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[충]soulman

자유 기아차 홈페이지 답변 --> 범퍼 총구멍 관련

깜박하고 지냈는데....밑에 하프윙님이 공장 들어간다 하시기에 갑자기 기억해 냈습니다 ㅠ.ㅠ
지난 번에 범퍼 총 구멍 관련해서 불토님과 대화동 공장 들어갔다가 못 고치고 나와서 기아차 홈에 들어가서
클레임을 걸었지요....왜 이리 답변이 없나 열받아서 들어갔더니...이미 아주 간단한 답변이 달려 있군요 ㅠ.ㅠ
일단 참고하시라고 올려봅니다. 아직 전화가 없었네요...좀더 기다려 보다가 또 홈에 욕지거리 올려봐야지요.
투쟁!!

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제가 올린 글 : 스포티지 앞범퍼 구조적 결함에 따른 손상 문제

2004년 10월에 2005년형 스포티지를 구매하였습니다.
그런데 한달전에 세차하다가 앞 범퍼에 이상한 형태의 흠집을 발견하였습니다.
보통 다른 차가 박았으면 기스가 나고 칠이 벗겨졌을텐데....꼭 안에서 찍힌 듯한 형태의
손상이더군요. 즉 흠집크기는 조그만데 볼록 튀어나온 증상이었고 거의 구멍이 뚫린 듯 했습니다.
전 그때 누가 라이터로 악의를 품고 지졌나 하는 생각이 들었습니다.

그리고 흠집 크기가 작고 이 건으로 앞 범퍼를 갈기에는 돈이 아깝다는 생각이 들어 대충 페인트
등으로 칠하고 잊어버리고 지내고 있었습니다. 그런데 최근 제가 가입해서 열심히 활동하고 있는
기아스포티지넷 이라는 인터넷 동호회를 통하여 동일한 증상을 가진 여러 분들을 보았고...
그 중 일부는 기아차 공장에 들어가 교체받았다는 분도 보았습니다.

사실을 알고 보니....과거 스포티지 앞 범퍼에 구조적 결함이 있어서 조그만한 충격에서 안쪽의
여섯개 피스가 범퍼 바깥으로 삐져나오는 그런 증상이 있더군요. 주차되어 있는 사이에 다른 차가
경미하게 범퍼를 박고 가버린 경우 앞범퍼 안쪽에 볼트 또는 피스가 박혀있는 위치 위로 충격이
가해졌다면 외부의 힘에 의해 범퍼가 약간 밀려들어갔다가 복원되는데...안쪽의 볼트 유격이
전혀 없어 볼트에 의해 범퍼가 안쪽에서 바깥쪽으로 뚫리는 그런 증상이 나타나게 된다는 것이지요.

제 차 앞범퍼의 볼록 튀어나오고 약간은 찢어진 그 부분을 살펴보니 동호회에서 지적한 앞범퍼 내부
에 볼트가 박히는 위치가 정확하더군요. 그래서 이틀전에 대전 대화동 공장에 들어가서 이를 보여주고
교체를 요구하니 이는 외부에서 물리적인 힘이 가해진 것으로 고객책임이라고 무상 A/S는 안된다고
돌려보내더군요. 참으로 황당하고 어이가 없었습니다.

그래서 내가 문제를 제기하는 것은 범퍼라는 물건이고 범퍼는 충격을 견디거나 흡수할 수 있도록
고안된 물건이고....범퍼에 기스가 전혀 없는 정도로 물리적 충격이 가해진것인데 이렇게 범퍼안
볼트에 의하여 범퍼가 뚫린다면 이건 범퍼에 하자가 있는 것이므로 교체해 달라고 했습니다.

그런데 무조건 범퍼에 물리적 충격이 가해졌으니 안된다는 말만 반복하길래 일단 답답해서 되돌아
왔습니다. 이런 경우가 어디 있습니까? 누구는 같은 이유로 교체받은 사람이 있는데 누구는 안되는
경우가 어디 있습니까? 계속 강조하지만 범퍼라는 물건은 자의에 의해서든 타의에 의해서든 약간의
충격을 받아도 복원될 수 있도록 설계된 물건인데 범퍼 안쪽의 볼트 유격이 없는 관계로 약한 충격
에도 범퍼가 뚫린다면 누가 이 차를 마음 편하게 탈 수 있겠습니까?

제가 이 차를 처음 구입한 것도 아니고 과거에 현대 아반떼도 신규 구입하여 7년 가량 탔고 또 그
당시에도 범퍼에는 가뜸 외부적 충격이 가해졌는데 기스 정도 나고 말았지 볼트에 의하여 범퍼가
뚫리는 경우는 전혀 경험해 본 적이 없습니다.

그러므로 정식으로 제 앞범퍼를 교체해 주실 것을 요청드립니다. 대화동 공장에 들어가서 아까운
시간 날리고 기분만 상한 상태로 돌아왔는데 이어 대해서는 보상해 주시기 바랍니다.

제가 동호회를 통하여 파악한 바로는 분명 저와 동일한 현상으로 범퍼를 무상으로 교체받은 회원들이
상당히 있는 것으로 알고 또 작년 언제 이후부터는 앞범퍼의 잘못된 설계를 개선하여 범퍼가가 약간
밀려도 볼트에 의하여 범퍼가 뚫리는 일이 없도록 충분히 유격을 준 것으로 알고 있습니다.

문제가 없다면 설계 변경을 하지 않았겠죠. 어떤 식으로 조치를 취해 주실 것인지 빠른 답변 부탁
드립니다. 다시 대화동 공장을 들어가서 확인받으라는 등의 조치는 싫습니다. 다시 그쪽 상담실
직원과 언성을 높이며 논쟁하기 싫습니다. 앞범퍼 구조에 대해서 전혀 모르는 그런 사람과 상대하기
싫습니다.

빠른 답변 부탁드리며 아무런 조치가 없을 시는 나름대로의 대안도 강구하고 있음을 알려드립니다.  

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아래 내용이 기아차 홈에서 답변한 내용입니다.

고객님이 문의하신 답변입니다. - (2006-05-04 오후 2:40:32)
안녕하십니까. 기아자동차 인터넷 문의 담당자입니다.

저희 기아자동차를 운행하시는 soulman 고객님께 불편드려 죄송합니다.
고객님께서 문의하신 내용은, 정확한 원인 규명이 필요한 사항이므로 관련부서로 점검을 재의뢰해야 할 사항으로 사료됩니다.
다소 불편하시겠지만, 관련부서(대전서비스센터 ☎042-630-8000)에서 고객님께 연락조치가 있을때까지 잠시만 기다려 주시길 바라며, 만약 고객님께 회신이 늦어질 경우, 기아 홈페이지를 통해 글을 올려주시면, 담당자가 확인후 관련부서로 재차 내용통보해드리겠습니다.

고객님께 더 큰 만족을 드리기 위해 최선을 다하는 기아자동차가 되도록 노력하겠습니다.
감사합니다.

※ 본 메일은 발신전용이므로 회신되지 않습니다. 문의사항은 [고객센터]를 이용하여 주시기 바랍니다.
전화 080-200-2000 / 홈페이지www.kia.co.kr ( 고객지원 → 고객상담 )
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댓글
9
[충]soulman
[충]soulman
분명 다시 공장 들어가기 싫다고 썼는데...또 공장들어가서 점검 받으란 내용이군요!!
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20:45
2006.05.10.
[충]soulman
[충]soulman
다시 기아차 홈페이지에 이런 내용을 질의했습니다. 어떻게 나오나 봐야지요~~ 점점 강도를 높혀갑니다!!
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대전서비스센터에서 연락도 없고.....다시 들어가기도 싫군요!!
2006-05-10 오후 8:53:01 검토중

지난 번 여기서 제가 올린 문의에 답변이 달린 지도 모르고 지내다가
방금 답변을 확인하였습니다. 5월 4일날 답변이 달렸군요.
그런데 제가 분명 최초에 클레임을 신청한 내용에 다시 대화동공장에 들어가기
싫다고 분명 밝혔음에도 또다시 들어가기를 요청하시는군요.

일단 1주일이 지난 지금까지도 아무 연락이 없었음을 알려드리며...
또다시 거기 들어가서 점검받으라고 요구하시는데 제가 왔다갔다 거리는 시간과 노력은
어떻게 보상받는지요?? 지난번에도 들어갔다가 기분상해서 돌아왔는데 가봤자 똑같은
사람들인데 그때랑 다르게 저를 대할까요??

똑같이 대할 게 뻔할텐데...왜 거기 또 들어가라고 요청하는지 모르겠습니다.
들어가면 상황이 달라질까요? 정비하는 사람이 똑같고 확인하는 사람이 똑같은데
왜 들어가라고 요구하시는지요??

저 하루 인건비 꽤 되는 고급전문인력입니다. 몇시간씩 허탕친지 얼마 안되었데...
또 들어가서 허탕치면 기아차에서 그 시간 인건비를 보상해 줄겁니까??

담당자 분께서 작년도 스포티지 앞범퍼 설계변경내역을 내부적으로 알아보시고
왜 그렇게 바뀌었나도 한번 알아보시지요. 그리고 전 기아차 공장에서 범퍼변형으로
범퍼를 교체한 사례도 조사해 보시지요. 그 자료를 다시 제게 답변해 주시면서
공장에 다시 들어갈지 말지 얘기해 보시지요!!!
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20:56
2006.05.10.
[충]soulman
[충]soulman
솔직이 꼭 갈고 싶다는 생각도 많이 들지는 않는데....
서비스정신이 뭐같은 인간들은 본대를 보여줘야 합니다...고객이 왕이라는 걸!!
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21:10
2006.05.10.
[충/경]냥냥[017]
[충/경]냥냥[017]
쩝..외부의 충격에 의해서 그런현상을 물론 잇으면 안되죠.
형님같은 경우 차를 보니..외부에서 꿍~하고 부딛친 흔적이더군여.
구조적인 결함은 잇는건 분명합니다.
제 차도 조금 울퉁..하죠..
잘 해결되시길 바래여.
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22:46
2006.05.10.
[충]soulman
[충]soulman
가까운 데서 뚫어지게 보지 않으면 솔직이 표도 잘 안나고 신경 안쓰니 거의 눈에 안띄긴 하는데....
기아차...특히 대화동 공장의 태도가 마음에 안듭니다. 무조건 외부충격이 있었으면 고객의 책임으로 돌리고
돈내고 서비스 받으라고 하는군요...참내 저거 가지고 돈 다내고 범퍼갈라니 장난치는 것도 아니고...

그래서 그런 말을 했죠...좋다!! 외부에 기스난건 내 잘못이다..그런데 뚫린 건 당신네 설계미스니
볼록 튀어나온 부분 원상복구 해달라....박은 부분에 기스도 없는 충격에 뚫리는 범퍼가 범퍼냐??
내가 차체라면 얘기도 안꺼낸다...이건 범퍼아닌가?? 사전 찾아봐라 범퍼가 뭐하는 물건인가??
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22:55
2006.05.10.
[충]soulman
[충]soulman
프랑스 같은 유럽에 가면 거리에 빽빽하게 일렬주차 되어 있습니다. 주차난이 거기도 심하지요.
거기는 거의 차끼리 범퍼가 다 붙어 있습니다. 우리나라 사람들 범퍼에 기스 안나게 하려고 범퍼가드 다는 등 엄청 애쓰지만
거긴 범퍼는 그냥 소모품으로 느끼는 듯 범퍼라는 물건은 기스나는 걸 기본으로 아나 봅니다.
주차해논 차 빼려면 차에 타서 범퍼투범퍼로 앞뒤의 차를 힘으로 밀고 그렇게 빠져 나갑니다.
우리 스포티지 범퍼 그런 나라에 갔다가는 여섯개 피스 다 튀어 나옵니다.
아마도 유럽수출에 문제가 있어서 범퍼 설계변경 하지 않았을까 하는 생각도 하네요...
유럽사람들이 뭐라 그랬겠지요?? 이거 뭐냐 범퍼가 왜 뚫리냐?? ㅋㅋ
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23:01
2006.05.10.
[충]돈빠다
흠.....역시...목소리를 더 높혀야된단 말이더냐......ㅡ.ㅜ
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03:38
2006.05.11.
[충]soulman
[충]soulman
목소리를 높혀야 되는 세상...바꿔야지요....^^*
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09:44
2006.05.11.
취소
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