스포티지 동호회에서 ECU업그레이드에 대한 동호회 여러분들의 답변을 보면서 혹시나하고 기다리다가 기아자동차에 사이버로
질문을 했더니 앵무새같은 답변만 돌아오는군요.
고객에게 미안하다는 말을 쉽게 할수 있는 것도  문제거니와 미안하다고 하면서 뭉게는 정신이야말로
기아가 반성해야할 점이 아닌가 싶네요. 좀더 지켜보고 생각해보고 행동으로 옮기려고 합니다.

세계적인 기업으로 발돋음하려는 기아가 이러면 안되지요.
동호회 여러분의 반응을 듣고싶네요.
네티러브님 이런 경우는 어떻게 해야 할까요.

다음은 제가 기아에 질문한 내용과 인용 그리고 기아의 답변입니다.
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스포티지 ECU업그레이드 문제에 대한 기아의 공식답변 확인요망

작성일 2005/02/27 처리상태 완료

스포티지 출고이후 ECU업그레이드 문제에 대하여 여러번 상담한 고객입니다. 기아측의 답변대로 마냥 기다리고 있습니다만. 스포티지 동호회에 최근에 기아측의 답변이 인용되어 올라와 있기에 몇가지 확인하고자 질문을 드립니다. 항목별로 책임있는 답변을 주시기 바랍니다.


1) 2004년 출고된 스포티지의 경우 ECU 업그레이드 이후 고주파음 발생, 엔진 소음증가, 연비 저하는 모두는 아닐지라도 여러 고객의 공통된 의견으로 모아집니다. ECU업그레이드 후의 문제는 단순히 고주파음만이아닌 것입니다. 그러나 어느 고객에 대한 최근의 기아측 답변을 보면 고주파음 이외에는 별 문제가 안되는 듯한 답변이라 실망이 큽니다. 정말로 기아측에서는 고주파음이외에는 문제가 없다고 생각하시는 지 정확한 답변을 바랍니다.

2) 현재 제 차의 상태를 보면 ECU 업그레이드 전의 상태로 복원이나마 해주었으면 하는 바램입니다. 또한 이것은 스포티지 동호회원중 같은 문제로 고민하는 많은 사람들의 바램이기도 합니다. ECU복원 프로그램이 어럽다면 업그레이드 전의 ECU로 교체를 해주실 의향은 없으신지요?

3) 요즘 스포티지 동호회에서는 ECU업그레이드 후의 문제에 대한 기아측의 다소 무성의한 듯한 답면으로 불만이 누적되어있습니다. 요즈음 현대/기아차가 세계적인 자동차 회사로 진입하는 쾌거를 바라보는 국민의 한사람으로서 가슴아픈일이 아닐수 없습니다. 진심으로 고객의 감동을 사려는 자세가 아쉽습니다.
고객의 불만을 개인적인 느낌인듯이 적당한 답변으로 일관한다면 끝내는 많은 고객들의 외면에 직면하게 될것입니다.
진정 고객의 입장에서 살펴주시기 바랍니다. 성실한 답변을 기다립니다. 다음은 어느 고객이 스포티지 동호회에 올린 최근의 글입니다.

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제목: ecu업글에 대한 불만사항으로 상담신청후 기아의 답변입니다!(연비저하,출력저하)
분류: 일반
이름:


등록일: 2005-02-25 19:59
조회수: 381







안녕하십니까.
기아자동차 인터넷 정비문의 담당자 입니다.



저희 기아자동차를 운행하시는 *** 고객님께 불편을 끼쳐 대단히 죄송합니다.

고객님께서는 금번 진행한 스포티지 ECU업그레이드 後 이상현상에 대하여 문의하셨습니다.
먼저 답변이 늦어진 점 사과말씀 드립니다.

저희 기아자동차에서 생산, 판매한 스포티지 차량을 구입하신 고객분들의 히터작동시 핸들떨림현상이 발생된다는 의견에 따라 저희 기아자동차에서는 이러한 감성적 품질의 개선을 위해 ECU업그레이드를 실시하였으며 핸들 진동 및 떨림을 저감시켰습니다.

그러나 서비스 진행중, 일부 고객님들께서 사이버 상을 위주로 차량의 여러가지 이상현상이 발생된다는 불만을 제기하셨으나 품질적으론 이상이 없음을 다시한번 알려 드립니다.

또한 저희 기아자동차에서는 2005년 1월 6일부터 생산되는 스포티지 차량에 업그레이드 된 ECU를 적용하여 양산을 실시하였으며 지금까지 약 1만여대이상(내수판매분)을 생산 판매하였으나 이러한 불만이나 이상현상이 접수된 이력은 없습니다.
다시 말씀 드리면 업그레이드된 ECU와 현재 양산중인 차량에 적용된 ECU는 동일한 사양인 것입니다.

하지만 현재 고객님께서 말씀하시는 여러현상에 대해서 저희는 지속적으로 관찰하고 있으며 혹시 당사의 상세한 설명(품질적,기술적 안내)에 부족한 점이 있지 않나 반성하고 있습니다.
이점 관련부서에 지속적으로 feed back하여 고객님들의 궁금하신 사항에 충분히 해명이 될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

그리고 현재 고객님께서 말씀하시는 여러현상에 대하여 보다 면밀한 분석 및 조사를 원하시면 바쁘시겠지만 가까운 저희 기아자동차 직영서비스센터(대구:053-351-8585)로 예약 입고 하여 주시기 바라며 저희 고객센터에서도 고객님의 불편사항에 대하여 보다 적극적으로 관련부서로 Feed Back 하여 명쾌한 답변이 진행될 수 있도록 노력하겠습니다.
고객님께 불편 드린 점 다시 한번 사과드리며 어렵게 문의하신 사항에 대하여 만족하실 만한 답변을 드리지 못해 죄송합니다.

추후, 서비스를 받으시는 과정에서 불편한 사항이 있으시거나 완벽한 수리 진행이 안되실 경우 기아 홈페이지(www.kia.co.kr)를 통해 불편 사항을 기재하여 주시면 담당자가 메일확인 후 성심성의껏 답변 드리겠습니다.

고객님의 건강과 가족의 행복이 늘 함께 하기를 바라며, 동절기 차량 관리 차원에서 각종 소모품 및 배터리, 부동액, 와셔액과 타이어의 점검을 받아 주시기 바랍니다.


감사합니다.
고객님께 더 큰 만족을 드리기 위해 최선을 다하는 기아자동차가 되도록 노력하겠습니다.



고객님이 문의하신 답변입니다.- (2005/03/02)

안녕하십니까.
기아자동차 인터넷 정비문의 담당자 입니다.


저희 기아자동차를 운행하시는 길민호 고객님께 불편을 끼쳐 대단히 죄송합니다.

고객님께서는 스포티지 ECU 업그레이드 서비스 後 이상현상으로 문의하셨습니다.
저희 기아자동차에서는 차량의 출고이후 품질적인 문제가 발생되는 것으로 확인되는 경우, 리콜 및 개선안을 통한 품질 향상에 노력하고 있습니다.

그러나 동일한 내용에 대하여 문의하신 다른 고객분들께도 말씀 드린 바와같이 품질관련 부서의 분석결과, 해당 서비스 後 발생되는 현상은 품질적으로 문제가 없는 것으로 보고되었습니다.
또한, 품질적으로 이상이 없는 것으로 판명된 사항에 대하여 다른 조치를 실시하기 다소 어려울 것으로 판단되오니 이 점 고객님의 양해를 바랍니다.

불편하시겠지만 보다 면밀한 분석 및 조사를 위하여 가까운 저희 기아자동차 직영서비스센터로 예약 입고 後 정비실무자 통한 실차량 현상 점검 및 자세한 안내 받아 주시기 바라며 저희 고객센터에서도 고객님의 불편사항에 대하여 보다 적극적으로 관련부서로 Feed Back 하여 차후 상품성 개선이 진행될 수 있도록 노력하겠습니다.
길민호 고객님께 불편 드린 점 재차 사과말씀 드리며 어렵게 문의하신 사항에 대하여 만족하실 만한 답변을 드리지 못함을 죄송스럽게 생각합니다.

추후, 서비스를 받으시는 과정에서 불편한 사항이 있으시거나 완벽한 수리 진행이 안되실 경우 기아 홈페이지(www.kia.co.kr)를 통해 불편 사항을 기재하여 주시면 담당자가 메일확인 후 성심성의껏 답변 드리겠습니다.

고객님의 건강과 가족의 행복이 늘 함께 하기를 바라며, 동절기 차량 관리 차원에서 각종 소모품 및 배터리, 부동액, 와셔액과 타이어의 점검을 받아 주시기 바랍니다.


감사합니다.
고객님께 더 큰 만족을 드리기 위해 최선을 다하는 기아자동차가 되도록 노력하겠습니다.