美. 2006 고객서비스 만족 지수 조사 결과 [J.D Power]
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네티러브
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Automotive News 2006.07.20
Lexus, Buick, Cadillac이 소비자 만족도에서 최고 순위를 차지했다고
지난 목요일 발표된 J.D Power and Associates 2006 Customer Service Index Study가 밝혔다.
소비자 만족도 조사는 6개 부분 :초기 서비스, 서비스 조언, 딜러쉽에서의 경험,
서비스 딜리버리ㅡ 서비스 품질, 사용자 우호적 서비스로 나누어 실시되었다.
이 조사 대상은 2003-2005년모델을 소유하고 있는 79,580명의 자동차 소유주들과 대여인들이다.
Customer Service Index Ranking
(Based on a 1,000-point scale)
Lexus 912
Buick 911
Cadillac 909
Jaguar 908
Lincoln 906
Mercury 905
Saturn 904
Pontiac 903
Audi 890
MINI 890
Volvo 890
Acura 889
Chevrolet 887
Infiniti 887
Porsche 887
BMW 884
Honda 883
HUMMER 882
Saab 880
GMC 879
IndustryAverage 873
Mercedes-Benz 872
Hyundai 869
Chrysler 867
Ford 866
Dodge 862
Toyota 861
Subaru 858
Jeep 851
Nissan 849
Mitsubishi 848
Kia 843
Mazda 843
LandRover 840
Suzuki 823
Volkswagen 810
Isuzu 781
Lexus는 초기 서비스와 서비스 품질 부분에서 최고 순위를 기록했다.
이번 조사는 차량 구입후 3년간 수리나 유지를 위해 딜러쉽 서비스 부서를 방문한 사람들의
만족도를 측정한 것으로 차량은 보증 기간 내이다.
서비스에 만족한 서비자들은 대부분 서비스를 받기 위해 다시 방문했고 같은 회사의 차량을 구입했고,
타인들에게 그 회사 제품을 권유한 것으로 나타났다
Lexus, Buick, Cadillac이 소비자 만족도에서 최고 순위를 차지했다고
지난 목요일 발표된 J.D Power and Associates 2006 Customer Service Index Study가 밝혔다.
소비자 만족도 조사는 6개 부분 :초기 서비스, 서비스 조언, 딜러쉽에서의 경험,
서비스 딜리버리ㅡ 서비스 품질, 사용자 우호적 서비스로 나누어 실시되었다.
이 조사 대상은 2003-2005년모델을 소유하고 있는 79,580명의 자동차 소유주들과 대여인들이다.
Customer Service Index Ranking
(Based on a 1,000-point scale)
Lexus 912
Buick 911
Cadillac 909
Jaguar 908
Lincoln 906
Mercury 905
Saturn 904
Pontiac 903
Audi 890
MINI 890
Volvo 890
Acura 889
Chevrolet 887
Infiniti 887
Porsche 887
BMW 884
Honda 883
HUMMER 882
Saab 880
GMC 879
IndustryAverage 873
Mercedes-Benz 872
Hyundai 869
Chrysler 867
Ford 866
Dodge 862
Toyota 861
Subaru 858
Jeep 851
Nissan 849
Mitsubishi 848
Kia 843
Mazda 843
LandRover 840
Suzuki 823
Volkswagen 810
Isuzu 781
Lexus는 초기 서비스와 서비스 품질 부분에서 최고 순위를 기록했다.
이번 조사는 차량 구입후 3년간 수리나 유지를 위해 딜러쉽 서비스 부서를 방문한 사람들의
만족도를 측정한 것으로 차량은 보증 기간 내이다.
서비스에 만족한 서비자들은 대부분 서비스를 받기 위해 다시 방문했고 같은 회사의 차량을 구입했고,
타인들에게 그 회사 제품을 권유한 것으로 나타났다
네티러브
댓글 3
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쪽바리....전세계적으로 이미지가 안좋나 보죠 ㅎㅎ
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^^* 쪽바리..ㅋㅋ
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차량품질 보다 고객만족도를 올리는 일이 더 어렵습니다. 순위가 예상보다는 뒤죽박죽이군요.
참고로 미국인 (렉서스 구매자) 70% 이상은 렉서스가 미국브랜드인줄 안답니다.
굳이 일본브랜드인지 인지하지 못하고 구매한다는거죠. 같은 차종이 도요타로 나오면 판매가 달라지죠-