KT 정액제환급금 관련 정통부민원제기
- 윤군
- 3727
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민원내용
현재KT에서는 2002년부터 대부분 동의없이 비싼 맞춤형 시내통화 요금제를 전체가입자의 90%정도를 가입시켰고 대부분의 가정용 전화 고객들은 맞춤형 시내통화 요금의 기본료도 안되는 전화를 사용하고 있어 정부부처의 시정명령으로 원하지 않는 고객들에게 사용내역을 확인하여 전체가 아닌 이런 사실을 알고 있는 고객을 대상으로 과 청구된 부분을 전화를 하여 환급해 주고 있는 실정입니다.
그러나 문제는 이런한 사실을 인지하고 있는 사용자가 많이 없으며 인지하고 있더라도 인터넷 전화 사용등으로 일반유선전화를 해지한지 6개월 이상이 된 고객은 정보통신보호법에 따라 개인정보를 파기하여 KT에서는 아예 환급금이 있는 것도 확인 할 수 없을뿐더러 환급금을 돌려 받을 수도 없다라고 이야기 합니다.
어떻게 대부분의 사용자에게 더 많은 전화통화료를 받고도 돌려주라(환급하라)는 시정명령이 왔을 때는 정보통신보호법을 방패막으로 사용자의 당연한 권리를 막는 것인지요.
그럼 서비스에 부당가입되었으나 해지 6개월이 넘어 환급금을 받을 수 없는 수많은 고객의 환금급은 과연 어떤용도로 사용이 되는지요.
이 부분과 관련하여 정확한 가이드라인가 대책이 필요합니다.
하기내용은 KT의 각상황별 대응에 관해 제가 경험한 내용입니다.
환급금을 확인하고 수령한 경우
저와 같은 경우 처가의 환급금을 확인하고 환급금을 지불하기로 KT에서 약정하였는데 전화를 걸때마다 상담센터의 내용이 달라지는 것을 확인 할 수 있었습니다. 처음에는 없다라고 하기도하고 나중에는 있는데 본인 확인을 해야한다. 본인확인을 하려고 다시 전화를 하였을때는 다시 없다라하여 종전에 금액까지 확인을 하였다라고 하니 그때서야 미안하다며 환급하겠다 하는등 대응체계가 엉망이었습니다.
서비스에 가입한 것까지 확인을 하고도 사용내역이 없어 확인하지 못한 경우
KT상담원과 지방전화국 담당자와 본가의 환급유/무 확인을 위한 통화를 3~4일 동안 여러번 시도하여 확인한 부분은 처음과는 내용이 또다시 많이 달라져 있었습니다. 종전에는 정보통신보호법에따라 아무런 자료가 없다는 말과는 달리 이번에는 통신 기본법에 따라 가입자의 기록은 5년간 보관하게 되어 있으며 그 기록은 이름, 주민등록번호, 요금내역등이라고 하나 사용내역은 확인을 할 수가 없어 서비스가 가입이 되고 요금내역은 가지고 있지만 환급금 조회가 안되어 돌려줄 수 없다라고 합니다.
앞서 언급한 정보통신보호법은 무었이고 통신기본법은 무었인지..
문제발생시 조금만 논리적으로 이야기하면 대응을 할 수 없어 답변을 다음날로 그리고 그다음날에 또 답변을 못하면 그 다음날 또 다른 담당자가 KT의 신뢰 할 수 없는 대응을 고객은 또 어떻게 받아들여야 하는지요.
현재KT에서는 2002년부터 대부분 동의없이 비싼 맞춤형 시내통화 요금제를 전체가입자의 90%정도를 가입시켰고 대부분의 가정용 전화 고객들은 맞춤형 시내통화 요금의 기본료도 안되는 전화를 사용하고 있어 정부부처의 시정명령으로 원하지 않는 고객들에게 사용내역을 확인하여 전체가 아닌 이런 사실을 알고 있는 고객을 대상으로 과 청구된 부분을 전화를 하여 환급해 주고 있는 실정입니다.
그러나 문제는 이런한 사실을 인지하고 있는 사용자가 많이 없으며 인지하고 있더라도 인터넷 전화 사용등으로 일반유선전화를 해지한지 6개월 이상이 된 고객은 정보통신보호법에 따라 개인정보를 파기하여 KT에서는 아예 환급금이 있는 것도 확인 할 수 없을뿐더러 환급금을 돌려 받을 수도 없다라고 이야기 합니다.
어떻게 대부분의 사용자에게 더 많은 전화통화료를 받고도 돌려주라(환급하라)는 시정명령이 왔을 때는 정보통신보호법을 방패막으로 사용자의 당연한 권리를 막는 것인지요.
그럼 서비스에 부당가입되었으나 해지 6개월이 넘어 환급금을 받을 수 없는 수많은 고객의 환금급은 과연 어떤용도로 사용이 되는지요.
이 부분과 관련하여 정확한 가이드라인가 대책이 필요합니다.
하기내용은 KT의 각상황별 대응에 관해 제가 경험한 내용입니다.
환급금을 확인하고 수령한 경우
저와 같은 경우 처가의 환급금을 확인하고 환급금을 지불하기로 KT에서 약정하였는데 전화를 걸때마다 상담센터의 내용이 달라지는 것을 확인 할 수 있었습니다. 처음에는 없다라고 하기도하고 나중에는 있는데 본인 확인을 해야한다. 본인확인을 하려고 다시 전화를 하였을때는 다시 없다라하여 종전에 금액까지 확인을 하였다라고 하니 그때서야 미안하다며 환급하겠다 하는등 대응체계가 엉망이었습니다.
서비스에 가입한 것까지 확인을 하고도 사용내역이 없어 확인하지 못한 경우
KT상담원과 지방전화국 담당자와 본가의 환급유/무 확인을 위한 통화를 3~4일 동안 여러번 시도하여 확인한 부분은 처음과는 내용이 또다시 많이 달라져 있었습니다. 종전에는 정보통신보호법에따라 아무런 자료가 없다는 말과는 달리 이번에는 통신 기본법에 따라 가입자의 기록은 5년간 보관하게 되어 있으며 그 기록은 이름, 주민등록번호, 요금내역등이라고 하나 사용내역은 확인을 할 수가 없어 서비스가 가입이 되고 요금내역은 가지고 있지만 환급금 조회가 안되어 돌려줄 수 없다라고 합니다.
앞서 언급한 정보통신보호법은 무었이고 통신기본법은 무었인지..
문제발생시 조금만 논리적으로 이야기하면 대응을 할 수 없어 답변을 다음날로 그리고 그다음날에 또 답변을 못하면 그 다음날 또 다른 담당자가 KT의 신뢰 할 수 없는 대응을 고객은 또 어떻게 받아들여야 하는지요.
댓글 18
스포넷은 자동 등업 시스템입니다. 가입후 가입인사 게시판과 출고신고 게시판에 인사 남겨주세요. 함께 환영 댓글 다시면 어느새 등급이 올라갈겁니다. ^0^
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잘하셨습니다.
저도 본가집 확인결과 57만원 환급해준다고 하네요.
처갓집은 6개월이 지나 확인할수가 없다고 합니다.
이런 썩을 kt 믿을수가 있어야지~~~
저도 본가집 확인결과 57만원 환급해준다고 하네요.
처갓집은 6개월이 지나 확인할수가 없다고 합니다.
이런 썩을 kt 믿을수가 있어야지~~~
충분히 저희가 받아야되는거죠..부당으로 돈 빼가고 도로 안내놓는건뭐;; 이자까지 받아야죠ㅡㅡ
저희도 환금급 있나볼라고했는데..일반전화20년넘게쓰다가 올해 인터넷전화로 바꿧는데... 조회해보니 안나오네요;;
대체 얼마나 헛으로 받은돈이 있을지..;;
저희도 환금급 있나볼라고했는데..일반전화20년넘게쓰다가 올해 인터넷전화로 바꿧는데... 조회해보니 안나오네요;;
대체 얼마나 헛으로 받은돈이 있을지..;;
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해지한지 6개월 지나서 확인 불가라..;;;
해지시 공지라도 했느지;; 더군다나 동의없이 가입시켜서 문제된것를.. 해지했기 때문에 해당되지 않는다는 것은 말이 안되네요....
해지시 공지라도 했느지;; 더군다나 동의없이 가입시켜서 문제된것를.. 해지했기 때문에 해당되지 않는다는 것은 말이 안되네요....
어제 확인했는데 2002년 가입되어 2006년 해지된 사실 확인하고 큰소리치니깐 돌려준다네요... 통장 확인해봐야할듯...
전화연결이안돼네요.....어떻게 확인할수있나요?
이게다수법이라는소리도 있던데요...
환급받으면 전화세가 더올라간다는 소리도 있더라구요....
뭐가진실일까요???
환급받으면 전화세가 더올라간다는 소리도 있더라구요....
뭐가진실일까요???
쓰봉이님 국번없이 100번 눌러 KT연결해서 2번눌러 상담원연결 후
정액제 환급때문에 전화했다 그러면 됩니다. 전화세 올라가지 않아요.^^
정액제 환급때문에 전화했다 그러면 됩니다. 전화세 올라가지 않아요.^^
쓰봉이님// 아마 전화세는 상관없을겁니다. 저도 어제 그부분 물어봤는데 상관없다고 하더군요...
아마 전화세 오르는건 예전에 가입할때 보증금 같은거 일껍니다... 그거 환급 받으면 올라간단 소리가 있는데
이번 정액제 가입 환급금하고 다르다더군요...
아마 전화세 오르는건 예전에 가입할때 보증금 같은거 일껍니다... 그거 환급 받으면 올라간단 소리가 있는데
이번 정액제 가입 환급금하고 다르다더군요...
저는 이득을 봐서 돌려줄 금액이 없다고 합니다. 그런데 동의없이 가입이 된거고, 내가언제 이득을 보게 해달라고 했냐고 따지고 있는중입니다. 전액환급을 주장하고 있는데 쉽지 않네요. 3일 후에 담당자가 연락준다고만 하고...에휴
아하~걱정할일이 아니군요....주위에 부정적인 인간들이많아서리
![profile image](http://www.kiasportage.net/files/member_extra_info/profile_image/060/884/008/8884060.gif?20111001184359)
무조건 환급 가능합니다 ..거기에 법정 이자까지 받을수있습니다 ...저는 30만원가량 받았죠 ..
그리고 따질때마다 상담원들 이상한 소리합니다 ... 저는 정말 그 상담원을 만나려고했었죠
잡히면 죽인다고 협박까지했는데 ㅋㅋ 순순히 입금완료 ;; ㅋㅋ
제가 어딘가에 자료가있을거여유 나중에 찾으면 한번 올리쥬^^
그리고 따질때마다 상담원들 이상한 소리합니다 ... 저는 정말 그 상담원을 만나려고했었죠
잡히면 죽인다고 협박까지했는데 ㅋㅋ 순순히 입금완료 ;; ㅋㅋ
제가 어딘가에 자료가있을거여유 나중에 찾으면 한번 올리쥬^^
만두님? 이득을 본 사람도 환급이 가능하다는 말씀이신가요??
너도 이득봤다고 환급금이 없다는데...이득보면 그냥 포기해야 하나요?
누가 시원한 답 좀 주세요....^^
누가 시원한 답 좀 주세요....^^
너도 -->>저도...ㅎㅎ
![profile image](http://www.kiasportage.net/files/member_extra_info/profile_image/097/897/008/8897097.jpg?20120318150027)
6개월 넘어서 조회 안 되는 사람들은 어떻게 해야 받을수 있을까요??
못 받으면 KT에서 다 먹는거 아닌가 싶네요..
못 받으면 KT에서 다 먹는거 아닌가 싶네요..
에궁 정통부가 없어져서 지식경제부로 편입되어 그쪽에다 민원제기 했었습니다. ^^
많은 사람들이 민원을 제기하면 방법이 만들어 지지 않을까요..
KT 나중에 안되니 이런 이야기를 합니다. 만약 6개월 이전의 고지서를 가지고 있으면 확인해보고
한장당 1000원을 쳐주겠다 합니다. 이거 뭐 고물 장수도 아니고.....
많은 사람들이 민원을 제기하면 방법이 만들어 지지 않을까요..
KT 나중에 안되니 이런 이야기를 합니다. 만약 6개월 이전의 고지서를 가지고 있으면 확인해보고
한장당 1000원을 쳐주겠다 합니다. 이거 뭐 고물 장수도 아니고.....
저같은경우 인터넷으로 지로용지를 받아 보기 때문에 본인의 동의 없이 정액제에 가입 되어있는것을 2년 후에나 알게 되었습니다. 위와 같이 언제 가입되었는지 알수 없다 하기에 증거자료 제시했구요.
전화 상담원 왈 "전화로 상품 설명했고 아버님이 전화 구두상으로 승인을 했다고 합니다"
전 이에 반박해서 그럼 전화로 구두상의 계약이니 녹취기록 있을꺼 아니냐...
저에게 들려달라 했더니 기간이 오래되서 파기했다는 겁니다.
이래저래 실랑이가 오가다 결국 상담원이 하는말이 그때 당시 직원들끼리 경쟁적으로 정액상품 가입자 모으기를 했다고 합니다.
그래서 해당 직원이 임의로 동의없이 가입시킨것 같다고...
죄송하다고...
그럼 담당직원과 통화 하게 이름과 부서를 설명해 달라고 했더니 퇴사하고 없다고 합니다.
그럼 퇴사자 자택 전화번호라도 있을것 아니냐...
내가 직접할테니 가르쳐 달라 했더니 기록이 삭제되어 없다고 합니다.
그럼 이름이라도 가르쳐 달라 내가 직접 찿아서 책임추궁 하겠다...
가입 담당자 이름도 모른다고 합니다.
순간적으로 확~~~
전화에대고 화난목소리로 그냥 당신들이 잘못했다고...
그렇게 시인하면 좋게 좋게 끝날것을 왜 끝까지 이리돌리고 저리돌리고 거짓말을 하느냐...
고객이 그렇게 만만해 보이냐...
지금 전화 받는 상담원 이름이 뭐냐...
직송 담당 상관과 전화해서 지금한 내용 확인해 보겠다.
회사의 공식적인 입장인지...
상담원 그때서야 죄송합니다 그러더라구요...
하지만 결정적으로 환급은 안되고 대신 과금된 약정요금과 추가를 포함하여 해당금액만큼 사용할때 까지 전화요금 부과하지 않겠다고 하더라구요.
결국 2년정도낸 정액제 금액 + 추가 로 해서 1년넘게 전화요금 내지 않았던걸로 기억합니다.
그때만 생각하면 아직도 울컥 합니다.
전화 상담원 왈 "전화로 상품 설명했고 아버님이 전화 구두상으로 승인을 했다고 합니다"
전 이에 반박해서 그럼 전화로 구두상의 계약이니 녹취기록 있을꺼 아니냐...
저에게 들려달라 했더니 기간이 오래되서 파기했다는 겁니다.
이래저래 실랑이가 오가다 결국 상담원이 하는말이 그때 당시 직원들끼리 경쟁적으로 정액상품 가입자 모으기를 했다고 합니다.
그래서 해당 직원이 임의로 동의없이 가입시킨것 같다고...
죄송하다고...
그럼 담당직원과 통화 하게 이름과 부서를 설명해 달라고 했더니 퇴사하고 없다고 합니다.
그럼 퇴사자 자택 전화번호라도 있을것 아니냐...
내가 직접할테니 가르쳐 달라 했더니 기록이 삭제되어 없다고 합니다.
그럼 이름이라도 가르쳐 달라 내가 직접 찿아서 책임추궁 하겠다...
가입 담당자 이름도 모른다고 합니다.
순간적으로 확~~~
전화에대고 화난목소리로 그냥 당신들이 잘못했다고...
그렇게 시인하면 좋게 좋게 끝날것을 왜 끝까지 이리돌리고 저리돌리고 거짓말을 하느냐...
고객이 그렇게 만만해 보이냐...
지금 전화 받는 상담원 이름이 뭐냐...
직송 담당 상관과 전화해서 지금한 내용 확인해 보겠다.
회사의 공식적인 입장인지...
상담원 그때서야 죄송합니다 그러더라구요...
하지만 결정적으로 환급은 안되고 대신 과금된 약정요금과 추가를 포함하여 해당금액만큼 사용할때 까지 전화요금 부과하지 않겠다고 하더라구요.
결국 2년정도낸 정액제 금액 + 추가 로 해서 1년넘게 전화요금 내지 않았던걸로 기억합니다.
그때만 생각하면 아직도 울컥 합니다.
권한이 없습니다. 로그인
환급금 확인도 못하는 경우가 있으실 것 같습니다.
사용자(대부분 국민)를 우롱하는 것 같고 이건 아닌것 같고 화가나서 정통부에 공개로 민원글을 올렸는데
너무 과했나요.. ^^