르노삼성 서비스 vs 기아자동차 서비스

이보라 | 조회 수 1179 | 2010.10.06. 23:49
르노삼성센터가 부러운점..

고객차량이 들어오면 매니저란분께서 정중히 90도 인사로

고객분을 맞이한다..

눈빛과 정성어린 태도에 진심이 보인다..

고객대기실에서도 내차가 안전하게 정비가 될까?

의심할수없이 cctv로 볼수있다

각 작업장 파트에 카메라가 설치되어 있어서'ㅡ'

물론 르노삼성은 삼성이랑 전적으로 틀린 기업..

그러나 삼성이란 이름에서 역시 서비스는 삼성이구나

느낄수가 있다..

반대로 기아 서비스센터..

작업장이 대부분 청결하지 못하고..

고객차량이 들어오는둥 별 관심없다-ㅁ-

특히 보증수리 부분에서 확연히 차이가 난다

"원래 그래요 원래." 정말 배짱좋고 큰 목소리를

가진 남자분이 아니면 수리가 받기가 힘듬T_T

마지못해 해주는척 그것도 인심처럼 해준다..

저희 오빠차 수리나 제 예전차 쏘렌토 탔을때도

기아 센터를 몇번이나 방문했지만..

뭔가 시원한 확답을 받고오기가 힘들다..

오히려 혹떼러갔다 혹하나 더 달고 오는 느낌-0-

물론 개개인분마다 차이점은 있겠지만

대략적으로 현대차그룹에 기아라는 글로벌 이미지와는

너무나도 괴리된듯..

서비스 품질이나 정신을 더 키워야 할듯

이상 개인적 느낌을 주절해봤어용^^*


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얼음 2010.10.07. 00:04
우리나라 서비스 정신은 아직은 더 많이 성장해야할듯 합니다..
물론 개중에는 서비스 마인드가 뛰어나신 분들도 있지만...안그런 곳이 더 많은것 같다는..
삼성도 삼성이겠지만..르노라는 브랜드의 서비스 정신이 아닐까 생각도 듭니다.
이보라 2010.10.07. 00:10
뭐 삼성도 아니란분도 계실테고 기아에 만족하는 분도 계실테고 제가 르노삼성도 다녀보고 특히 기아센터를 집중적으로 보면서 느낌점은 그래도 기아보단 삼성이란 이름에서 아직은 삼성이구나 했거든요^^*
참고로 서비스에 밑바탕은 "친절과 봉사입니다."
Profile image [경상]류총무 2010.10.07. 00:10
보라님 느낀점은 아마도 기아서비스때문에 한번쯤은 스트레스 받은분이라면 다 공감 할겁니다

써글기아서비스 ---;;;
이보라 2010.10.07. 00:18
전 오빠차 모하비 서스부분 잡소리로 보증수리 받으러 갔었는데 끝까지 못해주겠다 하시더라구요-ㅁ- 결국 고객실장이랑 분과 2시간동안 공방끝에 수리받았음ㅠ0ㅠ 저자세로 나가면 만만하게 봐서 좀 치사하긴 해도 큰 목소리로 빡빡우기면 수리받을수있어요~!! 어찌보면 고객 입장으로써 당당한 권리인데 한편으론 씁쓸함;;;
Profile image [서경]mors 2010.10.07. 00:28
박카스 사다주면...잘해주던데....
음....좀..고치긴 해야하죠.....
Profile image [울산]위닝스타 2010.10.07. 00:51
반대로 기아 서비스센터..

작업장이 대부분 청결하지 못하고..

고객차량이 들어오는둥 별 관심없다-ㅁ-

지대 공감...차들어가는데 개떵이 널려있던데 니미럴;;;
[전북]켄신 2010.10.07. 07:42
서비스는..삼성이죠
Profile image [충]박카스 2010.10.07. 08:08
mors님 // 제가 팔려 가야 하는건가요 ㅠㅠ
흰둥이엄마 2010.10.07. 09:18
박카스님.. good bye~
ㅋㅋ


앞전에 르삼오너였던 저로써는 정말 몸으로 절실히 서비스의 차이를 느낍니다.
퇴근길에 차량 손 보러 갈때 사탕 한봉지 건넨적도 있어요. 수고하시는데 심심하실때 드시라고.. 두세번..
기분좋게 서비스 받아서 좋고, 나도 뭐 작게나마 그런거 줘도 아깝지 않고...
기아는 정말 ㄷㄷㄷ
[충]라이더 2010.10.07. 10:48
기름밥 묵는분들이 좀 험하시져..
일도 고대고 무었보다도 임금이 =,.=;;... 우리나라는 사업주부터 정신상태를 바꾸야 합니다.
정비기사들 임금은 푼돈주고 서비스는 정성을 다하라고하고 잘못되면 급여를 깍느니 짜르니 하는데
서비스가 나아질가요... 급여만 좀 제대로 주고 복지만 좀 신경써 준다면 아마도 훨 나은 서비스를 기대할수
있겠져...
이보라 2010.10.07. 12:17
일하는 노동강도에 의해 임금이 적다~? 거기서 서비스 품질차이에 연등관계가 있다~? 그럼 월급 올려준다고 서비스가 나아질까요? 절대..NO 지금도 그것보다 더 적은돈 받고도 자부심과 최고의 서비스 마인드로 일하시는분들 훨씬많으세용.. 월급 올려주고 복지 늘릴려면 결국 차값이 더 올려야하고 그 피해는 고스란히 소비자에게-0-
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