안녕하십니까.
기아자동차 인터넷 정비문의 담당자 입니다.

고객님께서는 금번 진행한 스포티지 ECU업그레이드 後 이상현상에
대하여 문의하셨습니다.

저희 기아자동차에서 생산, 판매한 스포티지 차량을 구입하신
고객분들의 히터작동시 핸들떨림현상이 발생된다는 의견에 따라
저희 기아자동차에서는 이러한 감성적 품질의 개선을 위해
ECU업그레이드를 실시하였으며 핸들 진동 및 떨림을 저감시켰습니다.

그러나 서비스 진행중, 일부 고객님들께서 사이버 상을 위주로
차량의 여러가지 이상현상이 발생된다는 불만을 제기하셨으나
분석결과 품질적으론 이상이 없음을 알려 드립니다.

또한 저희 기아자동차에서는 2005년 1월 6일부터 생산되는
스포티지 차량에 업그레이드 된 ECU를 적용하여 양산을
실시하였으며 지금까지 약 1만여대이상(내수판매분)을
생산 판매하였으나 이러한 불만이나 이상현상이 접수된 이력은 없습니다.
다시 말씀 드리면 업그레이드된 ECU와 현재 양산중인
차량에 적용된 ECU는 동일한 사양인 것입니다.

하지만 현재 고객님께서 말씀하시는 여러현상에 대해서
저희는 지속적으로 관찰하고 있으며 혹시 당사의 상세한
설명(품질적,기술적 안내)에 부족한 점이 있지 않나 반성하고 있습니다.
이점 관련부서에 지속적으로 feed back하여 고객님들의
궁금하신 사항에 충분히 해명이 될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

그리고 현재 고객님께서 말씀하시는 여러현상에 대하여
보다 면밀한 분석 및 조사를 원하시면 바쁘시겠지만
가까운 저희 기아자동차 직영서비스센터(대구:053-351-8585)로
예약 입고 하여 주시기 바라며 저희 고객센터에서도 고객님의 불편사항에
대하여 보다 적극적으로 관련부서로 Feed Back 하여 명쾌한 답변이
진행될 수 있도록 노력하겠습니다.
고객님께 불편 드린 점 다시 한번 사과드리며 어렵게 문의하신
사항에 대하여 만족하실 만한 답변을 드리지 못해 죄송합니다.

추후, 서비스를 받으시는 과정에서 불편한 사항이 있으시거나
완벽한 수리 진행이 안되실 경우 기아 홈페이지(www.kia.co.kr)를 통해
불편사항을 기재하여 주시면 담당자가 메일확인 후 성심성의껏 답변 드리겠습니다.

고객님의 건강과 가족의 행복이 늘 함께 하기를 바라며,
봄철 차량 관리 차원에서 각종 소모품 및 오일류 점검을 받아 주시기 바랍니다.

감사합니다.
고객님께 더 큰 만족을 드리기위해 최선을 다하는 기아자동차가 되도록 노력하겠습니다.