안녕하세요... 유령회원입니다...

아침, 저녁으로 날씨가 쌀쌀합니다... 감기 조심하시구요..

아침 부터 좀 황당한 일이 있기에...

저희 집에서 인터넷은 하나로통신 광랜(이밸리)를 사용하고 있습니다.

아파트에 살기전에는 일반주택에서 모뎀을 사용하였고... 사용 기간도 6년 정도 넘은것 같네요..

맨 처음 3년 약정해서 할인도 받고 사용하고 있었고  지난 5월달 까지 인터넷 기본료 23,100원씩

사용을 하고 있었습니다. (결재방식은 카드로..)

3년 약정 끝나고 작년 5월 경 해지 그 날 파워콤 신청 (사실 상품에 눈이 멀어서) 하나로에서 전화가 왔더라구요..

해지사유가 궁금하다고...그래서 상품에 눈이 멀어서 그런다고 했더니...그 상품 주겠다고 하네요~  

그래서 파워콤 해지하고 다시 하나로사용을 하기로 했습니다. 장기고객이므로 1년만 더 사용해도 된다고 하기에..

한 3~4개월 전에 마눌이 가정집 전화도 하나로통신으로 바꾸고 하였는데....

핸드폰 결재 요금 알림미가 한달에 한번씩 하나로통신 0000원이 결재 되었습니다...

본인은 전화비 까지 청구가되어 별 신경을 안쓰고 있던차에...오늘 하나로통신 청구 메일을 열어 보았습니다.  

근디...헉~~~  기본 요금이 예전에 23,100원 이였던 것이 33,000원으로 되어 있더라구요 @~@

조회를 하여보니 6월 부터 기본료가 인상이 되어 청구가 되었네요...

그래서 하나로에 전화를 ~~   안내하는 여성분이 조회 후 하는말 ~

손님께서 장기 고객으로 인하여 그 동안 할인 혜택이 만료가 되어 기본료가 인상이 되었다고하더군요

이런  황당~~

나 :  하나로통신에 그런 규정이 있겠지만 그럼 사용자에 메일이나, 유선상으로 안내해 주셨습니까?

안내원 : 없었습니다...

나 : 그럼 아무 통보도 없이 사기친거네요~~

안내원 : @~@ 아무말 못하고 잠시만 기다려 달라고 하더군요....

             잠시후 ... 이래저래 하면서 앞으로 할인을 이것저것 해 준다고 ...

나 : 그럼 만약 그런 통보가 있었다고 하면 소비자가 매가패스나 파워콤 3년 약정하면 33,000원 보다

       싸고 10만원에서 15만원 정도의 사은품으로 고객을 유치하고 있는데...

       더구나 아무 통보도 없이 기본료를 올리면 사기가 아니냐고 하니깐....

       아무말 못하더라구요..

       그럼 내가 지금 안내하시는 분하고 말을해서 해결이 안되니깐 책임자하고 통화 하고 싶다고...

        안내원이 잠시 기다리라고 한 후에 하는 말 그럼 손님 전화번호를 알려 달라고 해서 알려주고

        책임자한테 전화 오기를 기다리고 있습니다... 전화가 오면 뭐라고 이야기할 지 매우 궁금 ~    

파워콤은 설립이 2년이 되었기에 잘 모른다고 합니다...장기고객에 대하여 매가패스는 모르겠구요.

혹 스포가족분 중에 하나로인터넷 장기 사용자분이 계시면 기본료 확인하시라고 ~~  몇 글자 적습니다.  

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전화한 내용 입니다..

ps : 본사 서비스팀 김00 과장이라는 사람한테 전화가 왔습니다.        

       나 : 어떻게 소비자에게 연락도 없이 기본료를 올립니까?

       김K : 약정에 명시가 되었다고 합니다.

       나 : 엥~약정에 있다고 하더라도 기본적으로 폰 메세지 또는 청구서에 명시가 되어야 하는 것 아닙니까?

       김K : 청구서를 보시고 전월대비 요금이 많이 나왔다면 고객님이 연락을 안하시겠냐고... 진짜 열 받음~

       나 : 장기 고객에게 그런 서비스로 대하면 과연 사용자가 많을까요? 만약 김과장이 그러하다면 그대로 이용하실겁니까?

       김K : 우무쭈물~  

       나 : 만료되는 시점에서 고객에게 알려주고 계속 사용을 하시면 이러이러한 할인 해택으로 해 드리겠습니다.

             지금 메가패스, 파워콤에서 선물을 주면서 까지 고객을 유치하고 있는데....이런식으로 하면 과연 하나로통신을
      
            누가 사용하겠습니까?...      

             인터넷과 전화 해지 해 주세요~

        김K : 인터넷은 당장 끈어질텐데 상관없으세요. 전화 번호도 변경되시는데요.

        나 : 집에서 인터넷 별 사용도 안하고 전화 번호도 상관 없어요..전부 핸폰이 있으니깐...김과장 같은면 사용할 기분이

              나시겠습니까?

        김K : 우무쭈물~~

    

참 황당하네요... 서비스마인드가 참 ~~ 거시기 합니다...

가족분께서도 계약 만료 되는 시점에서 재계약을 하시던지 확인 하시기 바랍니다...