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[협조]경상방지역장입니다. 각종 개선품 교체 및 업그레이드 상황.[수정]

  • 바다:성재
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먼저 제 글에 오해 없길 바랍니다.
서비스를 해 준다 안해준다의 수준이 아니라..
그런 서비스가 필요한 고객들에 대한 기아 고객센터의 몰상식한 태도에 대해서 이야기 하는 거랍니다

얼마전 부터 고객센터 고객응대 불만족 및 개선사항 고지의무 불이행..
고객 권리 무시..기아 고객센터 고객에 대한 의무 책임사항에 관해서 고객센터와 상담중이었습니다.
기아고객센터에서 이런 답변이 왔습니다.
이때까지의 개선품 교체 및 업그레이드 사항은 안전과 관계가 없고 극히 일부 차량에서 나타나는 현상으로 명확한 구분이 안되고 또한 그렇게 때문에 자동차제작사의 고지의무가 없답니다.
그렇다면..
도대체 최근까지 개선품과 업그레이드 미실시시 문제가 되었던 차량이 진짜로 몇몇 안되는지 ..
우리 동호회에서 먼저 조사하려 합니다.
그동안 각종 개선품 교체 사항이 암암리에 실시되었고..
ECU업그레이드 부분도 기아고객센터의 자체 고지가 아닌 정비공장 및 각종 큐 센터에서 정보를 입수하고 임의로실시되었던 바..
분명 답변엔 2005년 1월 13일부터 ECU 업그레이드가 기존 공문화 되었고..해당차량은 받을때 문제없도록 조치되었습니다.
하지만..기아 고객센터 쪽에선 이런 개선품 교체라던지 부품성능 수준 미달로 인한 업그레이드를 공식적인 사항이 아니라고 숨기려 하고 있습니다.
거기까진 좋습니다.
하지만 이미 문제가 된 차량도 있고..
그런 차를 소유하고 있는 고객들을 극히 일부분이라 칭하면서 대수롭지 않게 여기는 고객센터의 태도가 다분이 선명합니다.
답변에서도 알수 있듯이 고지의무가 없답니다.
문제가 생기면 그때 입고하고 대신 무상으로 하주겠다..
이게 말이 됩니까?
그동안 개선품교체라던지 업그레이드가 필요하셨던 분은 리플좀 달아주십시요.
과연 극히 일부인지..
또한 극히 일부의 고객이 기아 고객센터의 눈에는 그렇게 웃으워 대수롭지 않게 보이는지..
기아가 말하는 극히 일부의 고객도 고객은 고객입니다.
극히 소수라 칭하면서 자꾸만 단체행동권의 폭수를 유발시키는데..
극히 일부의 무시당하고 있는 고객의 힘을 보여줍시다.
소수는 서비스 제대로 받을 권리도 없어집니까?
그리고 소수는 차를 공짜로 받았습니까?
도저히 참을려고 해도 참을수가 없군요.

도와주십시요.
언제 무엇을 교체 및 수리 받았는지..이 정도로만 기재 부탁드립니다.

경상방 지역장 바다성재 배상.

그리고 한마디만 더 하겠습니다.
문제가 있는 차량이나 없는 차량이나 모델이 같고 옵션이 같으면 가격도 같을진데..
고지를 안해주면 문제가 있는 차량소유주는 고민을 하게 될것이고 왜 그럴까 정신적인 스트레스도 받게 됩니다.
그리고 일부러 시간내어서 교체하러 가야되기도 하고..
문제있는 차량의 소유주는 무슨 기고한 팔자입니까?
기아가 그런 불편 사항까지 전부다 보상해 준다면 제가 아무말도 안하겠습니다.
이런 문제가 나오면 당연히 공식적으로 기아는 고객에게 사과문까지 내어도 탐탁치 않을겁니다.
적어도 제 경우는 그렇습니다.
어떻게 같은 돈 내고 같은 서비스 권리를 가지면서 소수라고 내몰면서 이런 상황까지 기분 안좋게 만들어가는지..
그러면서 고지의무가 없다 그러고..기껏 고치러가면 불친절 반 친절 반..
고객이 무슨 봉입니까?
당연 그런 사항까지 다 보상을 해 줘도 시원찮을 판에..
이젠 이미 늦었습니다.
그간 몇번의 상담 끝에 꼴통적 요소가 다분한 고객센터의 고객응대는 이제 도저히 용서 못하겠습니다.
제발 도와주십시요.

양식 예)출고일/교체 및 점검 날짜/내용..

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[서울]아지™[NYN] 2005.01.21. 09:27
1월 14일
ECU 업그레이드...
워셔액 고무링 교체...
테일게이트 (뒷문짝) 고리 교체!!!
이상
노루목 2005.01.21. 09:35
1. 2004.12월 23일 운전석 앞부분 소음으로 카울그릴 교체(다시교체 해야 할것같음)
2. 2004. 1. 1.17일 벨트, 텐셔너어셈불리-풀리 교체
(경)형대아빠 2005.01.21. 09:36
흠 현재까지 뒷쇼바 교체, 기타 개선품, 뒷드럼 및 소모품, 뒷쪽 와이퍼 점검, 무선도락 교체, 미미, 앞쪽 와이퍼
이상 작동으로 인한 모터 및 크루즈 교환, 나머지도 현재 q에서 보구 이상사항 전부 수리 및 교체 해준다구 지속적인 입고 하기로 함.
(소음문제로 인한 점검 및 앞쪽 귀뚜라미 소음등으로 인한 교체 하기로 함)
제가 무슨말 하기전에 알아서 교체를 해 주더군요
[서|일산]나이스리 2005.01.21. 09:37
워셔액 고무링교체
테일게이트 고리교체
오토텐셔너 교체
벨트교체
연료펌프 고무러버 교체
ECU업그레이드
이상~~
숲호TG 2005.01.21. 09:44
제생각인데요... 일부차량에서만 발생하는 문제라고 생각되는 것은...
1. 연료펌프러버는 제가 둔감해서 그런지 제차에서 들리지 않더라구요, 여러 글들을 보았을때 이건 각자의 귀의 예민함에 따라 안들리는 분이 있을 수도 있고, 정말 몇몇 차에서만 들릴수도 있는 것 같구요.
2. 와셔액 O링도 교체를 했지만, 교체하기 전에도 와셔액이 샌다는 건 확인을 못했습니다. 출고후 한번 와셔액을 만땅으로 채운적이 있지만... 그때는 매일매일 차 긁힌데 있나 살피고 바닥도 살폈지만 확인 못했음.
3. 테일게이트 클립도 교체를 했지만, 트렁크문이 잘 안열려서 교체한건 아니고, 추후 문제 생길까봐 교체했습니다.

위의 세 가지는 일부차량에서만 발생하거나, 추후 다른 차량에서도 발생할 수 있는 개연성이 있는정도랄까요... 제 생각에는 그정도밖에 안되는 것 같구요...

확실히 모든차량에서 발생한다고 생각하는 문제는...

1. 냉간 시동시 초기에 쇳소리 발생
-> 이건 분명히 거의 대부분의 초기출고 차량에서 발생하는 문제입니다. 대부분의(모든) 초기출고 차량에서 발생하는 문제는 맞는데, 안전이랑 관계없다는 얘기같은데...
오토텐셔너랑 관련이 있습니다. 기존제품은 플라스틱, 개선품은 스틸...

2. 냉간시 PTC 히터에 의한 진동...
-> 이건 리콜하고 있는 사항이지만, 네티러브님이 꼭 필요한 사람만... 증상이 있는 사람만 받으라는 식으로 말씀하셔서 다시 적습니다. 개선되기 전의 ECU 출고차량은 모두 해당되는 문제입니다. 해당이 안될수는 없겠지요... 똑같이 만든차량인데...
다만, 5도이하이고 확실이 냉간시에 히터를 안틀어보신 분은 해당안된다고 생각할수도 있겠지요... 주행중에는 진동이 없다가 정차할때 진동이 옵니다.

### 그외 제가 교체 또는 수리 받았던 것 ###
1. 블로워 모터
-> 초기에 에어컨/히터 상관없이 풍량을 최대(최대단수 1~2단전부터)로 틀면 삐하는 고주파성 소음이 나서 입고했는데, 블로워 모터를 갈고 해결... 요즘 또다시 1단에서만 고주파 소리가 들림...
이것도 개선품이 나오는건지 모르겠네요... 저만 재수가 없는지 두 번이나 불량품이 걸리고...

2. 주행중 크게 딱~ 소리...(꼭 돌맹이가 차에 부딪혔을때 나는소리처럼)
-> 이건 최근에 도어트림에서 찌직 소리나는 것 잡으려다가 본의아니게 잡게 된 현상인데요...
저는 이게 도저히 알 수 없는 미스테리라서 수리받을 생각도 없었는데, 성동사업소에서 이 증상으로 2 대가 먼저 수리를 받았더군요.. 해결은 사업소 지정 유리 AS 업체에서요...
카울그릴을 들어내면 앞유리를 고정시켜주는 쇠판대기에 구멍이 두 개 나있고 거기에 클립이 박혀서 유리 고정을 도와주는데, 코너링이나 울퉁불퉁한 길을 주행할때 차체가 순간적으로 약간씩 뒤틀리면서 그게 한쪽이 빠졌따가 끼워지면서 나는 소리(? 대충 그렇게 이해했음)이랍니다. 정말 그럴 뺐다가 끼니까 딱 소리가 나네요... 그래서, 그걸빼고 실리콘 같은걸로 보강하고 새것을 끼워서 확실히 고정했습니다.

아직까지 이전과 같은 큰 딱소리는 안났음... 작은소리는 두번정도 났는데, 차에 있던 물건에서 난 소리인지 아직 확인 못함...

3. 이외의 각종 잡소리
도어트림에서 찌직소리... -> 소리나는 곳은 운전석 안전벨트 고리나 그쪽 도어트림쪽에서 들림... 원인 제거 못함... 애꿎은 운전석 문 바깥/안쪽 고무만 교환후 또 소리남...

계기판 후드트림에서 가끔 미세한 떨림과 잡소리 발생... -> 한번 교체하였지만 요즘도 어쩌다 가끔 남...

라디에이터 그릴에서 가끔 미세한 떨림과 잡소리 발생... -> 이건, 도어트림 잡소리 잡으러 들어갔을때 유리 AS 하는 분이 시험주행중 얘기해줌... 아직 교체못함...
제주도푸른밤 2005.01.21. 09:44
★워셔액 고무링교체
이것은 초기 엔진오일교환할때.. 교환해 주더군요..
★벨트 + 텐셔너어셈블리
요건 냉간시 엔진룸에서 소리가나서 교채했구요..
이정도...

ecu 업그래이드는 연락은 왔지만 아직 시간이 없어서 가지 못했네요..
바다:성재 2005.01.21. 09:47
제 글에 오해 없길 바랍니다.
서비스를 해 준다 안해준다의 수준이 아니라..
그런 서비스가 필요한 고객들에 대한 기아 고객센터의 몰상식한 태도에 대해서 이야기 하는 거랍니다.
깜밥(상욱) [RM] 2005.01.21. 09:51
2004.11 워셔액 오링, 테일게이트클립 교체
2004.12.27 V벨트교체, 연료펌프고무러버 삽입
2005.01.15 ECU업그래이드
2005.01.18 오토텐셔너, 아이들링 베어링교체

성재님 글 끝부분에 간단한 양식같은것 적어주시면 아무래도 좋을듯 싶습니다.
[수원]Wolf 2005.01.21. 10:00
1월 7일 : 워셔액 오링, 테일게이트클립교체
1월 14일 : ECU 업데이트, 앞 범퍼교체
1월 20일 : 연료펌프 고무러버 교체
[고양,화정]블루아이 2005.01.21. 10:14
정말 웃기는 기아자동차 인건 맞습니다. 극히 일부차량? 에대한 결함은 고지 의무가 없다? 그럼 ECU껀은 어떻게 설명할껀지 동호회 활동 안했어두 정말 모르고 넘어갈 문제였습니다, 근처 큐서비스가니까 아직 프로그램 없다구 전화도 안오고,,웃기네요, 1월18일날 ECU 업데이트,를 햇지만 나머지 쇳소리나 기타 와이퍼 쏠림은 사업소가서 하랍니다.-_-
정말 이럴때면 기아차산게 후회됩니다..
▶◀☞채린아빠™☜ 2005.01.21. 10:14
04년 12월16일 엔진떨림,공명음으로 엔진 미미 수정.
05년 1월 4일(?.) 연료펌프고무러버 교체
[경기]곰팅[NYN] 2005.01.21. 10:20
워셔액 고무링교체
테일게이트 고리교체
연료펌프 고무러버 교체
ECU업그레이드
이상 ^^!
[충]잔머리 2005.01.21. 10:20
1. 정차중 알펨 불안정 : 이씨유 업글후 증상 사라짐
2. 앞유리쪽에서 나는 유리 틱틱거리는소리 : 와이퍼 달려있는 그릴 교체후 아직도 같은소리남...
3. 냉간시 히터 작동시 진동 및 소음 : 이씨유 업글후 약간 개선됨
4. 냉간 시동시 벨트소음 : 입고예정
5. 히터 작동시 귀뚜라미 소리 : 입고예정
착한남자 2005.01.21. 10:30
1/17 ecu 업그레이드
1/20 연료펌프 고무교체예정입니다
[충]마루치 2005.01.21. 10:39
12월 초중순경 : 벨트, 오토텐셔너 교환
1월 14일 : ECU 업그레이드
(경)블랙스톤 2005.01.21. 10:40
날짜는 기억이 나지 않고 첫 오일갈때
워셔액 고무링 교체
테일게이트 고리 교체하였습니다.
(충)블랙파워 2005.01.21. 10:41
냉간시 귀뚜리미 소리 발생...오토덴셔너.벨트 교체예정 1월 25일 사업소 입고예정
냉간시 히터로인한 진동및소음 이부분은 90프로 이상 난다고 보시면 됩니다... ECU업그레이 사업소 방문시 받을예정..
이상
[인천]나인하트[NoS] 2005.01.21. 10:42
10월6일출고
/앞범퍼 기형교체판정(불친절로 교체않함)...10월말
/뒷유리창 와이퍼 1/3이 않딱임.... 조임너트로 밀착시킨후 양호하나 다시 문제생김 10월말
/1월14일 ecu업그레이드.... 지금은 업글전이나 똑같음 ㅡㅡ'
/1월14일 핸들 우측쏠림으로 정비..타이어만 바꿈 이번에 좌측으로 쏠림
[충]일랭이 2005.01.21. 10:52
1. 4륜 차량 달그닥(또르륵) 거리는 소리 때문에 엔진 미미 교체, 사업소를 한 3~4번은 갔다가 간신히 고침, 현상태 : 다시 소리나가 시작함

2. 알피엠 불안정과 PTC히터 때문제 지금 ECU 업글 예약 대기중
[충]두그릇 2005.01.21. 11:01
1월21일 대전 신탄진사업소

시동시 쇠갈리는소리 ----- 원래 그렇다고함..
고주파음---- 이것도 어쩔수없는일..
[서울]띠옹 2005.01.21. 11:03
9월2일 출고....
워셔액 고무링 교체 말고는 암것도 하지 않았습니다.
신정철 2005.01.21. 11:07
워셔액 고무링교체
테일게이트 고리 교체
보조석앞 사물함에서 따라라락 소리로 스프링교체
벨트교체
연료펌프 고무러버 교체
ECU업그레이드
휠얼라이먼트조정 세번 받음
뒷바퀴 브레이크시 끽끽 소리로 드럼교체
[수원] iris 2005.01.21. 11:08
10/12 출고 2륜 TLX 최고급형
엔진오일 누유로 인해 미션들어내고 정비 받음
ecu 업그레이드
뒷유리 와이퍼 제대로 안 닦이는 문제 아직 해결책없다고 함
냉간시 ptc히터 사용 진동 문제 -ecu 업 후에도 사실 개선되엇다고 보기 힘듬, 오히려 가속력 마니 떨어짐 불만 사항 증가..-.-
연료펌프 고무러버 교체
테일게이트클립교체 안해준다고 함..-.-
단한번도 연락받고 간적없음 동호회 보고 가서 정비 요구함,
오일 누유도 인젠오일갈면서 제대로 확인 안해주고 직접확인함
[경]미영이^^ 2005.01.21. 12:09
저는 차 받고 차 때문에 고생한거 생각하면..눈물이 앞을 가립니다.ㅡ ㅡ;;;
뭔노무 새차가 시동이 안걸리느냐 말이지요..
같은 이유로 3번이나 사업소에 들어갔더니 그때서야 제대로 고쳐준듯합니다.
그것도 3일동안 차도 몬타게 해놓구말이죠..
그리고 밤 낮 안가리고 시동시 끽끽거리는 소리때문에 참다참다..
서비스 갔더니 팬밸트쪽에 이상이라면서 개선품을 교체해줬습니다.

아래에 거래명세표상에 표기된내용을 올려봅니다.

작업내용
1. 키블랭크 교환
2. 사이드 데이스터 그릴
3. 키세트 (전체)
4. 이모빌라이져 모듈 어셈블리

소요부품
1. 키이
2. 쉬라우드-스티어링 컬럼 상부
3. 키이 & 실린더 세트 - 록
4. 모듈 어셈블리 - 이모빌라이져
5. 팬벨트
6. 벨트텐셔너

전 차에 대해선 거의 아는게 없는터라..
솔직히 어디서 어떤 소리가 나는 겐지..
그리고 조만간 ecu도 업그레이드 받으러 갈생각입니다만..
전 동회회원이 안되었더라면..아마도 모르고 넘어갔을 법한 서비스인듯합니다.^^;;
전 히터를 잘 켜지않아서 몰랐는데요..
켜놓고 보니..정말 안마기 수준처럼 온몸이 덜덜 거리더라구요~발, 핸들, 몸
암튼 우리 방장님에게 힘이되는 일이라면..서슴치 않고 해볼라고요~^^
방장님 홧팅~
[서]왔다갔다 2005.01.21. 12:51
출고시 와이퍼 불량, 사비로 교체
1월 19일: ECU Upgrade, 벨트교체.
[안산]★꽃미남 2005.01.21. 13:02
1. ecu업그레이드 1월 17일

2. 오토텐셔너 벨트 교환예정 1월 22일

이상입니다
[경]복실이아빠[KG] 2005.01.21. 13:18
1. 좌측 사이드 미러 교체
2. 연료펌프러브교체
3. 오토텐셔너 벨트 교환
4. ecu업그레이드

이상입니다
[인천]레미마틴 2005.01.21. 13:42
출고일:2004년 10월 20일
교체 및 점검 날짜:2004년 10월 27일경-운전석 안전밸트불량
내용: 안전밸트가 제대로 끼워지질않아 교체했습니다.
출고차량과 a/s부속과는 좀 다르더라구요.같은 순정이라 찝찝했지만 그냥 타고다닙니다.
그리고 ecu업그레이드는 전혀 할생각을 안했습니다.프로그램 가지고는 한계가 있거든요.
ecu부분은 얻는게있으면 분명 잃는게있다는게 a/s센터 직원도 인전하더군요.

그리고 전 왠만하면 그냥타는 성격입니다.전에 다른회원님이 제차가 문제가 있다라고 말씀하셨었는데
그러다가 정 떨어질까봐 왠만한건 잊고 타는지라 아마도 이곳저곳 문제는 있으리라 생각됩니다.
[서]jung 2005.01.21. 16:17
04년8월30일 출고
워셔액 오링 교환
9월 엔진 미미 교환
05년1월20일 ECU업글레드.
profile image
[충]soulman 2005.01.21. 16:39
10월 28일 출고

12월 27일 : 연료펌프 고무러버 교체
1월 19일 : ECU 업그레이드, 팬벨트/텐셔너 어셈블리 교체, 훨얼라인먼트
[전]드래곤[RM] 2005.01.21. 16:57
2004. 10. 12 출고
2004. 11 뒷유리 와이퍼 앗세이 교체
2004. 12 엔진오일 누수로 인한 점검
2005. 1 ECU 업그레이드 및 엔진오일 누수로 인한 마스터 실린더 및 하부 오일룸 가스켓 교체. 연료 펌프 고무러버 교체
Security 2005.01.21. 17:50
2004.12.22 : 출고
2005.01.18 : ECU 업그레이드
[성남]술로티지[NYN] 2005.01.21. 19:23
2004년8월31일 출고
2004년 11월 브레이크 라이닝 완전교체 - 현재도 그증상으로 다시 입고고려중
2005년 1월 ECU 업그레이드 및 워셔액 고무링 교체
2005년 1월 쇳소리 난다니까.. 벨트 교체해야 한다고 해서 예약, 오토텐셔너 교체예정
윙하는 소리난다니까 고무러버 교체예정
민재아빠 2005.01.22. 01:41
2004. 10. 29 출고
2004. 11. 중순 핸들이 왼쪽으로 약간 돌아가 있어 정비함. 현재 오른쪽으로 약간 쏠림현상 있음
2004. 12. 연료펌프 고무러버 교체
영하에 시동켰을때 쇠가는 소리 난다고 하니까
- 밸트에 유리가 약간 껴서 그렇다고 괘안타고 하길래 그냥 타고다님
현재 ECU업글은 고려하고 있음
- 냉간시 떨림 그리 심각하지 않고 별 문제없이 굴러다님
[파주] 해결사 2005.01.23. 11:46
2004.10
2004.11. 전면유리 통째로 교체
2005. 1. 뒤쪽쇼바 근처 삐걱소리남, 쇼바마운틴 양쪽 교환
1. ECU 업그레이드.
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[서]jung 05.01.21.18:38 1023
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(성남)SCV 05.01.21.17:54 1487
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[전]드래곤[RM] 05.01.21.17:23 1071
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[충]뚱남 05.01.21.17:20 2171
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[전]로미스퐁[RM] 05.01.21.16:32 1136
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Loretta 05.01.21.16:15 1184
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[서울]띠옹 05.01.21.15:07 1445
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[경]배꼽[N.S] 05.01.21.14:46 1151
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호찬 짱! 05.01.21.13:29 2124
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(서)마틴100 05.01.21.12:13 1935
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馬(@,. @;;)=3=33 05.01.21.11:50 1312
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[전]이기자!![RM] 05.01.21.11:28 4943
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네티러브 05.01.21.11:04 1236
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바다:성재 05.01.21.11:03 1483
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이훈희㉿스포티지™ 05.01.21.11:00 1106
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[경기]곰팅[NYN] 05.01.21.10:41 1362
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[서울] WIND 05.01.21.10:32 1231
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착한남자 05.01.21.10:07 1418
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彌勒 05.01.21.09:51 1237
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[사북]Cherub 05.01.21.09:28 1812
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바다:성재 05.01.21.09:14 2252
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[SeOuL]쿨이쥐~ 05.01.21.09:03 1129
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smile 05.01.21.08:16 1123
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충]묵찌빠[야메다이꾼 05.01.21.07:59 1813