오늘....삼성 서비스 홈피에 올린 글....

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기술로 최고인 삼성 서비스가 아닌....말로만 최고인 서비스를 경험하였네요.

제가 사용하고 있는 노트북이...간혹 가다가 재 부팅 되는 현상으로 A/S를 접수 하였는데..
오전에 기사분이 방문을 하였습니다.
기사분 한테....간혹가다가 사용중에 그냥 컴퓨터가 재 부팅 한다고 증상을 얘기 하였고...

기사분....제 컴퓨터를 점검하기 시작 했습니다.
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점검 하면서 기사분이 말로 한 내용을 요약해 보면...

노트북의 간헐적인 재 부팅 현상의 원인은...

1 : 윈도우 프로그램의 영향일수있다.
2 : 바이러스 때문일 수 있다.
3 : 메모리의 접촉이 불량하여 그러한 현상이 나타날 수 있다.
4 : 노트북의 발열 때문일 수 있다.
5 : 아주 드물게...메인보드의 불량이 수 있다.
6 : 하드의 불량일 수있다.
7 : 하지만...어느 쪽 인지는 장담을 하지 못하므로....원인이 나타나지 않으면 수리하기 힘들다.

위의 얘기를 하면서 기사분이 직접 점검 한 내용은....

1 : 안철수 사이트 들어가서 바이러스 프로그램 다운 받아서 바이러스 검사함
     (참고로...제 컴퓨터에는 "카스퍼스키" 정품으로 사용하고 있습니다.)
2 : 바이오스 체크
3 : 인터넷 들어가서 동일 증상의 고장 내용 검색함?
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솔찍히...컴퓨터의 원인 모를 다운이나...재 부팅 현상은...
어디서 문제가 되는지? 직접적인 원인을 찾기 힘들다는 것은 저도 알고있습니다.
또한.....그러한 증상이 나타날 원인이...위의 내용중에 있을 수? 있다는 것도...
굳이...기사분이 얘기를 하지 않아도....
컴퓨터를 어느정도 아는 사람이라면...다 아는 내용 이기도 한 얘기를...
저...그냥 묵묵히 듣고만 있었습니다.


그럼...
다음 글에는 제가 이 글을 읽어보시는 분에게 왜 이 글을 쓰게 됐는지를 쓰겠습니다.

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1 : 윈도우 프로그램의 영향일수있다.

윈도우의 문제라 여겨지면....왜 윈도우 포맷을 해보자고 안했는지 의문 입니다.
물론....제가 윈도우 포맷을 이미 해 봤다고 얘기는 했었지만....
그래도...적어도 기술자 라면...
의심이 가는 부분은 점검을 하고 넘어 가야 되는 것 아닌 가요?

2 : 바이러스 때문일 수 있다.

바이러스 검사 하는 것은 좋습니다.
하지만....굳이 기존에 사용하고 있는....
나름 세계 최고라고 자부하는 바이러스 프로그램이 설치되어 사용하고 있음에도...
안철수 사이트에 가서...바이러스 프로그램 다시 다운받아서 설치한 후 검사하는 것은...

3 : 메모리의 접촉이 불량하여 그러한 현상이 나타날 수 있다.

메모리의 삽입 부분이 접촉이 불량일 수도 있다고 말은 했으면서도...
정작 어의 없게도 기사분은....나사 하나만 풀어서 메모리 부분 케이스 열고...
메모리 한번 꼇다 뺏다 확인 도 안했다는 겁니다.
그...1분도 안걸리는 확인 작업은 안하면서....
10여분이 넘게 걸리는....바이러스 프로그램 다운 받아서 설치하고 .....
다시 바이러스 검사 하는 작업은 한다?

4 : 노트북의 발열 때문일 수 있다.

이부분은...제가 사용하는 노트북의 심한 발열은 없었습니다.

5 : 아주 드물게...메인보드의 불량이 수 있다.
6 : 하드의 불량일 수있다.

5번과 6번의 경우에.....
기사분....정작 메인보드나 하드의 불량일 수도 있다고는 하지만...
그 불량이 확실한 것도 아니고...
아니...정작 그 부분에 대해서는 어떠한 점검도 하지 않았으면서....

추상적으로....아주 드물게 메인보드 고장일 수도 있으니....
소비자인 제가 원하시면 메인 보드를 교체해 주겠다고 했습니다.

해서...제가 하도 황당해서....
고장이 있는지? 없는지?도 확실하지 않는데.....메인보드를 교체 하느냐고 했더니....

기사분 하시는 말이...메인보드의 이상 여부를 정확이 알려면....
정확한 원인이 나타날때 까지 테스트를 해야만 하는데...
여기서 몇일동안 테스트를 할수도 없고...
그렇다고 센타에 가지고 가서 계속해서 컴퓨터를 틀어놓구 테스트를 해도...
어지간 해서는 이러한 증상이 거의 잘 안나타나서.....
보통 가져간 컴퓨터의 90% 이상은 그냥 다시 가져오는 편이다.
그러므로...굳이 가져가서 테스트는 해 봐야 소용이 없고...
원하시면 메인 보드를 교체해 주겠다고 하더군요.

제가 기사분의 이 얘기를 받아드리기 에는....
원래 고장은 아닌데....소비자가 정히 원하시니...
어쩔수 없이 메인보드를 교체해 주겠다는 얘기로 들리더군요.

삼성은...정확한 진단도 없이...소비자가 원하면 무조건 부품을 교체해 주나요?

무조건..새 부품을 교환해 주면....좋아할 사람들은..
일반 학생들이나...컴퓨터에 대해서 아무것도 모르는 아주머니들 일 것 입니다.

적어도...제 생각은...
구입한지 얼마 안된 멀쩡한 제품을 뜯어내고
그것도 컴퓨터의 핵심일 수 있는 메인보드를...정확한 원인도 없이 교환한다는 것....
이해할수 없는 말도 안되는 일 입니다.

7 : 하지만...어느 쪽 인지는 장담을 하지 못하므로....원인이 나타나지 않으면 수리하기 힘들다.

원인이 나타나지 않으면 수리 하기 힘들다? 라고 하는데...
제가 묻고 싶은 것은...그 원인을 찾아나 봤나? 라고 묻고 싶습니다.

단지...바이러스 검사와 바이오스 체크만 해놓고 나서...원인이 안나타 난다?
또한....고장의 증상을....직접 점검 한 것이 아니고..
인터넷 검색으로 동일 증상의 원인을 찾아낸다?

결국...인테넷에서 동일 증상의 원인이 못찾으니....까
원인이 나타나지 않으면 수리하기 힘들다? 라고 한다면

이걸...과연 어느 소비자가 인정 하겠습니까?

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위에 제가 제시한 문제에 대해서...

이 글을 읽으시는 분은....
제게 명쾌한 해명을 부탁 드립니다.


만일...답이 없다면....

제가 아무런 이상도 없는 제품을 서비스 접수 해놓고.....
바쁜 기사분 시간 빼았고....
저 역시....바쁜 오전시간...까먹은 것...
또하나...40여분 동안.....기사분....한테
컴퓨터 고장에 대한 추상적인 기초 강의를 들은 것 뿐이 안됩니다.


무더워진 날씨에....좋은 글을 올렸어야 하는데...
이러한 내용의 글을 올리게 된 점 우선 사과 드리며
만일....제 글의 내용에 행여라도 제가 오해를 한 점이 있다거나
틀린점이 있다면...언제든지 지적해 주시면 겸허히 받아 드리겠습니다.

즐거운 하루 보내세요~^^;
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~^^;