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이번 세이프 모터스에 관련하여.. 제 입장과 정리 및 결론.. (세이프 모터스의 답변을 기다립니다.)



퇴근 전 스포티지넷 동호회 운영자이신 네티러브님이 보내주신 쪽지 확인하고 급하게 쪽지 보내 드렸었습니다.

그 후 회식을 갖고 집으로 돌아와 잠자리에 들기 전 네티님(네티러브님을 평소에도 네티님이라고 부르기도 했고 글도 길어질거 같기도 하고 이래저래 앞으로 네티님이라 적겠습니다.)이 쪽지 답장을 해주셨나 확인하고..

그리고 혹시 무슨 리플이 달렸나 게시글 확인 했습니다.

네티님과 세이프모터스(역시 세이프로 줄이겠습니다)에서 리플을 달았고 읽고 확인 했습니다.

 

우선 앞서서 말씀드리면 뭐 제가 격었던 일을 이슈화 시킬 필요도 이유도 없었습니다.

아무 생각없이 바쁘게 지내서 그랬는지 이렇게 오래 됐는지도 몰랐네요..

세이프에서 콕 찝어서 경과 시간까지 친절히 알려주시네요. 맞습니다 2년 가까이 흘렀네요..

핑계라면 핑계고 그 후 얼마 안되 둘째를 출산하여 차가 없으면 안되는 상황(도색시 몇일은 차를 맞겨야 할테니까요..)

그리고 많은분들이 아시다싶이 최근 1년 이상은 해외 출장으로 한국에 있는 시간보다 해외에 나가 있는 시간이 더 길었구요.. 이래저래 미루고 지나가고 어쩌고 하다보니 시간이 이렇게나 흘렀네요..

물론 한국에 들어와 있을때 세이프를 방문한적이 있었으며

 

그럼 본론으로 들어가겠습니다. 

시작은 이랬습니다. 이전 게시글을 끌고 오겠습니다.

http://www.kiasportage.net/index.php?mid=s001&search_keyword=koom&search_target=nick_name&page=3&document_srl=8525855

위 주소로 따라가시면 초기 발단이 있습니다.

간략히 설명 드리면 투피 공구 및 휠 교체 건으로 차를 리프트에 올려 띄웠습니다.

하지만 작업하시는분의 부주위로 차체가 아닌 사이드스탭에 고임목을 대었고, (이때는 고임목의 위치가 잘못된지 모르는상태)

그대로 들어올려져 뒷좌석에 실려있는 휠을 꺼내기위해 양쪽문을 모두 열었습니다.

휠 4개를 모두 꺼낸후 문을 닫는데 평소와 다른 마찰음이 들렸고 문또한 뻑뻑하게 잘 닫히지 않는 그런상황..

정비사 분은 왜그러지~ 하면서 계속 열고 닫는 행위를 했고,, 제가 중지 시키고 난 후에 차를 살펴보니 사이드 스탭이 윗 방향으로 솟아 올라와 있는것이 보였고 즉시 하단에 고임목을 보니 사이드 스탭에 고임목을 대어 놓았더군요..

도장의 벗겨짐 여부 역시 당시 확인.

그래서 리프트를 내리게 하여 고임목을 다시 대고 올렸습니다.  (당시 세이프에서는 전체도색 새로 한 차라는사실도 알고 있었구요)

그리고는 미안하다는 말과 함께 차량용페인트를 들고와 슥슥 발라주더군요..

어쨋든 이 일 말고도 이런 저런 일도 있었고(기분좋지 않은) 그리고는 작업을 마쳤습니다.

 

집에 돌아와 뿌듯한 마음으로 투피 확인.. (옵션으로 캘리퍼 도색비용을 내고 도색한 상황) 캘리퍼 도색 까짐 발견..

이래저래 속상하고 짜증나고.. 게시판에 작업 후기 올리면서 이런저런 얘기를 다 적었죠..

 

수십개의 리플이 달리고 세이프에서 처리 해주겠다고 까진부분 도색 해주겠다는 얘기를 들은거 같았어요..(잠자다가 일어나서 비몽사몽 받은전화)

리플중에 마침 처리 문제를 물어보시는 회원분이 있어서 부분도색 해준다는거 같아요 했더니 또 거기에 대한 리플이 달리고 세이프에서 리플을 달아줬지요..

 

[레벨:8][서경]세이프모터스2011.04.24 15:12

KoOm 우선 사과의 말씀드립니다. 오전에 전화드렸던 안양점입니다. 제가 말씀드렸던건 문제가 되는 사이드스텝접합부위의 칠벗겨짐에 대해 도장을 해드리겠다고 한거였는데 부분도장으로 받아들이셨나봅니다. 부분도장이냐고 물으셨을때 아니라고 말씀드렸었는데... 부분도장이 아닌 문제발생된 부분의 한판 도장을 해드려야지요. 반대편쪽도 당연하구요.
아이써리님 말씀처럼 바빠서 또는 일부러 늑장대응하는것은 아니구요, 직원들과 어제 발생한 일에 대해 얘기가 있었습니다.
제 판단에 글을 남기고 사과하는것보다는 전화로 미숙한 처리에 대해 사과말씀과 사후처리에 대해 직접 전하는것이 순서가 아닐까 생각했는데 오해가 또 쌓여버렸네요..
이글을 빌어 koOm님과 와보시지도 못하고 실망부터 드린 회원님들과 세이프를 찾아주시고 아껴주셨던 스포넷 회원님들께 정중히 사과의 말씀 올립니다. 수많은 댓글들의 공통점은 세이프가 많이 변했다는 것으로 모아지네요. 회원님들의 눈은 정확하다고 생각합니다. 이정도는 이해해주시겠지... 현장에서 사과말씀드렸으니 오해없으시겠지...하는 안이한 생각이 있었던것 같습니다. 모두 어처구니없는 행동이었던걸 이제 뼈저리게 느끼고 있습니다. 작업시간에 대한 여유를 갖고 성심껏 정비하겠습니다. 초심... 잃지 않는다고 다짐하면서도 이런 결과가 나나타네요. 진심으로 사과의 말씀 다시한번 올립니다. 그리고 본의아니게 늦게 답글올리는점 또한 사과의 말씀올립니다.
한가지 더 koOm님께 말씀드린대로 캘리퍼 부분도 당연히 새 제품으로 교환해드릴것입니다.
이같은 일이 재발되지 않도록 저 자신부터 재 정신무장을 해야겠습니다. 다시 웃으면서 찾을 수 있는 세이프모터스가 되도록 노력하겠습니다. 불편한 휴일 보내시게 해드려 죄송합니다...
 
글에도 있듯이 전체도색 해주겠다는 얘기도 나왔습니다.
 
그리고 다시 세이프를 방문했지요.. 우선 캘리퍼 도색 벗겨짐에 대한 대응건 역시 글이 남아있군요..
이게 그때 당시의 후기였고 이런저런 얘기도 많이 나누고 좋은얘기도 하고 질책하는 소리도 했구요..
그리고 이때 방문시 판 도색에 관한 얘기를 또 친절히 해주셨었죠..
 
아랫글에 세이프에서 말한게 다 맞지는 않고요..
도색을 다시 해주겠다고 했을때 까놓고 얘기해서 뒷 문짝 두판, 가니쉬 새로 사서 도색하고, 사이드 스탭 두짝 도색 까지 하면 금액이 어마어마 하다.. 나도 솔찍히 좀 부담 스럽다... 라고 얘기를 했었고..
난 어차피 전체 도색시 미흡한 부분 AS 받기로 되어있고 AS받으면서 얘기 잘 되면 한번 얘기 해봐서 이 부분도 AS처리시 되면 한번 해보겠다 라고 얘기를 했고.
후에 도색을 한 곳에 가서 AS를 받았고 그 부분은 처리 하지 못했습니다.
그리고 여기 저기 정비로 인해 여러차래 방문하여 정비 하였고 언젠가 방문 했을때 정비기사님께 이래저래 해서 이런일 있었고 도색 처리 해주기로 했다. 라고 얘기 했더니.. 정확히는 어떤 대답을 했는지 기억을 하지는 못하지만... 정비사분이 언제 그랬냐는듯한 말투와 뉘양스를 보이셔서 그냥 입 닫고 정비 받은 후 빠져 나왔었지요..
 
있었던 일은 여기까지입니다.
 
그리고...
세이프 리플.PNG
이 리플로인해 다시금 흥분하게 만들어 주시고. 이 늦은 밤에 컴퓨터를 켜서 글을 적게 만들어 주시는군요!
이제와서 라는 말과 함께 제가 다른글에 적어둔 리플을 복사해와서 붙여놓는 이 글이 제가 느끼기에는 상당히 공격적이고 제가 뭐 이제와서 이런걸 다시 이슈화 시킨다는 뭐 그런 느낌을 받네요!
 
위에서 긁어온 제 리플 아래 달린 글들을 읽어 보기나 하셨는지요?
가감 없이 제 리플부터 아래 리플까지 다 보여드립니다.
세이프 리플2.PNG
세이프 리플3.PNG
 
제가 다시 흥분하게 된 이유는 여기 있습니다!
세이프에서 다 해줬는데 이제와 뭐 또 딴소리냐는 식의 리플!!
스탭도 갈아줬고 창고에서 때어낸 멀쩡한 스탭이 주인을 기다린다. 라는.. 뭐지요? 갈아줬다는?
말은 격식을 차분히 쓴듯 하지만 의도가 보이는군요.. 멀쩡한거 갈아달래서 갈아줬더니 또 XX하는구나 라는것 처럼요..
그리고 제 리플 이후에 어떠한 답변도 하지 않습니다!!
아래 글에 제 리플을 긁어올 정도라면 분명 아래 리플역시 봤을텐데..
아랫글에서 이에대한 역시 전혀 한마디 없습니다!!
이 또한 절 흥분하게 만들어주고요!!
 
 
이를 보고 답답하셨던 경방의 쭈쭈바님이 게시판에 이에대한 글을 다시 올리시고 또한번 이슈화 되고 네티님까지 이 일에 뛰어들게 되셨구요..
 
 
제가 대체 뭘 잘못 했기에 이런식의 이런류의 리플을 받아야 하는거죠?
길고 두서 없이 막 적은 이 난잡한 글을 끝까지 읽어 주신분들 모두 감사 드립니다.
그리고 이번 일로 인해서 눈쌀을 찌푸리거나 게시판 이용에  불편을 드렸다면 그분들께 모두 죄송하다는 말씀을 드리겠습니다.
 
 
 
이러고 싶은 마음도 전혀 없었고 그냥 저냥 탈 생각이였으나....
끝까지 한번 가보죠 저도 이제 정말 짜증나고 화가 치밀고 스트레스 받아서 막장 타겠습니다!!!
 
==========================================================================================
 
세이프 모터스 관계자 분께 말씀 드립니다.
 
위 글의 정비 미스에 관련하여 도색이 벗겨진 부분에 관련해서 모두 처리 해주신다고 하셨고!
오기 싫으면 가까운데서 도색하고 수리비용 청구하라고 하셧습니다.
가까운 잘하는 최대한 가까운공업사 수배하여 차 입고 시키겠습니다.
 
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
 
정비 받아야 할 항목 (사유 및 작업 방법)
 
후 도어 좌측 흰색 도색 (부분 도색이 아닌 전체 한판도색)
후 도어 우측 흰색 도색 (부분 도색이 아닌 전체 한판도색)
후도어 좌측 가니쉬 교체 (도어 도색을 위한 탈거, 탈거시 재사용 불가로 인해 교체)
후도어 우측 가니쉬 교체 (도어 도색을 위한 탈거, 탈거시 재사용 불가로 인해 교체)
후도어 좌측 가니쉬 흰색 원톤 도색 (새 제품은 투톤 도색되어 나옴, 이전에 추가로 도색하여 사용하였음)
후도어 우측 가니쉬 흰색 원톤 도색 (새 제품은 투톤 도색되어 나옴, 이전에 추가로 도색하여 사용하였음)
세원 사이드 스탭 좌우 한셋트 흰색 원톤 도색 (기존 착착 되어 있던 스탭 다시 도색)
 
추가로 협의 되어야 할 사항. (이에 대해서는 답변 확실히 부탁 드립니다.)
공업사에 차를 입고시 출퇴근을 해야하고 가족들의 이동 수단인 차를 사용하지 못하게 됩니다.
이에 대해서 제 차와 비슷한 급의 렌터카를 대여 할수 있게 해 주세요. (자동차 렌탈 이용료 세이프모터스에 청구)
사유 : 차는 평일 매일 운행합니다. 본인 차를 입고시킴으로서 이동수단의 손실로 대체 이동 수단을 요청 합니다.
 
위 정비 받아야 할 항목에 대해 이상이 있으시면 얘기 해주시기 바라며, 추가로 자동차 렌탈에 대한 답변 부탁 드립니다.
그리고 모든 비용 부분에 대한 결제시 세이프 모터스에서 직접적인 결제가 이루어지도록 요청 드립니다. 
 
이상입니다.
 
==========================================================================================

[서경]koOm [서경]koOm
9 Lv. 35770/50000P

꽝! 다음 기회에..

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댓글 28

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[경]햇볕마루 2013.03.13. 03:51
많이 속상하시겠다..딱히 드릴말씀이 없네요..그저 세이프가 조그만 더 고객들에게 관심을갖고 정비나 장착등을 해주시면 좋을텐데..조금씩 조금씩 불만이 쌓이다보면 나중엔 주체하기 힘든만큼 큰 불만이되서 서로의 감정만 격하게 안좋아지겠죠..작은부분이라도 좀더 세밀하게 신경써주시면 좋을텐데..그게 아쉬운거네요..
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[서경]koOm 작성자 2013.03.13. 10:28
[경]햇볕마루
기복이 심하다고 할까요?
이런 문제가 발생하면 친절하게 꼼꼼하게 잘 해주시는듯 하다가..
시간이 지나면 다시 원점으로..
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[경]꼴통스퐁 2013.03.13. 04:06
ㅠㅠ.... 결국 이렇게까지 가시는군요 모쪼록 잘 해결되길 빌어드립니다...ㅠㅠ
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[서경]koOm 작성자 2013.03.13. 10:29
[경]꼴통스퐁
이렇게 까지 끌고 가고 싶지 않았지만..
점점 감정을 상하게 하네요..
신경 써 주셔서 감사합니다.
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[경]스틱2발.울산 2013.03.13. 09:07
문제 발생시 리플로만 대응하는 것보다
사용자에게 전화하여 내용을 자세히 듣고 대처를 하면 더 좋겠다 여깁니다.
리플의 한계를 절실히 느낍니다.
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[서경]koOm 작성자 2013.03.13. 10:32
[경]스틱2발.울산
네티러브님이 중간에서 교통정리 해주고 계십니다..
바쁘신 와중에도 새벽에 쪽지도 보내주시구요..
이제 마무리 될듯 합니다.
네티러브님께 오늘 받은 쪽지 내용으로는 세이프모터스 대표님께서 전화 주신다고 하셨습니다.
유선 연결이 되면 어떻게든 처리가 되겠지요..
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[경]스틱2발.울산 2013.03.13. 10:46
[서경]koOm
스포넷 많은 회원분들이 2시간 3시간 도 멀지 않다며 달려가서 매상 올려 드리는고

묻지마-막가파로 완전강추, 무조건 가세요로 소개하고 보네드리는데염...^^

사장님 --- 좀더 관심을 기울여 주세요...

새이프 사장님 화이팅 하세요...
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[서경]흰둥이땡큐 2013.03.13. 09:20
새벽3시에 이런 장문의 글을;;;;
많이 답답하셨나보네요~~
부디 잘 해결되시길 바래요~~
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[서경]koOm 작성자 2013.03.13. 10:34
[서경]흰둥이땡큐
12시쯤 이전글 리플 확인하고..
그때부터 세시간 정도 이전글 찾아서 읽어보고 확인하고...
오늘 많이 피곤하네요..
흰둥이땡큐님 감사합니다~
잘 마무리 짓겠습니다.
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[서경]koOm 작성자 2013.03.13. 10:35
[경]초원숭이
걱정해주셔서 감사합니다.
잘 처리 해보겠습니다.
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[서경]한우사장님 2013.03.13. 10:46
저도 한마디 할께요~^^
지난 겨울 세이프에서 베라촉매 달고 매핑할려고 방문
작업자: 베라촉매 탈착 및 배선 자름
작업자: 매핑 장비에 문제가 있어 다음주에나 가능하다고 함
나: 아~ 탈착 다 해 놓고 지금와서 안된다고 하면 난 뭐밍
작업자: 그냥 베라촉매달고 다니라고 함
나: 그러면 매연많이 나오고 경고등 뜨고 난리 난다
작업자: 자기가 알아본 결과 매연 많이 안나오고 경고등 뜨는데 운행하는데 문제 없다
어떻게 할거냐 합니다.
나: 원복 이요
작업자: 탈착비 랑 배선 값 달라고함
나: 뭐밍 내가 잘못 한것도 없는데 왜 탈착비랑 배선값 달라고 함
작업자: 그럼 배선값이 안줘도 되고 어짜피 다음에 베라 촉매 달거니깐 탈착비만 미리 받겠다고함
나: 그래서 탈착비만 주고 지금까지 가지 않고 있음 ! 후미
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[서경]일타이피 2013.03.13. 10:49
[서경]한우사장님
후미..
이건뭐.. 걍 배째라 식이네요..
작업자 지차에다 저렇게 해놓으면 잘도 타고 당길라나..
경고등 들어오면 얼마나 신경쓰이는데...
개념이 안드로메다네요..
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[서경]SkRillex 2013.03.13. 10:52
허허...
스카이블루로 휠도색하신다는 얘기가 나왓어야하는데
안좋은 일로 도색을 ...
많이 쓰리시겠군요
원만한 해결되시길 바랍니다
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[서경]연이후 2013.03.13. 12:17
점점 곪았던것이 하나 둘씩 터져나오네요.. 예전에 어느 동호회에서 봤었는뎅.. 저기 김포에 우x 정비라고.. 거기도 한번 난리 났었는데.. 점점 흐름이 그쪽으로 가는거 같네요.. 저도 첨에 미끼상품으로 싸고 그래서 세이프 다니다가 요글래 제 눈에 맘에 들지 않아 .. 동네 카센타로 다는데요.. 동네 카센터 사장님이랑 좀 친분이 쌓여서 그리로 다녀요..
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[경]꼴통스퐁 2013.03.13. 16:04
[서경]연이후
X리정비는 아직도 문제가 많습니다ㅋㅋ
profile image
[서경]사람이먼저 2013.03.13. 13:01
이렇게 긴 글은 최근 본 적이 없었던거 같네요. 읽어내려갈수록 어이도 없고... 얼마나 화가 나셨는지 짐작이 갑니다.
이런 식이면 이 업체도 곧 찾는 분들의 발길이 끊어지겠네요.
세잎은 있는 사실 그대로 인정하고 개선하려는 모습을 보이셔야 할 때인 것 같습니다.
쿰님! 힘내세요.
profile image
【서경】시니™ 2013.03.13. 14:02
지금 세이프 모터스 사장님(?) 글이 올라오긴 했는데..
이게 하루이틀 쌓인 불만이 아니라.. 한방에 해소가 될지 의문이네요..

일단 쿰이는.. 유선상으로 연락 후에.. 세이프 방문 시
동호회 회원 몇몇 데리구 가서 증거자료(?)룰 남기구 오는게
젤 확실한 방법일 듯 하네..
profile image
[서경]세이프모터스 2013.03.13. 14:08
이 댓글을 읽고 다시금 많은 분들이 " 소잃고 외양간 고친다 " "급한 불 끄려한다 " 하실지도 모르지만, 그래도 망가진 외양간을 고쳐야 한다는 생각으로, 진정성을 가지고 진행하는 부분이니, 이점 넓은 마음으로 이해해 주시길 회원님들께 진심으로 바랍니다.

1시간전 쿰님과 통화하여 쿰님이 불편하신 점이 없도록 최대한 요구하시는 조건으로 수리가 진행될 수 있도록 통화하였습니다. " 원하는데로 해줬으니 이제 되지 않았느냐? " 가 아니라, 잘못된 부분을 인정하고, 조치한 부분을 알려드리는 글이니 부디 오해가 없으시길 바랍니다.
쿰님을 비롯해 실망스런 모습을 보인 점 다시한번 사과드립니다.
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[서경]호떡장군(강서,가산) 2013.03.13. 22:42
"소잃고 외양간 고친다" → "소귀에 경읽기" 가 정답인듯 ㅋㅋㅋ


늘 그랬듯이 이번건도 돌려막기로 끝날것임!

그나마 네티님의 중재로 이정도까지 왔군요 ㅎㅎ
profile image
[서경]머털도사 2013.03.13. 23:13
[서경]호떡장군(강서,가산)
푸하하하~~ "소귀에 경읽기" 동감(2)

망가진 외양간 고칠수는 있어도 반복되어 잃은소는
절대 돌아오지 않죠
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[서경]koOm 작성자 2013.03.14. 09:59
어제 세이프 모터스 대표님과 통화 했습니다...
제가 요청 드린 의견 모두 수렴하여 진행 하기로 결정 되었습니다.
진행후 결과 다시한번 게시판에 올려 드리겠습니다.
신경 써주신 모든 분들 감사드립니다.
[서경]능남7번 2013.03.15. 15:17
[서경]koOm
잘 해결 되셨다니 다행입니다~^^
저도 업체 사이트에 방문후기 남겼을때 내심 전화한통은 오겠지 하고 기대했었거든요
결국 여기까지 오게 됐지만요;;
profile image
[서경]koOm 작성자 2013.03.15. 20:23
[서경]능남7번
정확히 말하면 아직 해결 된건 아니지요..
해결 중 이라고 하는게 적절 하겠지요.. ^^;;
아직 완료 된게 아니고 진행형이자나요..
[서경]마왕 2013.03.16. 12:47
피곤하게 살면 힘들다 서로 좋게 좋게 해 ㅋㅋ
놀러와라 한국에 있는지도 몰랏자나 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
profile image
[서경]koOm 작성자 2013.03.18. 11:11
[서경]마왕
나도 피곤 한거 싫어해.. ㅠㅠ
작업할데 알아 보는데 그것도 귀찮다..
오디에 있는겨~ 위치찍어줘~ 커피 한잔 얻어묵게~
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