안녕하세요. 네티러브입니다.

큐멤버스 런칭이벤트가 진행되면서 발생된 불만사항 및 개선되어야 할 부분에 대해
의견을 취합하고자 합니다.

취합된 의견은 공식항의서에 반영되어 제조사인 기아자동차에 답변요청 및 개선방지안을
듣는데 활용토록 하겠습니다. 행동하지 않는 불만은 공허함만 남길 뿐입니다.
아래 내용을 읽어보시고 여러분의 생각을 리플로 달아주십시요.

큐멤버스 관련 문제점

1. 과연 큐멤버스 런칭을 통해 무엇을 얻고자 했는가..?

동호회간의 과다경쟁을 유발한 이벤트였고 금액이 중요하지 않지만,
카트라이더 대회에는 2천만원 가까운 시상을 걸었고
기아자동차 실 소유주인 동호회 회원들에게는 도합 350만원의 시상을 걸었다.

촛점이 정확하게 빗나간 이벤트 였으며 1위.2위.3위로 선정된 동호회들에게도
환영 받지 못함은 물론이고 동호회에게 큐멤버스의 장점을 알리기는 커녕,
믿지 못할 서비스이자, 동호회 회원들을 우롱한 이벤트로 기억되고 있으며
기획 단계부터 잘못 설정되어 실패가 예견된 이벤트였다.


2. 큐멤버스 동호회 이벤트를 진행하면서도 문제는 쌓여가고..

동호회간 과다경쟁이 불가피한 이벤트를 잘못된 부분을 지적해도
강행했으며 ' 일부 동호회의 부정행위 ' 를 들먹이며 동호회 회원들의 수준 자체를
낮게 이야기 하였으며   ' 소비자와 제조사간의 간극을 줄이고 협조관계를 원하는
이벤트가 아닌 또다른 형태의 불신과 갈등을 조장하는 이벤트 였으며
진행과정상 미숙하고 이해가지 않는 부분이 많이 지적되었고 증거자료로 확보된 상태이며

1번에서 지적한 것과 같이 기획단계의 실패는 물론이고 진행과정 속에서도 미숙함이
그대로 드러났으며 주체측의 무성의와 부족함을 동호회 쪽의 비매너 행위에 촛점을 맞춘 것은
한번더 동호회(소비자집단)을 기만한 행위라 판단된다.


3. 큐멤버스 관련 주체에 대한 애매모호성.

큐멤버스 제도는 소비자 입장에서 환영할 부분이나, 현재 주체가 실종 되어 있다.
2010년까지 350만명의 회원가입을 목표로 한다고 하며
그 기반에 되도록 런칭 초기에 약 20만명의 기아자동차 계열 동호회 회원들을에게
큐멤버스 서비스의 장점과 조기 안착을 위해 런칭 이벤트를 기획한 것으로 판단되나

결과적으로 동호회(소비자집단)의 수준과 요구를 정확하게 파악하지 못했고
준비과정상, 진행과정상 소비자집단의 목소리는 철저히 배제 되었으며
결과가 끝난 이후에도 과연 큐멤버스 서비스에 대한 런칭 효과가 있었는지
심각한 의문이 드는 상황이며 일개 이벤트 회사가 큐멤버스 서비스를 주관하고 있는건지
광고주이자, 책임주체인 기아자동차에서는 충분한 점검과 검증이 필요한 상태라 판단되며
재발 방지를 위해서라도 소비자집단을 무시하고 기만하는 행위는 근절되어야 한다고 생각됨.

여기까지가 운영자가 생각하는 이번 큐멤버스의 문제점입니다.

1번은 기획상 문제점. 2번은 진행과정상 문제점이고
3번은 1번과 2번의 문제점이 나타났지만, 여전히 개선될 의지나 문제점에 대한 인식이
전혀 없다는데 안타까움이 생각됩니다.

여러분이 아시는 것과 같이 기아스포티지넷은 동호회 이벤트 1위를 하였습니다.
현재 지원금을 보내준다는 메일을 받았습니다만,

200만원에 소비자집단과의 관계 설정이 잘못 되어 있고
이번 런칭이벤트에서 나타난 문제점이 다시는 되풀이 되지 않도록 책임있는 답변이 없는한,
상금 자체를 거부할 예정입니다.

기아스포티지넷에서 요구하고자 하는 부분입니다.

1번부터 3번까지 문제점은 구체적인 사례와 증빙자료를 통해 별도로 정리될 예정입니다.
따라서 맥락은 같겠지만, 여러분의 추가적인 목소리와 지적해 주신 문제점들이 보강될 예정이며
제조사가 소비자의 정확한 목소리를 듣고 차후 개선하는 것은 분명 필요합니다.

기아자동차 소비자콜센터와 같이 외주로 주고 껍질로만 운영될 큐멤버스라면 거부합니다.
앵무새처럼 매뉴얼만 반복하고 소비자는 여전히 쓸모없는 불만과 하소연만 하는 집단으로
인식하는 것은 위험한 생각입니다.

한번 고객을 지속적인 고객으로 만드는 시스템이 필요하지, 이번 큐멤버스 런칭이벤트와 같이
기아자동차에 거듭 실망하고 믿지 못할 서비스로 불쾌한 감정만 남겨서는 안된다는 것이죠.

현재 기아자동차를 타는 이상, 제조사가 일류가 되길 간절히 기원합니다.
큐멤버스는 기획단계에서도 그렇고 현재 홈페이지 운영에 있어서도 여전히 미숙합니다.
시행초기라서 부족함이 아닌 소비자에게 철저히 외면 받고 지탄 받는 방향으로만 흐르고 있습니다.

뒤돌아 보십시요. 누구를 위해 운영되는 큐멤버스입니까?  과연 소비자에게 어떤 도움을 주고자
만들어진 큐멤버스인가요?   누가 관리하고 있고 누가 런칭이벤트를 주관 했습니까?

저는 심히 우려스럽고 걱정스럽습니다. 급변하는 시대에 아마추어리즘으로 소비자를 상대하는 실수를
반복하지 않았으면 합니다.