제가 한번도 이동없이 평균요금 11만원을 낸 장기 가입자였는데요. 혜택이 너무 없어서 문의 했던 내용입니다.

가입한지 8년되어가는 가입자입니다.
저는 2000년 쯤에 가입해서 지금까지 한번도 타통신을 사용해본적도 없습니다. 몇년전부터는 1개더 개통해서 사용하고 있고요.
몇번빼고는 거의 vip등급이었고요. 그만큼 월사용요금도 많았습니다. 근데 요즘 들어서 타통신에서는 요금할인에다 오래된 고객들 위주로 요금 감면도 많이 해주던데 실제로 사용요금에 비해서 혜택받는 다는 것을 모르겠습니다.
작년초만 해도 보조금이다 번호 이동이다해서 굉장히 저렴하게 최신형 휴대전화를 사용할수 있어도 신경도 안썼는데 요즘은 사용하는 요금에 비해서 헤택이 너무 없다는 생각이 듭니다. 혜택받는게 없다보니 sk나 lg로 바꾸고 싶다는 생각도 당연히 들고요.
오전에는 그것 때문에 해지 문의 할려고 전화하니 그 안내원 이유도 안묻고 짜증난다는 투로 바로 해지방법을 친절히(?) 안내해주더군요. 꼭 해지할려면 무조건 지점을 방문해야 해지 처리 된다고요. 방침도 그렇지만 허탈합디다. 8년 우수고객을 그렇게 대하다니. 최소한 고객이 그러면 왜 그러시냐고 묻는게 당연한거 같은데.......
저 포함해서 가족들 6명이 KTF 씁니다. 착실히 많던 적던 사용요금내고 아무말 안하니까 고객을 잘안보시나 보네요. 일단 당장 해지는 못하겠지만 이번주나 다음주내로 휴대전화 가격알아보고 바로 해지하겠습니다. 어의가 없는 하루네요.  

답변내용.  

안녕하세요?  김영식 고객님~! KTF 사이버 상담실의 김세미입니다.
보내주신 메일 잘 받았습니다.

저희 KTF를 오랫동안 이용해주신 고객님께 제공되는 혜택이 적고, 이로인해 해지 문의를 하였으나 상담사가
불편사항을 여쭤보지 않고 안내를 하여 메일을 보내 주셨군요?

먼저, 우수고객님께 보다 많은 혜택을 드리지 못하고 불편을 드려 정말 죄송합니다.
저희 KTF에서는 VIP고객과 장기이용 고객님께 좀 더 많은 혜택을 드리고자 노력하고 있는데요. 만족할 수
있는 혜택을 드리지 못하여 너무나 죄송한 마음입니다.

고객님의 소중한 정보를 확인해보니 말씀해주신 사항처럼 현재 VIP등급이며, 장기간 이용을 해주신
상태인데요. 불편을 드린 죄송한 마음에 비록 많은 혜택은 아니지만 무료통화 60분씩 3개월(총 180)을 제공해 드리고 싶습니다.

이에 무료통화 제공에 대해 동의를 해주신다면 아래 다시 문의하기로 저에게 메일을 보내주시기 바랍니다.  
메일을 보내주시면 담당부서로 요청하여 무료통화 제공이 될 수 있도록 조치해 드리겠습니다.  
그리고 이번일로 많이 실망하시여 다음주에 휴대폰 해지를 해주신다고 하셨는데요. 저 역시 휴대폰을
이용하는 입장에서 고객님의 불쾌한 마음은 충분히 이해가 됩니다.

하지만 고객님께서 믿고 이용해주신 만큼 실망시키지 않도록 더욱 노려할 것이니 부디 한 번만 더 해지를
고려해 주시길 부탁 드립니다. 또한 기기를 변경하시려고 한다면 별도로 기기변경  담당부서가 있어
접수를 해드릴 수 있는데요. 기기변경에 대한 상담을 원하신다면 연락 가능한 번호를 기재하여 아래 다시 문의하기로 메일을 보내주시기 바랍니다. 참고로 휴대폰 이용에 조금이나마 도움이 될 수 있도록 우수고객 혜택에 대해 안내를 해드리겠습니다.


꼭 공짜로 멀 받으려고 전화 한 속물이 되어 버렸습니다.결과도 3시간 무료통화...... 제이름으로 2대 8년동안 적게는 8만원 많게는 38만원까지 통신 요금을 미납 한번 없이 잘내어왔는데요. (KTF 고객 등급 체계는 지금은 많이 완화 됐는데요. VIP 될려면 예전에는 년 80만원 이상에 한번이라도 내려가거나 미납하면 그 다음해에 바로 등급이 내려갑니다.) 보통으로 타통신처럼 오랜 가입자에게 할인 혜택이나 가입자끼리 추가 비용없는 할인도 없고 그런 불편을 얘기 할려고 했드만 첫상담원은 짜증으로 두번째 상담원은 3시간 무료통화로 입막음을 하려하네요.  이번주내로 해지하고 넘어가버려야겠습니다.  처음부터 공짜로 뭘 받으려고 했다면 애초에 걸지도 않았을 전화통화인데......
천만원이 훌쩍 넘게 사용료와 휴대전화 구입비를  내어왔지만 한번의 불편제기에 이렇게 사람을 속물로 만들어버리네요.