하체 부식관련 부산센타에 전화해보고 황당...
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leedt1 - 1492
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제가 조금전 제목건으로 080- ....본사에 전화해 보았습니다.
본사에서 울산이라고 하니 부산센타 051-314-8585를 안내 하더군요.
부산센타 담당자 뉘앙스가 맘에 안들어서
꺼꾸로 물어 보았습니다.
제차 생산 날짜를 먼저 물어 보았지요.
06년 12월 23일 이랍니다.
그러면서 해당사항이 없다는 겁니다.
근데 카페 공지 되어 있기로는 제차가 해당내에 있더군요.
울 카페 기간과는 틀리게 야기를 하길래 왜 차이가 나느냐 어디가 잘못알고 있냐고 하니
일단 점검은 해 준다는 겁니다.
아침에 괜히 전화 했다는 생각이 팍팍 오고 살짝 짜증이....
무작정 전화해서 해당차량이냐고 물으시면 그냥 아니라고 할껍니다.
- 따지면서 당신들이 알고있는 기간을 물어니 대기 하라고 하면서 1분여 버티는....ㅋㅋㅋ
하여튼 차 들어 보고 확인해 봐야 겠습니다.
스포 [서경]LOHAS 님이 잘못 올린건지...소보원에서 잘못 올린건지..기아에서 잘못 말한건지...
이상있으신 분들 잘 물어 보고 알아보고 수리 잘 하세요.
===========================================================================================
제목: 하체 부식관련 _ 리어 사이드 멤버 패널 부식 발생하는 뉴스포티지 차량 무상수리 권고
이름: [서경]LOHAS
원문주소: http://www.kiasportage.net/bbs/bbs.php?id=free_bbs&no=92335
등록일: 2010-12-07 16:42
조회수: 796
01.jpg (84.5 KB)
리어.bmp.jpg (186.5 KB)
제목: 하체 부식관련 _ 리어 사이드 멤버 패널 부식 발생하는 뉴스포티지 차량 무상수리 권고
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본사에서 울산이라고 하니 부산센타 051-314-8585를 안내 하더군요.
부산센타 담당자 뉘앙스가 맘에 안들어서
꺼꾸로 물어 보았습니다.
제차 생산 날짜를 먼저 물어 보았지요.
06년 12월 23일 이랍니다.
그러면서 해당사항이 없다는 겁니다.
근데 카페 공지 되어 있기로는 제차가 해당내에 있더군요.
울 카페 기간과는 틀리게 야기를 하길래 왜 차이가 나느냐 어디가 잘못알고 있냐고 하니
일단 점검은 해 준다는 겁니다.
아침에 괜히 전화 했다는 생각이 팍팍 오고 살짝 짜증이....
무작정 전화해서 해당차량이냐고 물으시면 그냥 아니라고 할껍니다.
- 따지면서 당신들이 알고있는 기간을 물어니 대기 하라고 하면서 1분여 버티는....ㅋㅋㅋ
하여튼 차 들어 보고 확인해 봐야 겠습니다.
스포 [서경]LOHAS 님이 잘못 올린건지...소보원에서 잘못 올린건지..기아에서 잘못 말한건지...
이상있으신 분들 잘 물어 보고 알아보고 수리 잘 하세요.
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leedt1
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댓글 9
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일단 전화해서 하체부식문의를 하면 해당차량인지 아닌지 조회를 해주던데요? ㅡ_ㅡ;a
바로 조회해서 조치 가능여부를 알려줌. 차량번호나 차대번호를 알려주면되요.
바로 조회해서 조치 가능여부를 알려줌. 차량번호나 차대번호를 알려주면되요.
부산센터 상담원 김정호씨 라 합니다.
통화부터 생뚱맞고 거드름 소리...
확인해 보고 짱나면 교육 대상으로 올려야 헐듯..
통화부터 생뚱맞고 거드름 소리...
확인해 보고 짱나면 교육 대상으로 올려야 헐듯..
ㅋㅋ 웃긴 이야기지만 정비반에 사람 가려요 자신들이 정비사고 경력이 있으니
일반고객들은 무시하고 자신들의 말이다 맞는 것처럼 이해시킬려고 하지요
처음부터 정확한 명칭을 이야기하면서 수리공문 내려왔지요?
해당 차량이라서 수리하러 갈 겁니다라고 선수치는 게 좋습니다
그래야 말이 안 길어져요~ 이미 알고 있는 내용이란 걸 인식시켜주는 거죠
그리고 고객을 상담하고 응대할때 불편한점이 있거나 맘에 안들거나
불친절하다면, 그 자리에서 바로 지적을 해야 합니다..
그래야, 말투가 달라지고 서비스가 달라짐니다.
저는 그렇게 해요..ㅋㅋ 영~ 불친절하다 싶으면 대놓고 말합니다.
그러면...옷벗을 각오 아닌 사람들은 그 자리에서 배째라.등째라 못하지요..ㅎㅎ
일반고객들은 무시하고 자신들의 말이다 맞는 것처럼 이해시킬려고 하지요
처음부터 정확한 명칭을 이야기하면서 수리공문 내려왔지요?
해당 차량이라서 수리하러 갈 겁니다라고 선수치는 게 좋습니다
그래야 말이 안 길어져요~ 이미 알고 있는 내용이란 걸 인식시켜주는 거죠
그리고 고객을 상담하고 응대할때 불편한점이 있거나 맘에 안들거나
불친절하다면, 그 자리에서 바로 지적을 해야 합니다..
그래야, 말투가 달라지고 서비스가 달라짐니다.
저는 그렇게 해요..ㅋㅋ 영~ 불친절하다 싶으면 대놓고 말합니다.
그러면...옷벗을 각오 아닌 사람들은 그 자리에서 배째라.등째라 못하지요..ㅎㅎ
통화내용 녹음하고 있다고 해보면
태도가 마니 달라질뜻...
당사자간의 녹취는 불법이 아니라고 하더군요
태도가 마니 달라질뜻...
당사자간의 녹취는 불법이 아니라고 하더군요
통화한 담당자가 내용을 몰라서 그랬을겁니다.
기존 무상보증기간과는 별도의 예외 적용이라 하시고
스포넷 상단 공지 내용중 하단의 조치부분을 참조하셔서 이야기 하시면 되겠습니다.
걱정말고 잘 받고 오세요~
기존 무상보증기간과는 별도의 예외 적용이라 하시고
스포넷 상단 공지 내용중 하단의 조치부분을 참조하셔서 이야기 하시면 되겠습니다.
걱정말고 잘 받고 오세요~
본사 전화하면 녹화된다고 멘트 나와서 거런지 엄청 친절하구여.
부산센타는 녹화멘트 없어서 불친절 한 듯...
하부 확인이나 해 볼께요.
부산센타는 녹화멘트 없어서 불친절 한 듯...
하부 확인이나 해 볼께요.
이상이 없어도 해 주는 건가요? 그걸 좀 알고 싶습니다... RECALL이 아니라 권고사항이라고 해서요..
오늘 080-200-2000기아콜센터 전화했는데 권고사항이라 모른다고 사업소전화 하라고 하네요;;;
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"님의 댓글"
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기아가 쌩뚱맞게 1차 대응을 하는거죠...뭐요 그런내용 처음 듣는데요 하면서
1차에서 걸러 낸다고나 할까 !! ㅎㅎ
이런문의 오면 어떻게 응대하라는 가이드가 있을 껍니다.
1차에서 안되고 뭐 좀 아는 고객이면 그 다음으로 넘어가죠....
이게 현대 기아의 현실 아직 다른 회사는 상대 안해봐서 잘모르겠구요.
소비자원에서 리어 사이드로 검색 하면 pdf 형식의 보고서 있으니
그걸 프린트해서 들고 가셔서 보여주면 딴소리 못 할껍니다.
더 심하게 하실꺼면 ~~ 상담원 이름적고 책임자한테 보여주고 교육 시키라고 하세용 ~~~ ㅎㅎ