미오맵 쓰시는 횐님들께는 좋은소식이 아닌가 싶네요 ^^



우선 운영진을 대표해서 신년 새해 복 많이 받으세요.....

마이탁과의 미팅에 대한 결과를 말씀드리겠습니다
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미팅참석자 : 마이미오카페 운영진 = 아누비스, 컴똘이, 뽀글이앤, 멋진가이
            
마이탁 대표 = 미오네비게이션 담당 부사장(서비스담당), 마케이팅 담당이사,  PR매니저 담당이사, 기술지원 담당이사,
                    한국 서비스 담당 대표, 한국 AS담당자, 미오대행사 담당자 2명

미팅 시간 : 16시 부터 19시 30분 (3시간 30분 내외)


◎ 주 회의 안건

1 .맵의 전면 교체.

⊙ 회사측 답변
* 미오맵의 전면 교체에 합의 함
* 시한은 2006년 2월말 전
* 출시전 마이미오카페에서 모의테스트를 거치기로 합의 함
* 향후 맵에 대한 관리는 모회사인 마이탁에서 직접 관리 함


2 .LCD 전면 리콜 요구

⊙ 회사측의 답변
* LCD에 대한 사항은 전세계적으로 동일한 액정을 사용하였기에 이문제는 전세계에 존재하는 모든 미오기기에 대한 문제로 단  기간 대답을 드릴수 있는 사항이 아님
* 136, 138, 268기종 사용자 중에 원할 경우 미오 타기종으로의 보상교환을 적극적 검토  
* 위 답변에 대해서는 가장 실효성이 있는 부분이라 적극적으로 검토하여 향후 미팅시 확답을 주기로 함


3 .기종분리 업그레이드 완전철폐[추후에도]

⊙ 회사측 답변
* 기기별 분리 맵업그레이드이드는 전면 취소가 되었음
* 향후 기종에 따른 차별적 업데이터는 실시하지 않음
* 향후에도 맵업그레이드에 대한 서비스는 무료화로 진행됨
* 단 네비게이션 기능에 대한 업은 차등이 존재하지 않으나 기기의 성능에 따른 차등은 어쩔수 없는 상황임


4 .고객 서비스 개선.

⊙ 회사측 답변 (상기 내용은 2월 중으로 확정됨)
* 2월 중으로 마이탁 오프라인상 서비스센타 운영
* 2월 중으로 자체 웹사이트 설치 운영
* 서비스센타 구성

- 커뮤니티 담당자 지정 : 마이탁 대표가 직접 관리, 자문으로 위탁하여 한국AS 담당자 지정된 상태임(미팅시 참석함)

- 전화 콜센타 오픈(외주를 두어 관리함)

- 제품 수리 및 모든 기계적 문제 관리

* Q&A 게시판을 완전 오픈하기로 함

* 질문에 대해 24시간 내에 답변을 줄수 있도록 서비스의 질을 높이도록 함

* 서울지역에 지점을 개설하여 우선적으로 각 지역의 기기수리시 서울지역으로 우선 송달을 받아 수리할 것이며 점차적으로 지역에 서비스 지점을 오픈 함

* 본 카페의 건의사항에 대해 적극 처리

* 해피콜, 천사콜, 택배 배송에 대해서도 긍정적으로 고려하기로 함

* 기술담당직원 본 카페 모니터링 후 직접 답변글을 올리기로 함

* 제품 설명서에 메뉴얼 내용을 보완 후 쉽게 활용할수 있도록 수정 및 동영상 CD제작 지원


5 . 리모텍 판매제품의 동등한 대우.

⊙ 회사측 답변
* 향후 마이탁 자체적으로 운영하는 서비스센터에서 구매처와 상관없이 미오에 대한
모든 업그레이드와 사후 관리를 하기로 함

⊙ 회사측 추가 답변 내용

* 현재 소비자의 소리에 최대한 귀 기울이며 향후에도 지속적은 소비자 대표인 마이미오카페와 미팅을 가져 진행 상황에 대한 내용과 추가 요구 사항에 대한 건의를 받기로 함

* 카페와 회사간의 긴밀한 협조를 위하여 마이탁 본사의 기술지원담당 이사와 직접적 대화 창구를 오픈할 것이며 한국측 기술담당자와 연계하여 대화 창구를 오픈하기로 함

* 차후 기능의 업데이터시 베타서비스에 대한 카페 차원에서 모의테스트를 하기로 함

* 회의에 참석한 대표는 실질적 관리자로서 여기서 나온 내용에 대한 확실한 책임을 질 것임을 명시함


                                *** 마이미오카페의 회원님께 당부의 글 ***

1. 현재 진행중인 미오측과의 대립 관계를 잠정적으로 중단함

2. 회사측과의 대립에서 상호 상생의 구도로 전환함

3. 기계적 오류나 버그 및 사용시 문제점은 지속적으로 수집함

4. 카페의 보완 차원에서 현재 운영진의 전면적 개편을 시행함

(체계 : 전국 운영진, 기술위원, 각 지역장 위주의 운영 체계로 전환함)

5. 향후 미오측과 지속적 정기 미팅을 진행하기로 합의함

6. 회사에 대한 감정적 내용의 글을 자제해 주시길 요망함

7. 본 카페의 모든 회원님은 닉네임을 한글명으로 전환해 주시길 요청함

8. 본 카페의 운영진의 향후 계획에 지속적 지원과 성원을 요망함  



                                        = 새해 복 많이 받으세요...=







                                                   2006년을 맞이하는 길목에서 제야의 종소리를 들으며 운영진 일동 올림....