지난 11월초에 이마트에서 필립스 삼파장전구를 구입했습니다. 이마트 xx주년 기념으로 나온 4개가 한셋트로 나온 구성품이었죠.
12월초에 갑자기 한놈이 사망을 하더군요. 나머지 3개는 멀쩡히 살아있구요. (거실용으로 4개가 들어가는 전등입니다.)
몇일후 필립스전구 홈페이지에 들어가서 메일을 보냈습니다. 내용은 "전구가 1달 사용하다 고장났고 현재 영수증은 없는데 a/s는 어떻게 받아야 하냐?" 라는 내용이었습니다. 필립스홈페이지에서는 구입처에서 a/s받으라는 내용이 있었답니다.
당연히 답변은 없었구요 ㅠ.ㅠ

오늘 이마트에 갈일이 있어서 a/s를 해달라고 말했더니 그쪽 직원 왈 "소모품이라 a/s가 저희쪽에서는 안됩니다. 필립스에 얘기를 하세요."

잠시후 필립스전구에 전화를 했습니다. 필립스전구 a/s담당자 왈 "이마트에서 a/s를 받으시면 됩니다."
이마트에서는 필립스에 얘기하라고 하고 필립스에서는 이마트에 얘기 하라고하고...
또 한다는 말이 전구의 경우 소비자의 과실인지 제품의 고장인지 명확하지 않아 제품구입후 바로 고장난것을 가져오는 경우를 제외하고는 a/s가 불가능할수도 있다는 것입니다. (요약하면 성질부리는 고객은 a/s해주고 성질안부리는 고객은 안해준다는 얘기입니다.) 이부분은 저도 이해못하는 것은 아니구요..

제가 말하고 싶은것은 일정기간안에 고장난것은 무상a/s해줘야 하는것 아니냐는 의견입니다. (물론 소비자과실 제외)

제 경우는 요목조목 물어봤더니 a/s를 해준다고 합니다 ㅠ.ㅠ 맘속으로는 "그냥 내버려두세요." 하고 싶었지만 현실을 생각해서 주소불러줬습니다 ㅠ.ㅠ 필립스에서 직접 택배로 보내준다고 합니다.

** 결론요약 **
전구 구매하시면 저처럼 맘고생하지 마시고 쓰다가 고장나면 그냥 버리고 새로 사세요...
그게 정신건강에 좋습니다.