성해서 제시했고
우리 기관의 할인계약 연장을 전산으로 확인이 가능할텐데요....
요즘같은 세상에 이렇게 융통성이 없는 경우는 처음 봅니다.
동사무소도 이렇게 일을 처리하지는 않을 듯 합니다.
할인 못해줘서 미안한 기색은 전혀 찾아볼 수 없었습니다.
아무튼 운임을 환불받고 안받고를 떠나서 이런 황당하고 어이없는
경우를 다시는 안겪었으면 마음에 글 올립니다.
어떤 반응을 할지 두고 봐야죠 !!!
올린 내용 그대로 퍼올립니다~
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KTX를 자주 애용하는 고객입니다.
우리 기관은 코레일과 할인계약을 체결하여
운임 중 일부 금액을 할인받아 타고 다니고 있습니다.
올해부터는 서울로 박사학위 공부를 하러 다니기에 학기 중엔
매주 한번씩 대전-서울 구간을 KTX를 타고 다니고 있습니다.
빠른 이동수단이 생겨서 참으로 세상이 좋아졌다고 생각하고
KTX의 편리함에도 대단히 만족하고 있었습니다.
금일 부산에 업무상 출장을 다녀올 일이 있어 후배와 함께 오전 9시 56분 발
KTX를 타기 위하여 오전 9시 40분 경에 할인신청서를 작성하여 창구에 제시하니
상기 직원이 발권을 진행하다가 신청서 유효기간이 지났다고 할인이 안된다고
하더군요.
신청서의 유효기간을 미리 챙겨보지 못한 것은 제가 실수한 것이지만
우리 기간의 할인계약이 연장을 된 것을 알고 있는지라 창구 직원에게
확인해 보시고 할인해 줄 것을 재요청하였습니다.
그랬더니 창구 직원이 하는 얘기가 안된다고 한 마디로 자르더군요.
덧붙이는 얘기가 7월 초까지는 유효기간이 지났더라도 인정해 주었는데
지금은 인정이 안된다고 해서
몇 일 까지는 인정되고 몇 일 이후로는 인정 안해주는 규정이 어디 있냐고
따질려다가 그냥 전산으로 우리 기관 계약이 연장된 것을 확인해 보시라니까
무조건 유효기간이 지난 신청서는 받을 수 없다며 확인을 거부하였습니다.
그래서 유효기간이 바뀐 신청서를 챙겨오지 못한 것은 죄송하나 신청서는
그냥 종이에 불구한 것이고 전산으로 얼마든지 확인할 수 있는 사항인데
왜 안되냐고 얘기를 하며 언쟁이 시작되었습니다.
그 와중에 옆에 서있던 창구의 남자직원까지 가세하여 편을 들면서 우리 직장에
전화를 건다고 위협을 하더군요. 참으로 기가 막혔습니다.
누가 전화건다고 하면 겁날 줄 압니까?? 그래서 전화거시라고 했죠.
참으로 아이러니한 것이 어디 직장인지 알면 할인계약이 연장된 사실도 알텐데
할인해 줄 생각은 안하고 바쁜 사람 붙잡고 고객 앞에서 전화 질을 하더군요.
황당 그 자체였습니다. 여기서부터 저도 열받기 시작했구요.
전화걸어서 바꿔준 직원분은 우리 기관의 담당자 분도 아니고 엉뚱한 분
이더군요. 안그래도 바쁜 와중에 그 직원에게 무슨 일인지 간단히 설명하고
전화를 끊은 후에 창구 앞에서 언쟁을 하고 있을 시간이 없어 결국 할인없이
발권을 받아 9시 56분 발 기차를 탔습니다.
정말 바쁜 일정이 없었으면 계속 싸우고 싶은 마음이 굴뚝 같았으나....
참았습니다. 그러나 여기서 더 황당한 일이 계속됩니다.
화도 나고 급한 마음에 서둘러 기차를 타고 나서 확인해 보니.....
발권받은 기차표는 10시 33분 발 기차더군요.
정말 기가 막혀서....말이 안나왔습니다.
창구 직원이 처음에 요청한 표로 발권은 안되니 그 다음 기차 타라고
따로 언급도 안해 주었구요. 처음에 발권을 요청한 표 시간이 9시 56분 발
기차라 그 표로 발권한 줄로 알고 탔는데....정말 어이가 없더군요.
먼 길 출장가는 아침부터 별 일도 아닌 것으로 아침부터 열받고 기분상하고
엉뚱한 기차를 타게 되었네요.
할인받는 금액이 아까워서 이렇게 클레임을 제기하는 것은 절대 아니고요.
직원들의 서비스 마인드에 정말 실망했습니다.
고객을 대하는지 부하 직원을 대하는지 구분할 수 없었구요.
할인받는 운임으로 기차를 타는 승객이라 무시하는 듯 했습니다.
정당한 계약할인인데....참으로 어이가 없습니다.
신청서 서식의 유효시간이 지난 것이 그렇게 문제가 되나요?
사원증 제시했고....유효기간이 지났긴 했지만 신청서 작성해서 제시했고
우리 기관의 할인계약 연장을 전산으로 확인이 가능할텐데요....
요즘같은 세상에 이렇게 융통성이 없는 경우는 처음 봅니다.
동사무소도 이렇게 일을 처리하지는 않을 듯 합니다.
할인 못해줘서 미안한 기색은 전혀 찾아볼 수 없었습니다.
아무튼 운임을 환불받고 안받고를 떠나서 이런 황당하고 어이없는
경우를 다시는 안겪었으면 마음에 글 올립니다.
댓글
8
[충]분유타는남자
[충]은팔지
[충]soulman
[충]야메술사™
[충]soulman
[충]응큼너부리(서부당)
[충]호호만두情
[충]폭주바돌
23:01
2008.07.24.
2008.07.24.
23:04
2008.07.24.
2008.07.24.
![[충]soulman](http://www.kiasportage.net/files/member_extra_info/profile_image/101/863/008/8863101.jpg?20200926000607)
23:05
2008.07.24.
2008.07.24.
![[충]야메술사™](http://www.kiasportage.net/files/member_extra_info/profile_image/556/861/008/8861556.gif?20111021013727)
"신청서의 유효기간을 미리 챙겨보지 못한 것은 제가 실수한 것이지만
우리 기간의 할인계약이 연장을 된 것을 알고 있는지라 창구 직원에게
확인해 보시고 할인해 줄 것을 재요청하였습니다."
형님, 이부분에서 우리 기간이라고 오타가 있네요! ^^ 우리 기관이 아닌지...
실제 담당하는 사람들은 융통성이 거의 없는 사람들이 많습니다.
우리회사 서비스 기사들도 마찬가지구요.
무조건 규정이 어떠니 뭐가 어떠니... 저 또한 가끔 그런 직원들 때문에 클레임이 많이 걸립니다.
돈들어가는 것도 아니고 약간의 시간만 투자해주면 되는건데...
하지만 이 또한 그 사람만의 잘못이라고 볼 수도 없지요. 회사 정책이 그 모양이다보니...
그럴때는 담당자에게 당신 책임자가 누구냐고 먼저 물어보세요.
그리고 당신하고 얘기안할테니까 무조건 책임자 오라고 하세요.
그럴 경우 상대방이 잘 못이 있으면 절대로 자기선에서 해결하려고 합니다.
군대에서도 마찬가지지만 바로 위의 선임에게 찔러봤자 소용없습니다.
최고 고참에게 찔러야 지대 효과가 나타난다는....
암튼 아침부터 기분 꾸리꾸리하셨겠어용!!
그리고 내일 콜센터로 전화해서 한 번 더 얘기하세요! ^^
저라면 내일 콜센터로 전화해서 한 번 더 큰소리 칩니당! ㅋㅋ
역에서 만났던 담당자에게 죄송하다는 전화가 올 때까지... 으으으... 이람 안되는뎅...
저도 맨날 당하다보니... 괜한 보상심리가 생기나봐요~ 이궁... 지대 나쁜 사람이 되어가네용...
우리 기간의 할인계약이 연장을 된 것을 알고 있는지라 창구 직원에게
확인해 보시고 할인해 줄 것을 재요청하였습니다."
형님, 이부분에서 우리 기간이라고 오타가 있네요! ^^ 우리 기관이 아닌지...
실제 담당하는 사람들은 융통성이 거의 없는 사람들이 많습니다.
우리회사 서비스 기사들도 마찬가지구요.
무조건 규정이 어떠니 뭐가 어떠니... 저 또한 가끔 그런 직원들 때문에 클레임이 많이 걸립니다.
돈들어가는 것도 아니고 약간의 시간만 투자해주면 되는건데...
하지만 이 또한 그 사람만의 잘못이라고 볼 수도 없지요. 회사 정책이 그 모양이다보니...
그럴때는 담당자에게 당신 책임자가 누구냐고 먼저 물어보세요.
그리고 당신하고 얘기안할테니까 무조건 책임자 오라고 하세요.
그럴 경우 상대방이 잘 못이 있으면 절대로 자기선에서 해결하려고 합니다.
군대에서도 마찬가지지만 바로 위의 선임에게 찔러봤자 소용없습니다.
최고 고참에게 찔러야 지대 효과가 나타난다는....
암튼 아침부터 기분 꾸리꾸리하셨겠어용!!
그리고 내일 콜센터로 전화해서 한 번 더 얘기하세요! ^^
저라면 내일 콜센터로 전화해서 한 번 더 큰소리 칩니당! ㅋㅋ
역에서 만났던 담당자에게 죄송하다는 전화가 올 때까지... 으으으... 이람 안되는뎅...
저도 맨날 당하다보니... 괜한 보상심리가 생기나봐요~ 이궁... 지대 나쁜 사람이 되어가네용...
23:17
2008.07.24.
2008.07.24.
![[충]soulman](http://www.kiasportage.net/files/member_extra_info/profile_image/101/863/008/8863101.jpg?20200926000607)
으흐흐.....오타 맞네요...흥분해서 적은 것이라 ㅋㅋ
윗 사람하고 얘기하자고 하는 것 또한.....제 양심에는 걸리구요
아침에 약 15분 정도 사이에 일어난 일이고....그 기차를 꼭 타야 하기에...
그냥 중간에 표 끊었답니다 ㅋㅋ 뒤에서 후배도 그냥 가자고 하고
윗 사람하고 얘기하자고 하는 것 또한.....제 양심에는 걸리구요
아침에 약 15분 정도 사이에 일어난 일이고....그 기차를 꼭 타야 하기에...
그냥 중간에 표 끊었답니다 ㅋㅋ 뒤에서 후배도 그냥 가자고 하고
23:20
2008.07.24.
2008.07.24.
![[충]응큼너부리(서부당)](http://www.kiasportage.net/files/member_extra_info/profile_image/151/901/008/8901151.jpg?20120211121002)
04:53
2008.07.25.
2008.07.25.
![[충]호호만두情](http://www.kiasportage.net/files/member_extra_info/profile_image/060/884/008/8884060.gif?20111001184359)
08:44
2008.07.25.
2008.07.25.
14:34
2008.07.25.
2008.07.25.