Car&Driver    2006.06.09

기술이 새로운 차량 디자인으로 통합되는 과정에서,
소비자들은 특히 인테리어와 제어를 차량 품질 인식의 주요한 요소로 꼽는다고
J.D Power and Associates 2006 Initial Quality Study는 발표했다.

이번 연구는 90일 이상 차량 소유주를 대상으로 디자인과 제품의 품질(결함과 오작동), 두 개 부문으로 나누어 조사했다.
“오늘날 새로 출시되는 차량들은 기술적으로 진보된 새로운 부품들이 인테리어와 통합이 잘 이루어지지 않아
일반 소비자들이 복잡함을 느끼고 당황하게 한다”라고 J.D Power and Associates의 고객 만족 리서치 팀장인 Joe Lvers가 말했다.
“소비자의 관점에서는 디자인 결함도 품질 결함으로 인식될 수 있다.
아직 많은 기능들이 디자인을 생각하지 않고 오직 기능적인 면을 위해 추가된 면이 있다.

이번 조사에서는 디자인과 제품 품질 모두가 고려되어야 한다는 것을 명확히 나타낸다.
가장 낮은 차체 결함율을 나타낸 브랜드들은 BMW, Chrysler, Hyundai, Lexus, Porsche, Toyota 등이며
가장 적은 디자인 결함은 GMC, Hyundai, Jaguar, Lexus, Nissan, Porsche 등 이다.