아래와 같이 오늘 상담글을 올렸습니다. 향후 답변을 기다리는 중이며 향후 어떻게 행동해야할지 고민하고 있습니다.
직장에서 지금도 힘든 일이 많아 계속 참고만 있었는데......


기아자동차 뉴스포티지 구매자입니다.

기아자동차는 신형 스포티지의 냉간(시동 초기 엔진 미가열상태)시 핸들떨림과 진동,소음으로 인해 2005년 1월이전
출고차량에 대해 자체 ECU업그레이드(리콜)를 지난 1월중순부터 시행한바 있습니다.
그런데 ECU업그레이드를 시행한 다수의 소유자가 저RPM시 고주파소음 발생, 연비저하,
소음과 진동 증가, 고속주행 속도 저하 등 문제를 제기하자 기아측이 ECU리콜을
1월말경부터 중단한 상태입니다.

이 상태에서 기아자동차측은 그동안 고객의 질문이나 항의에 대해 현재 원인분석중이라는
답변을 계속하다 최근에는 태도가 돌변하여 "소수 고객의 감성적 불만"이라며 상기 현상
발생에 따른 고객불만을 묵살하고 있습니다. 그들의 태도는 내면적으로는 겨울이 지나가고 봄이 되면
경유차 특유의 소음과 진동이 완화될 것이며, 2005년 1월이전 출고차량에만 발생하는 문제로 인식하여
이의 해결을 도외시하고 있는 것입니다.

지난 1월중순 ECU업그레이드 시행후 1월말 잠정 중단시까지 수천대의 차량이 업그레이
드를 시행한 것으로 추정하고 있습니다. 저 자신도 업그레이드후 주행중 차내에서 발생하
는 고주파소음으로 매우 신경이 거슬리고 있으며 연비저하, 소음/진동증가에 불만을 가지고 있는상황이므로,
이를 기아자동차측에 호소했지만 사업소나 정비소에서는 문제를 해결하지 못하고 있으며, 본사에서는
문제발생 초기의 태도와 현재의 태도가 판이하게 달라졌으며 이전 상태로의 원복도 거부하고 있는
상황입니다.(아래 기아측의 첨부 답변 참조)

따라서 귀 소비자보호원에 위 사항을 상담드리며, 제조사의 적절한 시정 또는 조치가 취해지기를 기대합니다.


[ECU업그레이드 이상 관련 기아자동차 최초 답변(2005.1.24)]
::: 답변

안녕하십니까.
기아자동차 인터넷 정비문의 담당자 입니다.


저희 기아자동차를 운행하시는 고객님께 불편을 끼쳐 죄송합니다.

고객님께서는 ECU 업그레이드 후 이상현상으로 문의 하셨습니다.
저희 고객센터에 스포티지 차량의 ECU 업그레이드 후 고주파 소음이 발생한다는 일부
고객분들의 의견이 접수되어 관련부서로 원인 파악을 의뢰하였습니다.

현재까지 상기현상에 대하여 확인된 바가 없어 명확한 답변이 어려운 점 양해 바라며 관련부서의 통보가
있을 때까지 잠시 기다려 주시기 바랍니다.


[ECU업그레이드 이상관련 기아자동차 최근 답변(2004.2.14)]
※ 다른 소유자의 질문에 대한 답변입니다.

고객님께서는 스포티지 차량의 ECU 업그레이드 서비스와 관련하여 문의하셨습니다.
저희 기아자동차에서 생산, 판매된 스포티지 차량의 히터 작동시 난방성능 향상을 위해 장착된
PTC히터의 영향으로 엔진 회전수가 증가, 공진현상 발생하여 핸들 떨림현상이 나타나는 것으로 확인되었습니다.
이에 따라 엔진 회전수를 미세하게 조정하는 ECU 리프로그램을 개발하여 기출고된 차량은 프로그램
업그레이드 서비스 진행, 생산될 차량은 개선 프로그램을 적용한 ECU를 장착하여 생산하는 개선안을 마련하였습니다.
결론적으로 업그레이드를 실시하는 ECU와 개선된 ECU는 동일한 프로그램인 것입니다.

그러나 ECU업그레이드 서비스 後 이상현상으로 문의하시는 고객분들이 일부이며, 개선 後 생산된 차량에서는
상기현상이 발생되지 않는 것으로 볼 때 ECU 업그레이드 서비스의 문제라기 보다 감성적인 품질불만인 것으로
판단됩니다.
또한 자체 조사결과 서비스 실시 後 개선효과가 있다고 답해주신 고객분들이 90%이상인 것으로 볼 때 품질적으로
이상이 있다고 판단하기는 다소 무리가 있는 것으로 사료됩니다.
이 점 고객님의 양해 바라며 고객님 차량에서 이상현상이 발생된다면 가까운 저희 기아자동차 서비스센터
정비실무진을 통해 차량 점검 및 조치를 받아 주시기 바랍니다.