‘누군가 처음에는 당신을 엄청나게 싫어하다가
  나중에 좋아하게 되었다면, 그 사람은 처음부터
  끝까지 당신을 좋아했던 사람보다 더 많이
  당신을 좋아하게 된다.’

  이 말은 분명한 요점을 담고 있다.
  치열한 경쟁적인 에너지는 강력한 제휴관계로
  변화 될 수 있다.
  그리고 맹렬히 화를 냈던 고객일수록 당신
  제품의 가장 열렬한 팬이 될 수 있다.

  그렇습니다.  강력한 경쟁사가 강력한
  전략적 제휴 파트너가 될 수 있습니다.
  또한 불만 고객이 만족 고객으로 바뀔 때,
  그는 가장 충성스러운 고객이 됩니다.
  강력한 경쟁자, 강한 불만 고객,
  불평이 가득찬 사람을 피하지 말고,
  오히려 더욱 적극적으로
  접근해 볼 이유가 여기에 있습니다.