휴대폰대리점과 다투고있습니다...
- [전]허스키[광주]
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7월19일날짜로 공짜로받아온 스카이 터치폰....
기본료를 3.5만원짜리로 하게되도 공짜, 4.5만원짜리로 하게되도 공짜라고 말씀을하시더군여.
그래서 현재 돈으로따지면 4.5만원짜릴 쓰는게 낫을꺼같다라는 생각에 그렇게 해달라고 하여 설정을했습니다.
고지서가 오늘 날아왔는데요..무료통화가 350분인데 150분정도 쓴거같더군요...
그래서 도저히 4.5만원짜리는 너무 많은것같아. 계약당시 3.5만원짜리로 해도 단말기요금이 나가지 않는다는말에.
KT 114에 변경 요청을했습니다..
아니;;근데왠말..
이천몇백원정도가 단말기요금으로 나간다고 하더군요..
무슨소리냐고 그때 3.5만원으로 설정을해도 단말기요금은 나가지 않는다고 말을 들었다고 했습니다...
이부분에대해 갑자기 궁금해져 대리점에직접 통화를 했지요..
이러하다는데 어떻게된일이냐..그랬더니 대리점측에서 그러더군요..
초기 설정시에 4.5만원으로 설정을 하셔서 그렇습니다.
초기계약하실때 3.5만원짜리 기본요금을 쓰셨으면 상관이없는데 계약할당시 그렇게 높게잡아놓고 내려가니까 그런다고하더군요..
그럼 그렇게 말씀을 해주셔야지 그렇게 알고있으면 누가 정신나갔다고 4.5만원미리설정해놓고 내려가겠냐..
올라가는건 가능하나 내려가는건 단말기요금이 부과될수있다고 말씀을 해주셨어야지 이거 사람참 난감하게 만든다고 말을했습니다..
그랬더니 죄송하다네요...-_- 그렇게 이해시키지못해죄송하다는건지 그말 설명을 또렷하게 하지못한점이 죄송하다라는건지...뒤숭숭하더군요..
KT 114에 전화해서 이러하여 이사람이 죄송하다는데 그리고 나 이핸드폰 공짜폰이라해서 가져온거고 이천원이고 오천원이고 단말기요금 빠져나갈꺼 생각하면 내가 왜이런폰쓰겠냐고.. 단말기요즘 이만원도 못주면 요즘 스마트폰에서 가져올수있는 폭이 넓은데 머리에총맞지않고서 이걸 단말기요금까지 낼수없다라고 말을했습니다.
그랬더니 114에서 3.5만원으로 설정하셔도 단말기요금이 전혀 부과되지않는다고 말씀을 들으셨나요?? 그러길래
그렇게 들었다고했습니다. 우선접수해서 대리점과 통화후에 오늘 전화를 주신다고 하셨는데요..
이게 지금 영..난감하네요... 3.5만원설정하고 4.5 올라가는건 되고 내려가는건 단말기요금을 부과 하라는건;;;
뭔가 앞뒤가 맞지않는 말인듯합니다...처음 계약할때부터 3.5만원으로하게되면 단말기요금이 몇천원 부과된다라고 했었으면 이해하는데.. 고객 가지고 이리저리 돈빼먹는게 눈에보일정도니...-_-;;별일 아닌걸로 요즘 짜증이 한두개가 아니네요..
처리를 어떻게해야되는지 아시는분 조언좀 부탁드립니다..
기본료를 3.5만원짜리로 하게되도 공짜, 4.5만원짜리로 하게되도 공짜라고 말씀을하시더군여.
그래서 현재 돈으로따지면 4.5만원짜릴 쓰는게 낫을꺼같다라는 생각에 그렇게 해달라고 하여 설정을했습니다.
고지서가 오늘 날아왔는데요..무료통화가 350분인데 150분정도 쓴거같더군요...
그래서 도저히 4.5만원짜리는 너무 많은것같아. 계약당시 3.5만원짜리로 해도 단말기요금이 나가지 않는다는말에.
KT 114에 변경 요청을했습니다..
아니;;근데왠말..
이천몇백원정도가 단말기요금으로 나간다고 하더군요..
무슨소리냐고 그때 3.5만원으로 설정을해도 단말기요금은 나가지 않는다고 말을 들었다고 했습니다...
이부분에대해 갑자기 궁금해져 대리점에직접 통화를 했지요..
이러하다는데 어떻게된일이냐..그랬더니 대리점측에서 그러더군요..
초기 설정시에 4.5만원으로 설정을 하셔서 그렇습니다.
초기계약하실때 3.5만원짜리 기본요금을 쓰셨으면 상관이없는데 계약할당시 그렇게 높게잡아놓고 내려가니까 그런다고하더군요..
그럼 그렇게 말씀을 해주셔야지 그렇게 알고있으면 누가 정신나갔다고 4.5만원미리설정해놓고 내려가겠냐..
올라가는건 가능하나 내려가는건 단말기요금이 부과될수있다고 말씀을 해주셨어야지 이거 사람참 난감하게 만든다고 말을했습니다..
그랬더니 죄송하다네요...-_- 그렇게 이해시키지못해죄송하다는건지 그말 설명을 또렷하게 하지못한점이 죄송하다라는건지...뒤숭숭하더군요..
KT 114에 전화해서 이러하여 이사람이 죄송하다는데 그리고 나 이핸드폰 공짜폰이라해서 가져온거고 이천원이고 오천원이고 단말기요금 빠져나갈꺼 생각하면 내가 왜이런폰쓰겠냐고.. 단말기요즘 이만원도 못주면 요즘 스마트폰에서 가져올수있는 폭이 넓은데 머리에총맞지않고서 이걸 단말기요금까지 낼수없다라고 말을했습니다.
그랬더니 114에서 3.5만원으로 설정하셔도 단말기요금이 전혀 부과되지않는다고 말씀을 들으셨나요?? 그러길래
그렇게 들었다고했습니다. 우선접수해서 대리점과 통화후에 오늘 전화를 주신다고 하셨는데요..
이게 지금 영..난감하네요... 3.5만원설정하고 4.5 올라가는건 되고 내려가는건 단말기요금을 부과 하라는건;;;
뭔가 앞뒤가 맞지않는 말인듯합니다...처음 계약할때부터 3.5만원으로하게되면 단말기요금이 몇천원 부과된다라고 했었으면 이해하는데.. 고객 가지고 이리저리 돈빼먹는게 눈에보일정도니...-_-;;별일 아닌걸로 요즘 짜증이 한두개가 아니네요..
처리를 어떻게해야되는지 아시는분 조언좀 부탁드립니다..
댓글 8
스포넷은 자동 등업 시스템입니다. 가입후 가입인사 게시판과 출고신고 게시판에 인사 남겨주세요. 함께 환영 댓글 다시면 어느새 등급이 올라갈겁니다. ^0^
저역시도 윗분말이 맞다고생각합니다.
대리점 직원들 말 믿지마세요~~~ㅋㅋ
다 이빨깐겁니다~
대리점 직원들 말 믿지마세요~~~ㅋㅋ
다 이빨깐겁니다~
![profile image](http://www.kiasportage.net/files/member_extra_info/profile_image/788/901/008/8901788.jpg?20170524080332)
대리점에는 신용이가 언제 가출했을까요?
[전]허스키[광주] 말이 필요없음. 고객이 무조건 이기는 싸움 입니다. 조언을 더듣고싶다면 연락주세요
그냥 여기에 적어드리겠습니다 광주님께서는 단말기 할인이 아닌 요금할인을 받는거라고 생각되며 kt 시니 골드형의 가입되어있는걸로 사례됩니다. 골드형이 아니라면 스마트스폰서인데 . 무튼 둘다 요금 할인이고 골드형은 단말기 할인을 받는거고 대리점측에서 요금할인이라고 설명을 안햇다라고 주장하십시요. 이게 너무 깊게 들어가면 허스키님 잘못이나 대부분 크게 타격이 없다면 대리점측에서 지원을 해줄것입니다. 허스키님이 가입서류에 싸인햇다는 자체가 잘못이나, 저희에게는 소보원과 114가 있습니다. 일단 114와 통화를 해서 114를 엮어야합니다. 이거는 말하기 나름입니다. 저는 언제나 대리점측에서 잘못해도 114상담원과 엮어서 상담원의 이름을 항상 적어놉니다. 그래야 대리점측에서 안해줄경우 114에서 떠넘기기 위해서 입니다. 정 얘네들이 안먹히면 아무말없이 소보원의 지금 상황을 말하십시요. 제가 대신 해드리고 싶네융. 어면히 따지면 허스키님의 잘못입니다. 그래두 스포넷 회원님이기에 도와드리고 싶어서 글을 남깁니다.
![profile image](http://www.kiasportage.net/files/member_extra_info/profile_image/471/911/008/8911471.jpg?20110927134220)
개인적으로 kt에 몸담고 있는 사람으로써 이런일을 겪고있습니다.
모든고객님이 다 그런건아니지만...
대부분의 고객님들은 판매자가 하는말에 집중을 않하는것도 문제가 있다고 봅니다.
물론 설명을 제대로 못하는 판매자는 당연히 잘못된거지만...
설명을 명확히 하는 판매자들한테도 고객이 인지를 못해서 이런일이 일어난다는거죠..
싸인은 함부로 하는게 아니라는것을 다들 잘 아실껍니다...
판매자와 고객간의 대립이 없었으면 하는 1인입니다...^^
나쁘게 말하려고 했던건아니구여...
결론은 그 판매자도 그거 하나팔아서 몇만원 받고 일하는
여러분들과 다름없는 회사원일뿐입니다^^
휴대폰 뿐만이 아니라 계약을 할떄는 모든 설명을 다 뚜렷하게 듣고
이해가 안되시는 분들은 안되는 부분을 다시 설명받을수 있게
물어보면 이런일이 없을것같네요..^^
모든고객님이 다 그런건아니지만...
대부분의 고객님들은 판매자가 하는말에 집중을 않하는것도 문제가 있다고 봅니다.
물론 설명을 제대로 못하는 판매자는 당연히 잘못된거지만...
설명을 명확히 하는 판매자들한테도 고객이 인지를 못해서 이런일이 일어난다는거죠..
싸인은 함부로 하는게 아니라는것을 다들 잘 아실껍니다...
판매자와 고객간의 대립이 없었으면 하는 1인입니다...^^
나쁘게 말하려고 했던건아니구여...
결론은 그 판매자도 그거 하나팔아서 몇만원 받고 일하는
여러분들과 다름없는 회사원일뿐입니다^^
휴대폰 뿐만이 아니라 계약을 할떄는 모든 설명을 다 뚜렷하게 듣고
이해가 안되시는 분들은 안되는 부분을 다시 설명받을수 있게
물어보면 이런일이 없을것같네요..^^
다른건 다 접어두고서라도..
초기 설정이 그래서 그렇다는건 정말 말도 안되는 억지네요..
그런 정책이 어딨답니까..
저같아도 기분 나쁘겠네요.
처음 조건이 같으면 이렇게 하든 저렇게 하든 당연히 같아야지..
꼭 이기시길 바랍니다..잘못된건 바로잡아야죠..
초기 설정이 그래서 그렇다는건 정말 말도 안되는 억지네요..
그런 정책이 어딨답니까..
저같아도 기분 나쁘겠네요.
처음 조건이 같으면 이렇게 하든 저렇게 하든 당연히 같아야지..
꼭 이기시길 바랍니다..잘못된건 바로잡아야죠..
저는 3년정도 휴대폰 대리점에서 대리로 근무를 했었구요
sk나 ktf의 정책이 한달에 한번꼴로 나오는데
그때마다 단말기의 요금이라던지 부가서비스등 그런 요소들이 수시로 변경이 됩니다.
물론 일을 하다보면 휴대폰 직원분이 하나하나 다 설명을 못해줄수 있는부분도 없지 않아 있습니다.
그리고 설명을 할 때 신중히 듣지 않는 고객님도 계시죠...
이런 오해들로 인해 문제가 발생되기도 하는데..
무튼 일 처리 잘되셨으면 하구요.
소보원 필요없습니다 고객센터 책임자와 통화하면 답 나옵니다^_^
sk나 ktf의 정책이 한달에 한번꼴로 나오는데
그때마다 단말기의 요금이라던지 부가서비스등 그런 요소들이 수시로 변경이 됩니다.
물론 일을 하다보면 휴대폰 직원분이 하나하나 다 설명을 못해줄수 있는부분도 없지 않아 있습니다.
그리고 설명을 할 때 신중히 듣지 않는 고객님도 계시죠...
이런 오해들로 인해 문제가 발생되기도 하는데..
무튼 일 처리 잘되셨으면 하구요.
소보원 필요없습니다 고객센터 책임자와 통화하면 답 나옵니다^_^
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저같은 경우에도 원래 15일 지나면 개통 철회가 안되지만 대리점측의 불합리한 설명을 114콜센터(부서팀장)에게 설명한후 개통철회시킨 경험이 있습니다. 대리점측은 이런일생길경우 무조건 죄송하다는 말빡에 안할겁니다. 그냥 114에 전화해서 계속항의하세요.