오늘 아이나비 직영 서비스 센터에서 황당한 일이 생겼네요.
- [서경,경]한율아빠(튀김)
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혹시 얼마전에 M본부에서 하는 네비게이션 수리편 불만제로 보셨는지 모르겠네요. 똑같은 경우가 제게 생겼습니다.
지난달에 8만7천원주고 PMP형 네비(아이나비스타)를 고쳤습니다. 하드가 고장이라 돈이 좀 들어가더라고요.
30G짜리 밖에 인식을 못하지만 60G짜리 밖에 없다해서 두배나 더 주고 고쳤었지요.
근데 지난달 고장과 같이 안되서 다시 수리를 맡겼습니다.찾아오면서 파티션에 문제가 있어 프로그램만 새로 설치 했다
그러더군요.하드 디스크 문제 같은데 프로그램 설치만.... 조금 이상하게 생각했지만 그냥 돌아왔습니다.
집에 와서 프로그램 새로 깔려다 보니 용량이 27G로 인식이 되더군요.이건 30G짜리가 인식되면 이렇게 표시가 됩니다.
첫번째 전화를 걸어 담당자한테 물어봤더니 삼성 제품이 없어서 히다찌로 달았는데 히다찌께 27기가로 인식이 된다.라고
합니다.전 알았다하고 끊었습니다.그리고,분해를 해봤습니다. 열어보니 히다찌꺼는 맞는데 원래 60G짜리가 아닌
30G짜리로 꼽혀 있더군요.다시 전화를 걸었습니다. 담당자와 통화 하면서 아까 30G짜리로 설명을 했다라고 우기더군요.
(ㅡㅡ+) 세상에 어느 바보가 60G짜리 하드디스크를 돈주고 달았는데 재고가 없어서 30G 단다고 하면 가만히 있을
사람이 누가 있습니까? 나를 바보로 아냐 지금 세번이나 전화 걸었을때까지 아무말 없다가 지금에서 말하는 이유가
뭐냐? 지금 속이는 거냐? 그랬더니 총 책임자를 바꿔 줍니다. 같은말을 똑같이 반복하는게 짜증이나서 마무리 지을려고
일단 인터넷에 올리고 사람들한테 알리겠다.그랬더니 계속 같은 말만 반복하던 책임자가 정말 돌변하더군요.
'고객님 원하시는데로 다 해드리겠다.'그럽니다.인터넷이 무섭긴 무섭나보다라는 생각이들면서 3번이나 속은거에
대해 화가 나서 그런건데 물질적인 걸 바라는 사람이 되는거 같아 원상 복구와 수리비 환불 받는 걸로 마무리 지었습니다.
.......................
일반 서비스 센터도 아닌 직영 센터에서 이런일을 겪고 나니 정말 믿을게 없다 싶습니다.최소 처음 통화 했을때 전부다 말해 줬다면 이해하고 넘어갔을텐데 3번씩이나 속이려 들다니 이해가 안됩니다.여러분도 조심하세요.
지난달에 8만7천원주고 PMP형 네비(아이나비스타)를 고쳤습니다. 하드가 고장이라 돈이 좀 들어가더라고요.
30G짜리 밖에 인식을 못하지만 60G짜리 밖에 없다해서 두배나 더 주고 고쳤었지요.
근데 지난달 고장과 같이 안되서 다시 수리를 맡겼습니다.찾아오면서 파티션에 문제가 있어 프로그램만 새로 설치 했다
그러더군요.하드 디스크 문제 같은데 프로그램 설치만.... 조금 이상하게 생각했지만 그냥 돌아왔습니다.
집에 와서 프로그램 새로 깔려다 보니 용량이 27G로 인식이 되더군요.이건 30G짜리가 인식되면 이렇게 표시가 됩니다.
첫번째 전화를 걸어 담당자한테 물어봤더니 삼성 제품이 없어서 히다찌로 달았는데 히다찌께 27기가로 인식이 된다.라고
합니다.전 알았다하고 끊었습니다.그리고,분해를 해봤습니다. 열어보니 히다찌꺼는 맞는데 원래 60G짜리가 아닌
30G짜리로 꼽혀 있더군요.다시 전화를 걸었습니다. 담당자와 통화 하면서 아까 30G짜리로 설명을 했다라고 우기더군요.
(ㅡㅡ+) 세상에 어느 바보가 60G짜리 하드디스크를 돈주고 달았는데 재고가 없어서 30G 단다고 하면 가만히 있을
사람이 누가 있습니까? 나를 바보로 아냐 지금 세번이나 전화 걸었을때까지 아무말 없다가 지금에서 말하는 이유가
뭐냐? 지금 속이는 거냐? 그랬더니 총 책임자를 바꿔 줍니다. 같은말을 똑같이 반복하는게 짜증이나서 마무리 지을려고
일단 인터넷에 올리고 사람들한테 알리겠다.그랬더니 계속 같은 말만 반복하던 책임자가 정말 돌변하더군요.
'고객님 원하시는데로 다 해드리겠다.'그럽니다.인터넷이 무섭긴 무섭나보다라는 생각이들면서 3번이나 속은거에
대해 화가 나서 그런건데 물질적인 걸 바라는 사람이 되는거 같아 원상 복구와 수리비 환불 받는 걸로 마무리 지었습니다.
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일반 서비스 센터도 아닌 직영 센터에서 이런일을 겪고 나니 정말 믿을게 없다 싶습니다.최소 처음 통화 했을때 전부다 말해 줬다면 이해하고 넘어갔을텐데 3번씩이나 속이려 들다니 이해가 안됩니다.여러분도 조심하세요.
댓글 7
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고객센터에서 고객들을 바보로 아는거죠 모
니가 몰 알겠냐~ 그냥 써~ 이러면서
항의하면
다~ 설명했다 그러고
여기 저기 말한다 하면 그제서야 제발~ 하면서 막는거죠
니가 몰 알겠냐~ 그냥 써~ 이러면서
항의하면
다~ 설명했다 그러고
여기 저기 말한다 하면 그제서야 제발~ 하면서 막는거죠
옛날에는 아이나비 a/s도 좋았고 헀는데
요즘3d가 먼가 만들어 가지고 돈받고 이젠 돈좀 벌었다고... 소비자무시하면
회사 망하는 지름길...임을 알아야 할것임...
요즘3d가 먼가 만들어 가지고 돈받고 이젠 돈좀 벌었다고... 소비자무시하면
회사 망하는 지름길...임을 알아야 할것임...
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인터넷에 올리지 말아달라고 애원해서 원상복구와 수리비 환불받으셨다고 했는데
왜 인터넷에 이런 글들을 올리신거죠?
정말 잘하셨습니다. 이런 사실은 많은 분들이 알 수 있게 올리셔야 합니다.
그넘들이 올리지 말라고 했다고 그래야 할 의무는 없는거죠. ^^
왜 인터넷에 이런 글들을 올리신거죠?
정말 잘하셨습니다. 이런 사실은 많은 분들이 알 수 있게 올리셔야 합니다.
그넘들이 올리지 말라고 했다고 그래야 할 의무는 없는거죠. ^^
시즌님 오해하신거 같아 자세히 말씀드리자면 아이나비에서 수리 받은거 고장난 상태로 원상 복구와 수리비 청구한거 환불 받은걸로 마무리가 됐거든요.그쪽에서 수리 안받은걸로 되는거죠.그래서 올린겁니다.
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오해가 아니라요....반어적유머였는데...
왜 수리 안받으셨어요. 수리받고 수리비안내는 걸로 협상을 하시지.
왜 수리 안받으셨어요. 수리받고 수리비안내는 걸로 협상을 하시지.
언제쯤 우리나라는 기업들이 정말로 고객을 위한 마인드를 가지게 될까요? 정말 고객감동이란 말이 나올만한 회사를 찾기가 힘들어지네요. 말로만 고객감동 외치면 뭐하나요. 실제로 서비스가 저 따위인데... 삼성, LG 다 마찬가지입니다. 뭐 하나 수리할라치면 사용자 잘못으로 덮어씌우질 않나~ 수리비 청구를 어처구니없이 하질 않나~ 애플사의 스티브 잡스를 좀 닮았으면 싶네요~ 아이폰4 통화 수신율이 떨어진다고 하니 안테나 브라켓 공짜로 나눠주는 정도는 돼야죠~
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저는 말로 싸우기가 귀찮아서 녹음이나 제품에 이상있는거 동영상 촬영을 해버립니다.
물론 동영상 촬영 가능한 제품은 항상 갖고 다녀야겠죠.(예. 휴대폰 ㅋ)
그리고 저런 사례는 꼭 쎄게 나가줘야 합니다.